sujet Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4 dans TV par ADSL et Fibre

Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Fri, 09 Sep 2016 15:02:07 GMT

Bonjour. J'ai un décodeur 4. J'ai un souci, il m'est impossible d'avoir les sous-titres sur Canal Plus à la demande. Je peux modifier la langue, mais dans le menu déroulant des sous-titre il y'a uniquement le choix "aucun".Je précise que j'ai un second décodeur (le blanc) et là par contre tout fonctionne très bien. J'ai effectué un échange de décodeur mais le problème persiste. Si quelqu'un rencontre le même problème? Merci

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Barbiche92100 — Fri, 09 Sep 2016 20:03:11 GMT

Hello! J'ai absolument le même problème sur Canal+ à la demande ET Canalsat à la demande!....Il y a du désabonnement dans l'air...

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Fri, 09 Sep 2016 20:53:17 GMT

Salut Barbiche. Sinon pour les chaînes canal + tu arrives bien à avoir les sous titres?

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Barbiche92100 — Fri, 09 Sep 2016 22:25:59 GMT

Oui, sur les chaînes en direct, ça fonctionne...

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Fri, 09 Sep 2016 22:32:36 GMT

Bah on a exactement le même souci alors. Ce serait cool si d'autres détenteurs d'un décodeur 4 et qui utilisent Canal + À la demande pouvait se manifester pour nous dire si chez eux les sous-titres fonctionnent ou pas. Merci d'avance à tous.

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Alexdetroy — Sat, 10 Sep 2016 11:05:52 GMT

Je n'ai carrément plus de VF. Que se passe t il?

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Sat, 10 Sep 2016 12:43:54 GMT

Salut Alex. Tu n'as plus de VF sur canal plus à la demande? Tu as le décodeur 4 aussi?

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Sat, 10 Sep 2016 13:52:27 GMT

Bon j'ai la réponse à nos soucis :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1109600-nouveau-offres-canal-disponibles-nouvelle-livebox-orange

En fait il faut patienter car pour le moment les sous-titres et d'autres services canal sont indisponibles via le nouveau décodeur

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

makina99 — Sat, 17 Sep 2016 16:26:20 GMT

J'ai le même souci. C'est juste lamentable de payer si cher pour un service aussi nul.

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Jeannot4800 — Sun, 18 Sep 2016 19:50:06 GMT

C'est vraiment insupportable, je suis d'accord avec toi.

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

ricuzzo — Tue, 20 Sep 2016 14:42:47 GMT

Malheureusement même problème chez moi avec Décodeur 4

J'ai appelé Canal Plus, le call center du Maroc n'est pas au courant "on va vous rappeler, dans les plus brefs délais" bref une réponse qui veut dire "je botte en touche".

Canal Plus Relations clientèle m'a rappelé très gentillement et ils ne sont pas au courant du probleme

En rechanche le bug est connu d'Orange, résolution automne 2016

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Mon, 10 Oct 2016 19:49:35 GMT

Salut tout le monde. Apparemment toujours pas résolu ce souci. C'est bien "relou" !

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

ricuzzo — Wed, 12 Oct 2016 18:08:39 GMT

Il reste toujours Netflix qui marche de ce côté avec une interface bien plus soignée que Canal Plus et pour moins cher

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

rico1111 — Sun, 23 Oct 2016 11:26:13 GMT

j'ai le même souci on s 'en sort comment là ?

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Jezob — Sun, 23 Oct 2016 20:53:51 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, c'est inadmissible.

Je suis passé dans ma boutique orange qui m'a proposé de passer à la Livebox 4 et depuis plus de sous-titres !!

Ils devraient être au courant du problème avant de nous revendre un produit qui fonctionne mal.

Etant abonné canal plus et canalsat à la demande et ne pouvant regarder des films dois-je réclamer à Orange ou à Canal le remboursement de mon mois ? Qui est le responsable du coup ?

Est-ce que certain d'entre vous ont réussi à résoudre le problème depuis le mois dernier ?

Sinon, quel accord avez-vous pu mettre en place avec Orange ou Canal face à ce problème ?

Merci pour vos réponses !

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Highlander78300 — Sun, 23 Oct 2016 20:59:52 GMT

Salut. C'est Orange le responsable de ce désagrément car sur les anciens décodeurs il n'y a pas de souci. Je doute par contre qu'ils te remboursent quoi que ce soit. Si tu arrives à te faire dédommager fais nous signe on suivra ton exemple. C'était censé être résolu au bout de quelques semaines (depuis mai)...

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

ArnoM91 — Tue, 01 Nov 2016 14:04:51 GMT

bonjour
Visiblement la date de résolution est enfin connue :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_170155-718388#onglet3
Il est écrit début 2017 (!), ce qui est pour le moins anormal pour une fonction aussi basique....
Il serait légitime qu'Orange offre un dédommagement...
Cordialement

Arnaud

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

ricuzzo — Wed, 02 Nov 2016 08:55:01 GMT

Bonjour Arnaud

malheureusement cette date ne fait que reculer de semestre en semestre sur cette page.

Je crains que le problème ne soit pas résolu avant un bon moment compte tenu du faible parc de Livebox 4 avec un abonnement Canal +.

Le seul moyen est de faire pression sur Canal + en se désabonnant à date d'anniversaire, au mois de mai pour ma part. J'avais déjà fait le coup avec l'arrivée de la VOD sur Canal avec Freebox mais uniquement en VF à ses débuts : un non sens pour les cinéphiles.

cordialement

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

ArnoM91 — Wed, 02 Nov 2016 20:20:30 GMT

Bonjour,

Quelques nouvelles du front.

Suite à pluseurs coups de fils au 3900, j'ai reçu un appel d'un technicien ce jour à propos de l'absence de sous titres pour les programmes Canal+/Canalsat à la demande : le problème est uniquement présent sur le décodeur TV 4. Je l'ai en effet confirmé en testant sur mon second décodeur UHD90 que la fonctionnalité était présente.

Le technicien m'a dit que le problème venait de Canal+ et qu'ils devaient mettre en place un correctif le 8/11. Le technicien doit me rappeler le 9/11 pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

Je vous tiens au courant

Cordialement

Arnaud

Re : Absence de sous-titre Canal Plus à la demande avec Décodeur 4

Cherrytreee — Sun, 11 Dec 2016 20:34:26 GMT

Hello,
Alors je sais pas pour vous, mais ici on est le 11 décembre et le pb n'est tjrs pas réglé chez moi
C'est du foutage de g.. sérieux!