sujet Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ? dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Coralie10 — Fri, 02 Sep 2016 21:14:29 GMT

bonjour

j'ai reçu aujourd'hui après pas mal de probleme mon décodeur livebox 4 que j'attendais en particulier pour son gros disque dur de 450 Go. Et la surprise, à l'ecran il m'annonce 80 Go, comme l'ancier, quoi, que j'ai payé 50€ pour échanger.

je viens d'appeler le 3900 et un monsieur qui dit "d'accord?" à la place des virgules (tres énervant pour une assistance téléphonique) me dit que c'est une option (???!!!) à payer en plus (???!!!) et que je dois contacter le service client pendant les heures diurnes.

Sauf que j'ai beau regarder le site orange annoncé cette capacité "en dur", pas en option, et de toute façon sur mon il est bien précise "TV orange, enregistreur TV 450 Go inclus".

je passe ma vie au tel avec orange depuis une semaine, et franchement la qualité de service baisse méchamment. J'en ai assez, alors je viens ici au cas où un utilisateur pourrait me renseigner et me dire où est le loup.

Merci ic beaucoup de votre aide,

coralie

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Stavehord2 — Fri, 02 Sep 2016 21:32:29 GMT

Bonsoir @Coralie10

1- La capacité d'enregistrement de 80Go est pour les clients qui n'ont pas le Decodeur TV Play ou le Decodeur TV 4.

2- selon votre offre, vous avez une certaine capacité d'enregistrement:

Enregistreur TV 160Go avec une offre Play

Enregistreur TV 450Go pour une offre Jet.

Si cela n'a pas êté automatiquement fait, vous devez:

Depuis le menu d'accueil de la TV d'Orange, allez tout en bas dans "Boutique".

Ensuite, descendre en bas jusqu'a voir "Options" et selectionner "Extension Enregistreur TV".

Cliquer sur "augmenter mon espace d'enregistrement" et selectionner "Extension à 450Go à 0€".

Si vous avez une offre Jet, vous avez bien accès à une capacité d'enregistrement de 450Go.

Bonne fin de soirée,

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Coralie10 — Fri, 02 Sep 2016 21:38:28 GMT

Bonjour

merci de votre reponse mais quand je suis vos instructions, le décodeur me répond que je suis au maximum des capacités possibles.

je suis fatiguée, mais fatiguée d'Orange...

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Stavehord2 — Fri, 02 Sep 2016 21:40:10 GMT

Depuis le menu d'accueil de la TV d'Orange, allez dans "enregistreur TV" et il y a écrit en bas à droite "espace de stockage total ---Go". Vérifiez qu'il y ait bien ecrit 450Go.

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Coralie10 — Fri, 02 Sep 2016 21:40:22 GMT

J'ai oublié : oui, je précise que j'ai bien un offre jet.

merci encore à vous.

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Coralie10 — Fri, 02 Sep 2016 21:41:39 GMT

Non il est ecrit 80 Go...

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Stavehord2 — Fri, 02 Sep 2016 21:46:25 GMT

Ok!

Seul le service client pourra résoudre votre probleme.

Dites bien au conseiller votre offre et vos équipements .

Pour contacter Orange : https://contact.orange.fr/

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Coralie10 — Fri, 02 Sep 2016 21:47:10 GMT

Ok.

en tout cas merci infiniment d'avoir essayé c'est super gentil de votre part.

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Stavehord2 — Fri, 02 Sep 2016 21:48:50 GMT

Je vous en pri

En espérant que votre probleme soit réglé le plus vite possible,

Bonne fin de soirée.

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

Manel — Mon, 05 Sep 2016 14:19:24 GMT

Bonjour @Coralie10 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

delami92 — Thu, 08 Jun 2017 17:42:52 GMT

Déplacé dans un nouveau sujet.

Re: Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

MarcS112 — Fri, 20 Apr 2018 20:43:33 GMT

Même question le 20 avril 2018 alors que les techniciens avaient mis 450Go après installation de la fibre à la maison... Orange et le service sérieux....

Re: Décodeur livebox 4 : disque dur 80 ou 450 Go ?

delami92 — Sat, 21 Apr 2018 12:40:10 GMT

Bonjour MarcS112,

Remonter le problème via Twitter Orange_conseil, c’est plus rapide.