sujet Re : Décodeur bloque sur démarrage dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Sun, 10 Apr 2016 12:35:53 GMT

Bonjour ,

J'ai la livebox play ( noire ) , j'ai le bouquet extra et OCS , ce midi je ne les recevais plus , j'ai donc été sur la chaine 398 , attendu 10 minutes , mais rien , ensuite j'ai voulu redémarrer mon décodeur , et là ça reste bloqué sur " démarrage jusqu'à environ 30 % , puis plus rien , écran noir . J'ai donc redémarré aussi la box , attendu 15 minutes , rien non plus , j'ai fait plusieurs fois , tout est branché par câbles , et je suis en adsl .

Je viens de contacter un conseiller par tel avec qui j'ai fait la même chose , mais idem , il me dit que ça peut revenir demain soir peut être , sinon je devrai rappeler , donc je profite de passer ici pour poser la question à un conseiller qui pourrait m'apporter des plus de précisions , ou solution , merci .

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Grenadille — Mon, 11 Apr 2016 05:12:17 GMT

Bonjour @Mankouzo

Pour votre décodeur, il faut le réinitialiser totalement : Décodeur Livebox Play : réinitialiser votre décodeur

Si toujours KO, alors contactez un conseiller pour obtenir un code pour un échange standard en boutique. Si ce dernier cas de figure se présente, n'oubliez pas de conserver avec vous votre carte TV Viaccess.

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Mon, 11 Apr 2016 08:15:29 GMT

Merci Grenadille , ça ne fonctionne toutjours pas , ça reste bloqué , comment je fais pour contacter un conseiller ici ? La dernière fois le conseiller m'avait aidé directement ici .

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Yann_B — Mon, 11 Apr 2016 08:33:06 GMT

Bonjour @Mankouzo

Je vous propose mon aide pour votre souci TV . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Mon, 11 Apr 2016 08:37:09 GMT

Bonjour Yann_B , je vous ai envoyé mes coordonnées , merci

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Mon, 11 Apr 2016 13:05:33 GMT

Voilà , décodeur changé , et ça fonctionne à nouveau , donc merci .

Par contre mes bouquets Ciné séries Max et Bouquet extra ne sont pas revenus , ça me dit " vous ne pouvez pas spuscrire à cette offre car elle est déjà incluse dans votre abonnement bouquet ciné séries max , pourtant sur mon compte ici sur internet et sur la TV c'est bien marqué , comment faire ? J'ai de nouveau été sur la chaine 398 , laissé 20 minutes , mais ça ne veut pas se réactiver .

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Grenadille — Mon, 11 Apr 2016 13:21:23 GMT

@Mankouzo

En restant un peu plus longtemps (1H), ca devrait revenir.
Sinon, éteindre la box et le décodeur puis redémarrer la box, patienter 5mn, puis redémarrer le décodeur.

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Mon, 11 Apr 2016 13:26:51 GMT

ok merci , j'ai vu qu'on peut patienter aussi aur la mosaique avec la chaine 0 , je vais faire ça .

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Tue, 12 Apr 2016 12:25:31 GMT

Tout est revenu , j'ai retrouvé mes bouquets TV également depuis ce matin , par contre je ne reçois plus en HD sur OCS ou le bouquet EXTRA , et avant je recevais , avec le logo HD , que dois je faire pour que ça revienne ?

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mankouzo — Sun, 17 Apr 2016 08:38:10 GMT

Merci à Yann-b et grenadille , j'ai retrouvé mes bouquets et HD , bonne journée ...

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Yann_B — Mon, 18 Apr 2016 12:34:36 GMT

Bonjour @Mankouzo

Merci pour votre retour.

Yann_B

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Julienn — Mon, 16 May 2016 14:18:53 GMT

J'ai le même souci qui m'est arrivée aujourd'hui j'ai tout redémarrer toujours rien une solution ?

Merci.

Re : Décodeur bloque sur démarrage

rori — Thu, 11 Aug 2016 07:07:41 GMT

Bonjour,

j'ai le même pb depuis mon retour de congés lundi denier. Le décodeur reste bloqué sur démarrage avec un écran noir sur le tv.

Impossible d'arriver au menu de réinitialisation ...

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 11:40:02 GMT

Bonjour @rori,

Êtes-vous bien sur la bonne source de votre téléviseur ?

Mathieu

Re : Décodeur bloque sur démarrage

rori — Fri, 12 Aug 2016 13:54:09 GMT

Bonjour,

Oui je suis, bien sûr, sur la bonne source, j'ai d'abord l'écran d'initialisation qui s'affiche quelques secondes sur le TV puis plus rien à l'écran. Sur le décodeur l'affichage reste édéfiniement sur démmarage ... au bout d'un moement l'afficheur du décodeur s'éteint (il doit passer en veillle)

Re : Décodeur bloque sur démarrage

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 14:15:47 GMT

@rori,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Mes coordonnées

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 14:53:26 GMT

@rori,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur, avez-vous le logo Orange qui s'affiche sur votre TV ?

- Suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Mathieu

Re : Mes coordonnées

rori — Fri, 12 Aug 2016 15:33:33 GMT

Je viens de faire la réinitialisation mais j'ai toujours le même comportement :

- la page d'initialisation de le tv d'Orange s'affiche sur le TV quelques secondes

- l'écran s'éteint sur le TV

- l'afficheur du décodeur reste bloqué sur Démmarage

j'ai recommencé 2 fois l'opération ...

Re : Mes coordonnées

Mathieu — Fri, 12 Aug 2016 15:44:42 GMT

@rori,

Pouvez-vous m'indiquer la référence exacte de votre TV ?

Utilisez-vous le câble HDMI livré avec le décodeur ?

Pouvez-vous tester d'autres ports HDMI de votre téléviseur ?

Mathieu

Re : Mes coordonnées

rori — Fri, 12 Aug 2016 16:03:15 GMT

mon téléviseur est un sony kdl-40w4500, j'ai essayé sur un autre port hdmi et j'ai le même résultat,

j'utilise le cable fourni avec le décodeur mais s'il y avait un pb de cable ou de port je n'aurrais pas la page d'initialisation qui s'afficherait sur ma TV