sujet Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal dans TV par ADSL et Fibre

Probleme timeshift sur les chaines de canal

alexf — Wed, 04 Dec 2013 18:41:43 GMT

J'ai ete obligé de faire la mise a jour du decodeur tv d'orange, alors que la version actuelle me satisfaisait pleinement. Bon, soit! j'avais pas le choix, donc je subis.

Dans la video de presentation, on me dit que tout va aller plus vite, hors c'est le contraire que j'ai constaté, les changement de chaines sur la télé d'orange sont plus lent et idem quand je passe sur les chaines de canal +

Bon, la lenteur c'est une chose, mais la plus part du temps je suis sur les chaines de canal et j'utilise le timeshift regulierement. SUr les chaines d'orange cela fonctionne correctement, mais sur les chaines de canal il ne fonctionne pas. Est ce normal ?

Precision :

livebox : SAGEM livebox 2FR

decodeur tv orange : SAGEM UHD86

Ensuite depuis la mise a jour, les caracteres sont tout petit et difficillement lisible, peut on changer la taille des caracteres dans le replay de facon a pouvoir lire facilement ce qui est ecrit.

De meme, quand il y a un soucis technique, les ecritures bleues sur fond noir sont tout a fait illisible.

Par avance merci de votre aide.

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

alexf — Thu, 05 Dec 2013 17:10:20 GMT

Que faut il faire pour avoir une reponse de la part des web conseiller ?

Et bien si c'est comme ca, je vais moi aussi faire une demande pour resilier mon abonnement chez orange. Je paye un service et ca ne marche pas! J'attends des reponses, et si les services payé ne fonctionne pas, ou qu'on les repare ou qu'on me rembourse !:mansad:

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

alexf — Sun, 08 Dec 2013 11:14:49 GMT

et pendant ce temps la, les web conseiller vous laisse tranquille sur la paille. Meme pas une reponse.

Tres decu de se service

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Fri, 13 Dec 2013 12:59:34 GMT

Bonjour alexf,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?
Si oui, je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

alexf — Tue, 17 Dec 2013 19:00:46 GMT

euh, sauf erreur de ma part je n'ai pas eu de reponse de votre part. Quand est il de votre recherche pour une solution à mon probleme ?

Re : Probleme mise en pause

Vanessa_M — Thu, 19 Dec 2013 07:49:19 GMT

Bonjour alexf,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?
- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (péritel ou HDMI) ?

Concernant votre demande pour une meilleure lisibilité, pouvez-vous modifier le contraste en suivant cette manipulation :

- Aller dans Menu, Mon compte, Accessibilité,

- Sélectionner Accessibilité et valider par OK,

- Sélectionner Paramètres puis Contraste,

- Choisir le contraste idéal et valider par OK puis confirmer.

A propos du contrôle du direct, avez-vous contacté CANAL+ pour activer ce service depuis l'évolution de votre décodeur vers la nouvelle TV d'Orange ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

mondieu — Sat, 21 Dec 2013 17:14:58 GMT

Bonjour,

comme j'ai le même problème que vous avec le contrôle du direct sur les chaines Canalsat depuis la "nouvelle expérience Orange", je viens au nouvelles pour savoir si vous en êtes venu à bout (du problème, pas des intervenants bien sûr).

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

alexf — Sun, 22 Dec 2013 06:55:05 GMT

c'est en cours de traitement, on va bien voir ce que ca donne

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Fri, 03 Jan 2014 13:35:36 GMT

Bonjour alexf,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Avez-vous demandé l'activation du service contrôle du direct auprès de CANAL+ ? Si oui, cela a-t-il réglé le problème ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

sushi — Fri, 10 Jan 2014 10:57:15 GMT

c'est un problème qui est tjs d'actualité, moi je suis sur le point de quitter orange après de longues années. En plus de ce pb tout est + lent et j'ai en plus une sorte de zoom permanent qui ne permet plus de voir de "vieux" films (Bogart qui rempli tout un écran plat c'est pas top)… et tout ça grâ ce une MAJ imposée… Merci orange

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Tue, 14 Jan 2014 17:56:51 GMT

Bonjour à tous,

Le contrôle du direct sur l’univers Orange fonctionne avec la mémoire flash du décodeur.

