sujet Re : probleme tv orange dans TV par ADSL et Fibre

probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 10:55:00 GMT

Bonjour.

Suite au changement tv orange par sat pour tv orange en adsl je n'arrive pasinstallé la tv adsl.(chez mon père)

materiel livebox play puis décodeur samsung uhd90.

Le module de recherche des chaines c'est arrete 92% puis a planter 2 fois de suite

Depuis

Je tombe sur s04 probleme de connexion au serveur.

J'ai controlé dans 192.168.1.1 mon décodeur tv adsl est connecté.

J'ai réinitialise la box plus le décodeur plusieur fois et je tombe toujours sur le meme méssage erreur S04 !

(une chose me semble étrange)

Quand je réinitialise la box play je n'est pas basoin de remetre les identifiants acces utilisateur et les pc ce reconnect tous seul.

je suis aussi rentré dans le menu du décodeur!

chez moi j'ai des droit acces.

chez mon pere il n'y as pas de droid acces. -1

Avez vous une solution ?

Merci

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 10:57:38 GMT

J'ai oublié quand je regarde dans la livebox mon voyant tv est marqué indisponible

merci

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 11:08:02 GMT

salut @laurent91

module de recherche et TV sur "indisponible", je pense que ton père à la TV Orange par SAT et non ADSL

Avec un décodeur IP TV (ADSL/VDSL/Fibre) il n'y a pas de recherche de chaines sauf en TNT ce qui n'est même pas utile

quel est le modèle de son décodeur?

et peux tu nous poster un un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 11:31:27 GMT

Bonjour fredolerouge

Mon pere étais en sat mais il est passé en adsl.

je te remercie

voici la capture

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 11:45:39 GMT

salut @laurent91

le débit est une chose, mais il nous faut le nom du NRA pour être certain

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 12:03:03 GMT

incroyable

pas de reseau ?

"il nous faut le nom du NRA pour être certain"

Je ne trouve rien pour NRA ou centrale téléphonique.

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 12:15:19 GMT

salut @laurent91

le nom du central téléphonique est masqué dans ta capture

fais le test sur Ariase, il te donnera également le nom du NRA

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 12:24:26 GMT

le voila je pense

Code NRA

BOM85 - 85025BOM

alors la je ne sait pas ou on vas.

j'aime.

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 12:31:28 GMT

salut @laurent91

bon, on a tout

alors la TV par ADSL est bien disponible sur le NRA

ceci étant dit, est ce que ton père à fait amender son offre pour la bascule TV et a-t-il eu les SMS concernant cette modification

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 12:33:58 GMT

oui il as reçus le sms de confirmation !

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 12:36:08 GMT

salut @laurent91

lequel des SMS?

celui comme quoi la modif est en cours ou celle qui précise que c'est validé?

a-t-il changé de décodeur? de carte?

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 12:41:03 GMT

il as recus le sms d'ouverture de ligne.

on as pas changé de décodeur il as toujourssamsung uhd 90.

par contre as échangé le vielle box pour la livebox play.

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 12:42:04 GMT

la carte tv est changé pour une adsl

Re : probleme tv orange

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2016 13:12:07 GMT

salut @laurent91

oui et le décodeur?

quoi qu'il en soit, à revoir avec le service commercial ou l'assistance, parce que j'ai l'impression que la bascule n'est pas correctement effectuée

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 13:16:47 GMT

Le décodeur samsung uhd90 n'est pas changé.

juste la box et la carte tv est changé.

le sms d'ouverture est reçus et sur compte de mon père la commande terminé et les service sont actif.

La chose qui me surprend est que le voyant tv adsl de la box est inactif alors que chez moi il est actif.

Re : probleme tv orange

laurent91 — Thu, 15 Sep 2016 14:46:24 GMT

Je te remercie fredolerouge

Au bout du 4ieme appel et interlocuteur en 2 jours les services d'orange mon signalé que cétais un problème technique et que tous rentreras dans l'ordre le 18/09.

Je vous tiend au courants

Re : probleme tv orange

laurent91 — Sun, 18 Sep 2016 18:25:37 GMT

Bonjour

Avec les test éffecté sur le forum orange n'as pas tournée en rond et ont éffectué la réparation de la ligne.

tous fonctionne !

Merci fredolerouge

bonne soirée

sujet résolu grace au personne compétante du forum !

Re : probleme tv orange

laurent91 — Sun, 18 Sep 2016 18:26:39 GMT