sujet Re : Problème Deezer sur TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème Deezer sur TV Orange

Arnaud40 — Sun, 28 Aug 2016 17:27:45 GMT

Bonjour,

J'ai depuis quelques temps un souci avec l'appli Deezer sur la TV Orange. Au bout de 30-40 minutes d'écoute sur le flow un message d'erreur s'affiche : "Désolé, vous avez atteint la limite d'écoutes autorisée par heure".

Suite à ce message, plus aucune écoute possible.

J'ai donc essayé les solutions suivantes, dans l'ordre :

1 Extinction via le bouton arrière du décodeur TV puis rallumage

2 Débranchement du décodeur et de la livebox selon la procédure expliquée ici

3 Déconnection utilisateur sur TV puis ré-association du compte Deezer / Orange depuis l'ordi, puis à nouveau la manip effectuée au point 2 et reconnection utilisateur sur TV

Malgré tout cela, le problème persiste après chacune de ces manips... Je dispose d'une Livebox2 ADSL et d'un décodeur TV UHD90 slim.

Je pense avoir épuisé tous les topics sur ce sujet sans avoir trouvé la solution...Y compris ce sujet similaire mais la solution présentée ne donne rien (identique au point 1)

Si quelqu'un a un remède, je suis preneur car ce problème est relativement gênant. J'ai écris au service client via ce formulaire, j'attends une réponse...

En vous remerciant pour votre aide !

Arnaud

Re : Problème Deezer sur TV Orange

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 17:39:24 GMT

bonsoir @Arnaud40

essaie de réinitialiser avec les touches couleur de la télécommande

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_26376-27025

bonne soirée

Re : Problème Deezer sur TV Orange

Arnaud40 — Mon, 29 Aug 2016 21:14:32 GMT

Bonsoir,

J'essaye cela demain et vous tiens au courant - merci pour votre aide

Bonne soirée

Arnaud

Re : Problème Deezer sur TV Orange

rennais_35 — Tue, 30 Aug 2016 12:22:17 GMT

Mais si cela s'arrête au bout d'une heure c'est que tu es en mode démo ?

=> il suffit alors de rerentrer ton identifiant deezer dans le menu deezer.

Re : Problème Deezer sur TV Orange

Arnaud40 — Tue, 30 Aug 2016 19:06:21 GMT

@melet39

Bonsoir, j'ai essayé la réinitialisation du décodeur comme indiqué mais le problème est toujours là...

@rennais_35

Bonsoir, merci pour votre conseil mais je suis bien identifié et connecté à mon compte Deezer Premium+ lorsque cette erreur survient

J'ai écrit à Deezer, en plus d'Orange, en espèrant qu'ils puissent agir de leur côté...

Re : Problème Deezer sur TV Orange

cyrille_76170 — Thu, 01 Sep 2016 13:48:01 GMT

Bonjour

j'ai exactement le même problème depuis fin aout. j'ai également contacté Orange mais aucune réponse pour résoudre cette énigme. Donc qui est fautif du beug : Orange ? Deezer ?

Re : Problème Deezer sur TV Orange

NicolasBoyer — Sat, 03 Sep 2016 08:03:44 GMT

Le problème a-t-il été réglé ?

J'ai exactement le même problème ...

Re : Problème Deezer sur TV Orange

cyrille_76170 — Sat, 03 Sep 2016 10:02:41 GMT

je n'ai pas eu le temps de vérifier. Mais en attendant je me suis quand même connecté sur mon compte Deezer via mon ordinateur. Dans "paramètres" puis "mes appareils connectés" il y avait 5 appareils connectés (entre autre 1 ancien iphone). Si j'ai bien compris nous sommes limités à 3 appareils. Donc il suffit que Deezer considère que l'application sur la tv d'orange est en trop et il coupe la connexion.

Je ne vais pas pouvoir vérifier si mon idée marche aujourd'hui. pouvez vous tester et me dire si la solution est bonne ?

Cordialement

Re : Problème Deezer sur TV Orange

Arnaud40 — Sat, 03 Sep 2016 17:40:44 GMT

Bonjour à tous,

@cyrille_76170 Je n'ai pour ma part qu'un seul appareil connecté, je ne pense donc pas que ce soit la source du problème.

Cela dit, l'assitance Deezer m'a écrit cette semaine de supprimer l'association avec la TV Orange dans les paramètres.

Ils m'ont dit également que "c'est un problème connu de nos services, nous sommes actuellement en train de voir cela avec Orange."...

Au passage, aucune réponse du service client Orange...

Je teste tout cela dans la soirée et vous fait part de mes résultats.

A bientôt

Re : Problème Deezer sur TV Orange

Arnaud40 — Sun, 04 Sep 2016 21:14:50 GMT

Bonsoir,

C'est de pire en pire, l'application Deezer sur TV est très très longue à démarrer, et lorsqu'elle arrive enfin à se lancer, impossible de m'y connecter avec mon pseudo...

Le problème est donc loin d'être résolu, je ne peux désormais plus accéder à l'application sur la TV.

J'ai relancé l'assistance Deezer et ouvert une réclamation chez Orange, qui ne daigne toujours pas répondre d'ailleurs, et qui commence à me les chauffer sévère.

A @cyrille_76170, @NicolasBoyer et à tous ceux qui ont le même problème, je ne peux que vous conseiller de le faire remonter également, on ne sait jamais si on est plusieurs cela peut peut-être faire bouger les choses (on peut toujours rêver !)

Arnaud

Re : Problème Deezer sur TV Orange

cyrille_76170 — Mon, 05 Sep 2016 05:44:27 GMT

Parce que ce n'est pas un forum officiel ici ? Il n'y a pas de modérateur et ou de technicien de chez Orange pour faire remonter l'info ?

J'ai déjà contacté le service par téléphone. Je suis tombé sur une charmante dame mais qui m'a donné une solution assez humoristique : éteindre et rallumer le décodeur..... ou comment ne pas savoir ce qui se passe et apporter malgré tout une vraie fausse solution

Re : Problème Deezer sur TV Orange

melet39 — Mon, 05 Sep 2016 05:49:57 GMT

@cyrille_76170

justement,c'est le seul forum officiel,et il y a des webconseillers qui suivent les problèmes

bonne journée

Re : Problème Deezer sur TV Orange

pirouite — Thu, 15 Dec 2016 21:49:43 GMT

Deezer orange au milieu de l'écran tv

Impossible à supprimer . La seule solution couper l'alimentation du décodeur et remettre en marche