sujet Re : télécommande ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

télécommande ne fonctionne plus

Pst — Fri, 09 Sep 2016 12:50:06 GMT

bonjour,

Depuis plusieurs jour la télécommande de mon décodeur Samsung UHD 87/90 ne fonctionne plus. J'ai pourtant changé les piles, redémarré ma box et mon décodeur mais rien n'y fait la télécommande ne répond toujours pas.

Que faire ????

merci

Re : télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Fri, 09 Sep 2016 13:29:52 GMT

bonjour @Pst

appel au service client pour échange en boutique

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/tvcommande-utiliser-l-application_130338-143337

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re : télécommande ne fonctionne plus

Pst — Fri, 09 Sep 2016 14:26:21 GMT

Merci de ta reponse.

je vais attendre le passage d'un webconseiller et appelerai le service client la semaine prochaine.

Re : télécommande ne fonctionne plus

FabienJ — Mon, 12 Sep 2016 12:06:01 GMT

Bonjour @Pst

Votre décodeur ne fonctionne plus du tout ou c'est uniquement un problème avec votre télécommande ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Re : télécommande ne fonctionne plus

Pst — Mon, 12 Sep 2016 12:44:06 GMT

bonjour,

mon décodeur fonctionne correctement avec l'appli mobile, mais la télécommande n'interagie plus.

Re : télécommande ne fonctionne plus

FabienJ — Mon, 12 Sep 2016 13:08:23 GMT

Merci pour votre réponse.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Re : télécommande ne fonctionne plus

Azel76 — Sun, 25 Nov 2018 21:10:08 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Pas de signe de vie de la télécommande même après changement de piles.
Merci

Re: Re : télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Mon, 26 Nov 2018 07:14:16 GMT

bonjour @Azel76

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Re : télécommande ne fonctionne plus

Azel76 — Sun, 16 Dec 2018 20:50:41 GMT

Merci, je vais voir ça.
Cordialement

Re: Re : télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Mon, 17 Dec 2018 06:45:21 GMT

bonjour @Azel76

tiens nous au courant

bonne journée