Sur l’univers Canal +/Sat, il enregistre sur le disque dur du décodeur.

Pour en bénéficier, vous devez souscrire à l’option d’enregistreur TV qui nécessite la location du disque dur.

Nous sommes conscients que cette fonctionnalité puisse vous manquer mais à ce jour, des contraintes techniques sont apparues avec la nouvelle TV d'Orange combinées avec les spécificités demandées par Canal.

L'utilisation du contrôle du direct sur l'univers Canal n'est plus possible sans la location du disque dur.

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Tue, 14 Jan 2014 18:43:28 GMT

Bonjour sushi,

Je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous me donner des précisions quand vous dites : "tout est + lent" ?

De plus, je vous invite à vérifier les réglages de la nouvelle TV d'Orange et à réinitialiser votre décodeur, si la modification des réglages ne résout pas le problème. Vous retrouvez cette manipulation dans la fiche d'aide "panne ou baisse de la qualité de la nouvelle TV d'Orange".

J'attends votre retour,

Bonne soirée

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

michel1832 — Wed, 15 Jan 2014 10:23:57 GMT

Bonjour,

A propos du Timeshift sur Canal +, j'y ai été confronté aussi. La solution qui a fonctionné chez moi : passer sur une autre chaine que Canal, faire fonctionner Timeshift, revenir sur une chaine Canal, et là....nouvel essai Timeshift, et ça fonctionne !

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

sushi — Wed, 15 Jan 2014 17:01:33 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour l'affichage des chaines est plus lent, écran noir à chaque changement de chaine.

Même au démarrage de la télé c'est plus long qu'avant. Cette mise à jour n'a appoté jusqu'à maintenant que des pb…… J'ai déjà redémarré plusieurs fois le box et le décodeur mais c'est toujours pareil.

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

sushi — Wed, 15 Jan 2014 17:02:17 GMT

Bonjour,

Merci je vais tester.

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Fri, 17 Jan 2014 18:32:09 GMT

Bonjour sushi,

Je vous remercie pour ces précisions.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à ces manipulations et à me communiquer en message privé vos coordonnées si le défaut de lenteur d'affichage des chaînes persiste.

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée.

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

sushi — Thu, 23 Jan 2014 10:11:55 GMT

Bonjour,

de retour après quelques jours et rien n'a changé sur ma télé

merci

Re : Probleme timeshift sur les chaines de canal

Vanessa_M — Thu, 23 Jan 2014 12:39:30 GMT

Bonjour sushi,

Pouvez-vous me confirmer si le défaut du format d'image est toujours présent en plus des lenteurs d'affichage ?

De plus, à ce jour, je n'ai pas reçu vos coordonnées. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me les communiquer en message privé.

J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re : Pbs télé

Vanessa_M — Fri, 24 Jan 2014 10:44:32 GMT

Bonjour sushi,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pouvez- vous me préciser les éléments suivants :

- utilisez-vous des Liveplug pour raccorder votre décodeur TV à la Livebox ? Si oui, pouvez-vous me communiquer le modèle ?

- quel type de câble utilisez-vous entre votre TV et le décodeur (HDMI, Péritel) ?

- qu'entendez-vous par "pas de pause possible" ?

- le zoom permanent est-il présent sur toutes les chaînes et sur les 2 environnements (Canal et Orange) ?

De plus, j'ai lancé une manipulation à distance sur votre ligne. Pour que celle-ci soit prise en compte, pouvez-vous redémarrer tous vos équipements dans l'ordre suivant :

- Arrêtez électriquement votre décodeur TV et la Livebox (si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau ainsi que le téléphone par internet.
- Redémarrez votre décodeur TV et patientez pendant son redémarrage.

-Vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu.

J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re : Pbs télé

Vanessa_M — Mon, 27 Jan 2014 13:43:21 GMT

Bonjour sushi,

A ce jour, je n'ai eu aucun retour suite à la manipulation à distance que j'ai lancé sur votre ligne ni sur les informations complémentaires demandées.

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.