sujet Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

[DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

chloroplaste — Sat, 20 Aug 2016 12:21:42 GMT

Bonjour,

Je possède un offre Open avec Deezer Premium + inclus depuis 2 ans.

Jusqu'ici tout fonctionnait à merveille.

Mais depuis ce jour, lorsque je lance l'application via le décodeur TV Play Orange, et que je lance une playliste/mix,flow,chanson, j'obtiens l'erreur suivante :

"Désolé vous avez atteint la limite d'écoutes autorisée par heure"

Cette erreur survenu au bout d'environ 20 min d'écoute sur le décodeur. Auparavant, cela m'arrivait fréquemment de laisser des écoutes de 4h ou + sans aucun souci.

Deezer fonctionne correctement via mon PC fixe et également via l'application Deezer son mon téléphone sous Windows Phone 8.

J'ai essayer via le site Deezer de supprimer l'association avec le décodeur TV Orange puis relancer le décodeur et me reconnecter sur Deezer depuis le décodeur mais l'erreur est toujours présente.

Auriez-vous des idées pour me dépanner ?

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

melet39 — Sat, 20 Aug 2016 15:59:10 GMT

bonjour @chloroplaste

as tu essayé de réinitialiser le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_26411-27061

bonne soirée

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

chloroplaste — Sun, 21 Aug 2016 08:17:56 GMT

Merci pour votre retour.

J'ai relancé le décodeur ce matin sans réinitialiser et tout refonctionne correctement.

Bizarre tout de même cette limite dont je n'ai jamais entendu parlé auparavant.

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Mash25 — Wed, 31 Aug 2016 09:44:55 GMT

Bonjour,

Il s'avère que je rencontre exactement le même problème que chloroplaste depuis une dizaine de jours.

Titulaire d'une ligne Open Play Fibre depuis un peu plus d'un an, j'écoute souvent de la musique via la TV d'Orange avec Deezer. Je pouvais écouter pendant plusieurs heures d'affilée des playlists ou des mix grâce à la fonctionnalité Flow.

Je précise que j'ai l'option Deezer Premium + depuis de nombreuses années et que jamais je n'avais encore reçu le message suivant : ""Désolé vous avez atteint la limite d'écoutes autorisée par heure"

J'ai également fait les manips indiquées en éteignant rallumant la LiveBox Play (modèle IHD92), en la réinitialisant, rien n'y a fait.

Par ailleurs, je n'ai pas de problème de durée d'ecoute lorsque je me connecte à mon compte deezer sur mon smartphone ou mon ordinateur.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Mash 25

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

ydau — Thu, 01 Sep 2016 16:58:54 GMT

Pareil aujourd'hui, limite sur le décodeur, mais pas sur l'ordinateur, ni deezer ni orange.deezer...

Après 10' le décodeur refonctionne sans le réinitialiser???

Je ne suis pas sur que ce fil soit résolu avec une simple réinitialisation, le pb semble plus général que local!

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Yann_B — Sat, 03 Sep 2016 15:48:06 GMT

Bonjour @Mash25

Je ne suis pas au courant de ce souci. J'ai lancé Deezer le flow sur notre décodeur IHD92 et revenons vers vous après.

Bonne journée

^By

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Yoan09 — Sun, 04 Sep 2016 09:08:27 GMT

Bonjour, pourrions nous avoir un retour car votre abonnement n'est pas gratuit...
Merci.

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

liyo — Sun, 04 Sep 2016 12:30:08 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons aussi ce problème avec une écoute depuis la livebox. Pas de problème par contre en écoute depûis PC ou Smartphone.

Merci pour le traitement de ce dysfonctionnement.

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Mash25 — Tue, 06 Sep 2016 12:36:43 GMT

@Yann_B Bonjour,

avez-vous eu un retour suite à votre test ? Pour ma part, j'ai repris contact avec le support Deezer ce jour comme me l'a recommandé un des webconseiller Orange présent sur ce forum.

Par ailleurs, il semblerait que mon problème ne soit pas un cas isolé à lire les messages relatant le même dysfonctionnement.

Cordialement,

Mash25

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Lisa-b — Fri, 09 Sep 2016 11:59:28 GMT

Bonjour @liyo

Avez-vous contact avec Deezer via le formulaire en ligne ?

