sujet Décodeur en panne (je deviens fou) dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur en panne (je deviens fou)

Patvu — Sun, 25 Sep 2016 09:21:28 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, mon décodeur dysfonctionne : il se fige, il s'éteint avec le ventilo qui souffle à fond, etc. Je l'ai rebooté, réinitialisé et autres soluces proposées sur les forums d'entraide, mais le problème se reproduit toujours et je passe plus de temps à le redémarrer qu'à regarder quoi que ce soit à la TV.

J'ai suivi le cheminement de l'assistance Orange pour demander un remplacement, sauf que à chaque fois je suis renvoyé sur une page de test qui me dit que ma connexion internet fonctionne. Impossible de demander le remplacement ou de contacter l'assistance par e-chat puisque à chaque fois je repars pour un tour de test préalable et je reviens au départ.

J'en ai marre et j'aimerais trouver le moyen d'obtenir le remplacement du décodeur TV.

=> Si vous savez commet je peux faire, je suis preneur (et par pitié, ne me dites pas de cliquer sur le lien de dépannage du site d'assistance, je viens de passer ma matinée à le faire pour tourner en boucle...)

Merci d'avance et bon dimanche à tous

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

melet39 — Sun, 25 Sep 2016 09:28:33 GMT

bonjour @Patvu

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue besoin d'aide à droite pour chat avec un conseiller pour avoir un code d'échange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/tv-d-orange-depanner-votre-decodeur_26994-27685

sinon attendre demain le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

claude_ — Tue, 27 Sep 2016 13:00:37 GMT

Bonjour @Patvu

Suite aux conseils de @melet39, si vous souhaitez un code d'échange pour votre décodeur TV d'Orange, nous sommes à votre disposition pour vous le communiquer.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Patvu — Thu, 29 Sep 2016 02:59:11 GMT

Merci pour ta réponse @melet39

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Patvu — Thu, 29 Sep 2016 03:06:15 GMT

Merci pour votre réponse @claude_ je viens de vous envoyer un MP avec les éléments demandés

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Vanessa_M — Thu, 29 Sep 2016 11:40:29 GMT

Bonjour @Patvu ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Préférez-vous un échange en boutique Orange ou en point relais proche de chez vous ?

Je reste à votre disposition,

Cordialement

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Patvu — Thu, 29 Sep 2016 16:00:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Je préfèrerais en point relais près de chez moi (à l'exception du bureau de poste s'il vous plait, ses horaires ne sont pas compatibles avec les miens).

Merci d'avance

Cordialement

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Patvu — Tue, 04 Oct 2016 20:44:32 GMT

Bonjour,

J'ai pu procéder à l'échange du décodeur en point relais.

Merci encore pour votre aide

Bonne soirée

Re : Décodeur en panne (je deviens fou)

Max_C — Wed, 05 Oct 2016 08:38:34 GMT

Bonjour @Patvu

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Cordialement

Maxime