sujet Re : Problème avec DEEZER! dans TV par ADSL et Fibre

Deezer

yoff — Wed, 11 Sep 2013 07:10:17 GMT

bonjour

j'ai le décodeur IHD 92

depuis qq jours je ne peu plus me connecter à Deezer à partir de décodeur télévision,

quand je me connecte j'ai la réponse suivante a l'écran de la télé:

Oups....

désolé une erreur est

survenue

avec mon PC pas de problème tout est ok pour deezer

Re : Deezer

Jacky95 — Wed, 11 Sep 2013 16:40:43 GMT

Bonjour,

Cela doit-être un problème au niveau du décodeur.

Vous pouvez essayer de faire une réinitialisation du décodeur, appuie sur P- en façade du décodeur jusqu'au menu de maintenance et choississez réinitialiser.

Cdt

Re : Deezer

yoff — Wed, 11 Sep 2013 19:34:59 GMT

MERCI

mais sur le décodeur IHD 92

il n'y a pas de bouton P

Re : Deezer

Jacky95 — Thu, 12 Sep 2013 07:54:22 GMT

Bonjour,

Il sagit de la touche P- de changement de chaine qui est en façade du décodeur.

Voir photo :

Cdt

Re : Deezer

yoff — Thu, 12 Sep 2013 08:53:07 GMT

Merci Jacky

la photo n'est pas lisible

mais en maintenant la touche du rectangle - , j'ai compris ton message

effectivement avec une re-initialisation du système cela fonctionne bien.

MERCI, t'es un CHEF

Re : Deezer

Jacky95 — Thu, 12 Sep 2013 09:53:07 GMT

Joff,

Excuse moi pour la photo, c'était surtout pour situé la touche.

Merci pour le retour.

Cdt

Re : Deezer

marie27120 — Thu, 28 Nov 2013 21:07:56 GMT

Bonsoir,

j'ai le même problème mais avec un décodeur UHD 86, lorsque je veux lancer DEEZER, j'ai le message d'erreur : "Désolé,oup's, une erreur est survenue", j'ai également fait une réinitialisation mais rien ni fait...

Avez-vous une idée??

Cdlt.

Marie.

Re : Deezer

Bruno_ — Wed, 04 Dec 2013 09:33:59 GMT

Bonjour marie27120,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas,

je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Deezer

Merou — Thu, 05 Dec 2013 09:24:55 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le meme probleme donc si vous avez la solution..........

Merci

Re : Problème avec DEEZER!

Bruno_ — Thu, 05 Dec 2013 12:44:45 GMT

Bonjour marie27120,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran. Merci de nous faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Deezer

Merou — Thu, 05 Dec 2013 19:07:19 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas certaine que le message était bien pour moi, mais après avoir suivit les instructions j'ai toujours le même message et ca ne fonctionne toujours pas.
Cordialement
Sophie

Re : Problème avec DEEZER!

marie27120 — Thu, 05 Dec 2013 21:01:33 GMT

Bonsoir Bruno,

Eh bien j'ai suivi vos instructions et super cela refonctionne, un grand merci à vous!

et pourtant j'ai été en contact téléphonique avec Orange et il m'avait assuré qu'il n'y avait pas de solution mais que cela venait de Deezer mais pas d'Orange. Comme quoi! vous êtes mon sauveur... Encore merci!

Cordialement,

Marie.

Re : Problème avec DEEZER!

Bruno_ — Fri, 06 Dec 2013 07:55:40 GMT

Bonjour marie27120, Merou,

@marie27120, Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

@ Merou, En effet le premier post ne vous concernez pas. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : deezer

Bruno_ — Fri, 06 Dec 2013 08:18:35 GMT

Bonjour Merou,

Je reste à votre disposition.

Re : deezer

Merou — Fri, 06 Dec 2013 12:14:37 GMT

Bonjour Bruno et MERCI ce fonctionne de nouveau Bravo !!!!

A tout hasard si je peux abuser (!) j'ai aussi un prbleme depuis quelques temps sur le mobile (alors que ca marchait tres bien avant). je me connecte et quand je veux ecouter de la musique elle s'arrete au bout de 7 ou 8 secondes. J'ai un Blackberry 9790.

Si vous avez une solution........................

Cordialement

Sophie

Re : deezer

Bruno_ — Fri, 06 Dec 2013 12:54:37 GMT

Bonjour Merou,

Pour vos difficultés avec votre Blackberry 9790, je passe la main à ma collègue du service technique mobile qui va prendre contact avec vous sur le fil.

Bonne journée

Re : deezer

Rudy — Mon, 09 Dec 2013 13:20:36 GMT

Bonjour Merou

Un message d'erreur est-il affiché au bout des 8 secondes ?

Rudy

Re : deezer

Merou — Mon, 09 Dec 2013 17:28:11 GMT

Bonjour Rudy,

Non aucun message, il y a juste la musique qui s'arrete.

Quand je me connecte, il y a un message qui s'affiche mais disparait donc impossible de le lire.

Cordialement

Sophie

Re : Deezer

o2brt — Thu, 12 Dec 2013 21:14:40 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, j'ai le même message d'erreur "oups...".

J'ai un décodeur UHD87 slim. J'ai éteint plusieurs fois mais ça ne change rien..

Re : deezer

Merou — Fri, 13 Dec 2013 09:44:30 GMT

Bonjour Rudy,

Avez vous une petite piste pour resoudre mon probléme??

Cordialement

Sophie