Bonne journée

Lisa-b

Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Verklarte — Fri, 18 Nov 2016 09:40:16 GMT

même problème - et le 3900 m'envoie (virtuellement ) sur les roses et vers le site - et les boutiques ne veulent plus entendre parler de Deezer !

Re: [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

jo_acoustic — Sat, 02 Dec 2017 13:48:03 GMT

Bonjour à tous !

Enorme probleme depuis des mois sur DEEZER PREMIUM via mon décodeur, sans que pour l'instant ni orange ni deezer n'aient trouvé de solution :

- depuis plusieurs années, je suis abonné à l'option DEEZER PREMIUM. au début, j'avais le décodeur blanc (sagem) qui recevait le signal de la box via des prises PLUG de chez ORANGE. tout marchait tres bien.

- Il y a de cela quelques mois, à la lecture (soit en mode flow, soit sur des playlists, soit des albums...) sur quelques morceaux , les lectures s'arretent et passent au morceau suivant, et ce, des fois au début, quelques fois vers la moitié ou bien à la fin ... Pas de timing précis... je relance le meme morceau et pas de probleme... bizarre...
- Puis cela à commencé à se faire sentir plus souvent, j'ai d'abord contacté orange, qui m'a tout fait faire.....réinitialisation, check up à distance, rien n'y faissait...
- On me demande de contacter DEEZER, qui me disent eux meme que le probleme vient surement de chez orange...

- Finalement, orange me dit que je devrais passer en vdsl 2 +, cela doit surement etre cela la cause (je leur precise que cela a tres bien fonctionné les premières ANNEES, mais bon soit...)

- je recois la nouvlle box play (noire) avec nouveau décodeur ihd92 (noir), premiere install, le service replay (tv) ne marche pas, on me change le decodeur.. depuis, mon offre internet a donc changé, mon décodeur aussi, box, et devinnez quoi ? meme prbleme sur DEEZER !! Je précise que ca ne se produit que par l'écoute via mon décodeur ! sur PC ou tablette, cela ne se produit pas...quelqu'un peut -il m'aider ?
Merci d'avance !

Re: [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Sarah_C — Mon, 04 Dec 2017 17:49:40 GMT

Bonsoir @jo_acoustic

L'incident est répertorié auprès de notre cellule d'expertise .

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais .

Au nom d'Orange, je vous prie d'accepter mes excuses pour ce désagrément.

Bonne soirée.

sarah.

Re: [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

jo_acoustic — Fri, 08 Dec 2017 11:47:30 GMT

Bonjour, je vous remercie, malheureusement, toujours en disfonctionnement !
Je trouve très étonnant de toujours etre en relation avec orange , mais à AUCUN MOMENT avec un technicien de chez DEEZER....
Cordialement,

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

jo_acoustic — Fri, 08 Dec 2017 11:52:08 GMT

Bonjour,
je pense que nous ne devons pas être les seuls, par contre là ou je suis étonné, c'est qu'à aucun moment DEEZER ne prend les choses en main !
C'est peut etre cela le SAV de nos jours, c'est pour cela que j'ai choisi de bosser en entreprise individuelle, seul, à mon compte, car moi, mes clients, quand ca ne va pas, je les appelle, je traite, bref de l'humain !

je patiente jusqu'à mi janvier comme j'ai dit et après j'activerai ma protection juridique.

En tous les cas, on se tient au courant ? voulez vous ?

A bientôt !

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Arnaud_V — Fri, 08 Dec 2017 14:13:06 GMT

Bonjour @jo_acoustic,

Je suis navré pour ce désagrément.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

jo_acoustic — Fri, 08 Dec 2017 14:47:23 GMT

Bonjour,
je vous remercie, si vous saviez le nombre de personnes chez Orange que j'ai eues depuis ces derniers mois ....
Dommage que Deezer soit impassible... (ou bien alors ils sont peut etre en train de chercher une solution, qui sait ....)

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Arnaud_V — Fri, 08 Dec 2017 16:21:57 GMT

@jo_acoustic,

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

jo_acoustic — Sat, 16 Dec 2017 10:03:50 GMT

bonjour,
je me permets de revenir vers vous car toujours pas d'amélioration, ni de contact de l apart de DEEZER, que dois-je faire ? merci !!

Re: Re : [DEEZER] Dysfonctionnement sur décodeur TV Orange

Nathalye — Sat, 16 Dec 2017 13:22:00 GMT

Bonjour @jo_acoustic

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom,n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye