sujet Re : Décodeur non activé dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur non activé

Pat33770 — Fri, 09 Sep 2016 14:18:42 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai echangé mon ancien matériel contre la box4 et le décodeur TV4 le 29 août. Depuis cette date, j'ai de sérieux problèmes avec Orange. J'ai été baladé par le service client qui m'a finalement créé une carte TV virtuelle mais, depuis ce jour, dès que je veux changer de chaîne, le message suivant s'affiche:

Décodeur non activé

Votre décodeur actuel n'est pas compatible avec votre offre. Si vous venez de souscrire à une nouvelle offre, merci de patienter au moins 24 H jusqu'à son activation. Dans tous les autres cas, veuillez contacter votre service client.

J'ai appelé à maintes reprises le service client... Que dois-je faire à présent?

Merci de votre aide.

Patrick

Re : Décodeur non activé

melet39 — Fri, 09 Sep 2016 14:43:12 GMT

bonjour @Pat33770

ta carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme,pour ce faire,attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Décodeur non activé

Pat33770 — Fri, 09 Sep 2016 16:10:46 GMT

Merci Melet39 pour cette réponse rapide.

J'ai, si tout va bien, un RDV téléphonique avec un conseiller technique ce soir entre 19 et 20H00. S'agit-il du webconseiller dont tu parles? Dois-je lui poser des questions précises?

Merci encore pour ta réponse.

Bonne soirée,

Pat33770

Re : Décodeur non activé

melet39 — Fri, 09 Sep 2016 16:17:00 GMT

re @Pat33770

il se peut qu'il y ais un webconseiller sur ce fil

sinon ce soir,tu lui dis simplement que ta carte vituelle n'est pas activée et qu'il le fasse

bonne soirée

Re : Décodeur non activé

Pat33770 — Fri, 09 Sep 2016 16:37:34 GMT

Merci Melet39.

Bonne soirée.

Pat33770

Re : Décodeur non activé

Pat33770 — Wed, 14 Sep 2016 08:30:28 GMT

Je tenais à vous informer que tous mes services ont été rétablis site à l'appel du conseiller technique. Sans voiloir entrer dans le détail, je ne suis pas un expert, je pense qu'elle (c'était une femme) a réinitialisé mon profil client et qu'elle a activé une option (gratuite). Je ne peux en dire plus mais tout fonctionne à merveille.

Encore merci à Melet39 pour son écoute.

Cordialement,

Pat33770

Re: Décodeur non activé

So782 — Mon, 22 Jan 2018 10:38:02 GMT

Bonjour j’ai exactement le meme probleme. Suite au passage de la livebox4 j’ai bien les chaines tv mais lorsque je change de chaine j’ai le message decodeur non activé depuis plusieurs mois deja... Un technicien peut me régler le problème ?

Re: Décodeur non activé

melet39 — Mon, 22 Jan 2018 11:08:27 GMT

bonjour @So782

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

sinon contact conseiller par chat en cliquant sur la vignette bleue

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt