sujet Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS dans TV par ADSL et Fibre

DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Sat, 03 Sep 2016 22:05:07 GMT

Bonjour,

voilà j'écris ce petit méssage car j'en ai vraiment marre de ce décodeur de **bip**. Je ne peux pas regarder la tv ou un film plus de 5 min car passer ce délais, l'image se coupe et un message apparait:

nous ne captons aucun signal, veuillez vérifier que votre décodeur est correctement relier à l'antenne etc.....

je ne vois pas pourquoi ni comment le cable se serait débrancher alors que je suis assis en train de regarder la tv.

bref je dois refaire une recherche de chaines, je viens de me taper 6 recherche de chaine en moins de 20 minutes, je me demande si cet appareil sait voler car j'ai bien envie de l'envoyer valser par la fenêtre.

cordialement

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Sun, 04 Sep 2016 03:17:17 GMT

Bonjour,

Vérifie tes branchements et vérifie que ta carte d'accès est bien insérée.

Je suppose que tu as rebooté le décodeur sans succès.

Quel est ton débit ? Est-il suffisant et n'as-tu pas de coupures de connexion, responsables de tes soucis ?

Pour tester ta bande passante, utilise cet outil : http://www.ariase.com/fr/vitesse/

Après ces opérations, appelle le 3900, ils feront des tests avec toi pour cerner l'origine du problème.

Si le décodeur est défectueux, ils te donneront un numéro d'intervention pour le changer.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

fredolerouge — Sun, 04 Sep 2016 08:57:20 GMT

Salut @pierro85

TV orange par SAT?

auquel cas, vérifies le réglage de ta parabole

TV par ADSL/VDSL/Fibre seul?

Quelles sont les chaînes concernées?

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Sun, 04 Sep 2016 19:26:59 GMT

Bonjour,

D'après les symptômes, cela ne vient pas de la parabole et toutes les chaînes sont concernées.

C'est plutôt un problème de décodeur ou de connexion, à mon avis.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

aerotech — Sun, 04 Sep 2016 16:30:53 GMT

Bonjour,

S'il faut relancer une recherche de chaines, et d'apres le message affiché, ca serait bien une reception par satelite.

Si @pierro85 peut déja confirmer?

Et si c'est le cas, aucun interet d'appeler le 3900 qui va se limiter à echanger le decodeur ou à vous dirigez vers un anteniste.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Sun, 04 Sep 2016 23:06:21 GMT

bonjour, à toutes et tous et merci de m'avoir répondu.

Pour répondre à vos questions, il s'agit de la tv par internet et non via parabole. mon débit donné par le site ariase est de 1.65Mbit/s.

Mes branchements sont corrects ainsi que la carte dans l'appareil etc.....

Toutes les chaines sont concernées, parfois j'ai une trentaines de chaines mais dans la recherche suivante je n'ai plus que 17 chaines, y'a aussi un point très étrange.

Ma tv se brouille lors du passage de certains véhicules 2 roues à haute vitesse derrière chez moi.

à bientôt

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Sun, 04 Sep 2016 23:26:37 GMT

Bonjour,

Ton débit est faible pour une réception de télévision numérique, et cela peut causer des problèmes, amplifiés si tu as des coupures de ligne.

Il faudrait que le décodeur soit proche de la Livebox ou relié à elle par un Liveplug solo ou deux LivePlug duo.

Je te suggère d'effectuer des test avec Orange au 3900, comme indiqué dans mon premier message.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

aerotech — Mon, 05 Sep 2016 17:44:09 GMT

Bonjour,

Si le decodeur n'est pas relié à une parabole, il est forcement relié à une antenne TNT.

En mode reception de chaine par internet (tv sur ip), il n'y a pas possibilité de faire une recherche de chaine.

Si votre debit theorique est de 1.65mb alors vous n'avez aucune chance d'etre eligible à la TV par internet.

verifiez votre debit sur l'interface de votre livebox http://192.168.1.1

Si vous n'avez pas de parabole et que vous n'etes pas eligible à la TV par ADSL, alors orange vous a fourni un decodeur pour le relier à une parabole (reception par satelite).

Vous avez du simplement le relié à une antenne TNT. A verifier au dos du decodeur orange si l'antenne est branché.

Si c'est la cas, au final, et dans la mesure où votre TV est compatible TNT HD, il n'y a pas d'interet de vous servir du decodeur orange, vous pouvez brancher votre antenne TNT directement sur votre TV.

Et la mauvaise reception des chaines est causée par une mauvaise reception de votre antenne TNT (rateau).

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Clo11 — Thu, 08 Sep 2016 13:16:31 GMT

@pierro85

Bonjour, si vous le souhaitez nous pouvons tester votre ligne. Merci de nous communiquer par message privé

vos nom, prénom adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande

Claudine

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Thu, 08 Sep 2016 20:02:27 GMT

Bonjour,

@pierro85

En l'absence de retour de ta part, on ne sait pas si tu as résolu ton problème.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Tue, 13 Sep 2016 20:07:34 GMT

Bonjour,

@pierro85

Les recommandations d'aerotech sont judicieuses, comme souvent.

Tu n'as probablement pas intérêt à passer par le décodeur Orange.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Tue, 13 Sep 2016 10:44:32 GMT

Bonjour,
Je tiens a rappeler que je nai pas de parabole et que les liveplugs me sont inutiles car ma maison est neuve et je possède une connexion internet dans chaques pièces. Le decodeur est connecté a lantenne rateau, au rj45 internet et hdmi. Je vais me retourner vers orange pour un test de ligne.
cordialement

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 11:15:13 GMT

salut @pierro85

OK, TV par ADSL et pas de plugs

il serait intéressant que tu nous fasses un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et quelles sont les chaines impactées? Qu'est ce qui "déconne" exactement?

si pour toi cela paraît évident, pas pour nous, et autant que ce soit clair pour nous aussi

Juste pour tester, concernant les chaînes TNT fais ceci :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaînes TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT incluse, par le flux ADSL

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Tue, 13 Sep 2016 21:09:08 GMT

Salut fredolerouge
je suis en vacance actuelement. Je ferais tout ce que tu me demande dès mon retour chez moi vendredi 16. Cordialement

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

Ancien Membre — Wed, 14 Sep 2016 09:16:42 GMT

Bonjour,

Bonnes vacances et tiens-nous au courant à ton retour.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Fri, 16 Sep 2016 21:06:29 GMT

salut fredolerouge

voici quelques infos que tu m'as demandé :

Livebox

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
2 septembre 2016, 20 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
14 j 02 h 19 m 40 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1018 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4636 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

85226SHZ [ Fiche détaillée ]

ST HILAIRE DE RIEZ

3145 mètres :

4/10 sur 2845 mètres

6/10 sur 300 mètres

non

45.765 dB

3314 kbps (414 ko/s)

5579 kbps (697 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

LO1

Non

5000

Oui

désolé je t'ai tout donné. merci d'avance.

Re : DECODEUR TV QUI DECONNE TOUT LE TEMPS

pierro85 — Fri, 16 Sep 2016 21:12:29 GMT

MERCI :smileywink: