sujet Re : Erreur S80 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S80

Svynn — Thu, 29 Sep 2016 14:03:59 GMT

Bonjour,

Nouveau client chez Orange (nouvelle Livebox), j'ai un message d'erreur S80 avec le décodeur TV au moment de la configuration (étape que je n'ai jamais pu dépasser...)

J'ai suivi à la lettre les recommandations trouvées sur votre site ici :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s80-_189274-734917

J'ai recommencé cette manipulation 6 fois (oui je suis optimiste) sans résultats.

J'ai aussi procédé plusieurs fois à la réinitialisation du décodeur comme décrit ici (en suivant scrupuleusement toutes les étapes) :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Enfin, j'ai tenté la connexion entre les deux boitiers via ethernet et wifi : pas mieux.

Conclusion :
Ma box internet fonctionne bien (internet, téléphone = ok).
Par contre, le boitier "décodeur" semble défectueux.

Une idée, un conseil ?
J'apprécierai pouvoir profiter rapidement de l'ensemble de la prestation que je paie.

Merci.

Re : Erreur S80

melet39 — Thu, 29 Sep 2016 14:15:01 GMT

bonjour @Svynn

retourne sur ton premier lien,et à l'ouverture de la petite fenètre bleue besoin d'aide clic pour un chat avec un conseiller

ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Erreur S80

rennais_35 — Thu, 29 Sep 2016 14:43:01 GMT

Tu as sans doute déjà effectué les manips dans les liens que tu donnes mais au cas ou :

1) Reboot electrique LiveBox

2) une fois que la LiveBox indique internet OK Reboot Electrique Décodeur

3) Si S80 recommencer 1 fois

Sinon WebConseiller

Re : Erreur S80

Svynn — Thu, 29 Sep 2016 14:54:36 GMT

@rennais_35 et @melet39 : Merci pour vos conseils !

@rennais_35 Lorsque tu dis "Reboot electrique LiveBox", tu parles bien du boitier Livebox et pas du boitier ONT ? (d'ailleurs c'est un autre sujet mais sérieusement pas de SFP ???)

Ou bien faut-il faire un reboot électrique du boitier ONT aussi ?

Merci !

Re : Erreur S80

rennais_35 — Thu, 29 Sep 2016 15:13:32 GMT

Bonjour

Oui juste la LiveBox

Cela dit a la reflexion tu n'a rien a perdre a rebooter aussi le boitier ONT (avant le rebooter la Livebox alors)

Re : Erreur S80

Svynn — Thu, 29 Sep 2016 16:22:50 GMT

@rennais_35 ok merci.

Bon pas mieux, je reste sur l'erreur S80.

Les deux boitiers sont bien reliés entre eux en ethernet mais ça ne passe pas l'étape de configuration niveau TV.

Je tente le webconseiller...

Merci encore d'avoir pris le temps de m'aider.

Bonne soirée.

Re : Erreur S80

melet39 — Thu, 29 Sep 2016 16:32:54 GMT

re @Svynn

tu as essayé le chat avec un conseiller,à l'ouverture de la fenètre bleue besoin d'aide sur ce lien,il est possible aussi que la tv ne soit pas encore opérationnelle

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s80-_189274-734917

bonne soirée

Re : Erreur S80

Svynn — Thu, 29 Sep 2016 17:12:13 GMT

re @melet39 & @rennais_35

Après une conversation efficace avec une web-conseillère, on procède au remplacement du boitier décodeur demain en boutique Orange. Croisons les doigts pour le second boitier soit le bon :smileywink:

Merci et bonne soirée.

Re : Erreur S80

melet39 — Thu, 29 Sep 2016 17:35:20 GMT

re @Svynn

merci du retour

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : Erreur S80

Svynn — Fri, 30 Sep 2016 10:28:29 GMT

Bonjour @melet39 & @rennais_35

Echange du boitier décodeur ce matin en boutique Orange suite à mon échange avec la web-conseillère hier soir.

Premier constat : l'emballage du nouveau boitier semblant flambant neuf par rapport à l'emballage de mon premier boitier qui paraissait "avoir vécu".

Cela ne veut rien dire, nous sommes d'accord.

Toutefois, force est de constater que l'échange de boitier décodeur semble monnaie courante en boutique.

Sur place la conseillère a eu un sourire discret mais entendu quand j'ai dit "vous semblez habituée à procéder à ce type d'échange".

De retour chez moi, je branche le nouveau décodeur... il s'est connecté automatiquement en une seule fois, zéro problème. Décodeur pleinement fonctionnel et c'est bien l'essentiel, victoire ! :smileyhappy:

Merci pour vos mesages et bonne journée !

Re : Erreur S80

melet39 — Fri, 30 Sep 2016 11:14:41 GMT

bonjour @Svynn

merci du retour content pour toi

cloture ton fil en cliquant sur accepter comme solution

bon après midi

Re: Erreur S80

daniel36 — Sat, 12 Aug 2017 11:38:53 GMT

@Svynn a écrit :
Bonjour,

Nouveau client chez Orange (nouvelle Livebox), j'ai un message d'erreur S80 avec le décodeur TV au moment de la configuration (étape que je n'ai jamais pu dépasser...)

J'ai suivi à la lettre les recommandations trouvées sur votre site ici :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s80-_189274-734917

J'ai recommencé cette manipulation 6 fois (oui je suis optimiste) sans résultats.

J'ai aussi procédé plusieurs fois à la réinitialisation du décodeur comme décrit ici (en suivant scrupuleusement toutes les étapes) :
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Enfin, j'ai tenté la connexion entre les deux boitiers via ethernet et wifi : pas mieux.

Conclusion :
Ma box internet fonctionne bien (internet, téléphone = ok).
Par contre, le boitier "décodeur" semble défectueux.

Une idée, un conseil ?
J'apprécierai pouvoir profiter rapidement de l'ensemble de la prestation que je paie.
Merci.

Re: Erreur S80

melet39 — Sat, 12 Aug 2017 11:48:42 GMT

@daniel36

une citation ne suffit pas il faut expliquer ton problème