sujet Re : PANNE DECODEUR TV dans TV par ADSL et Fibre

PANNE DECODEUR TV

despres01 — Sat, 06 Feb 2016 18:33:07 GMT

Bonjour,

Suite a la panne de mon décodeur TV qui affichait en permanence"relancer le test" j'ai du demander un nouveau decodeur en magasin car meme en essuyant bien la puce cela ne marchait toujours pas.

A l'issue de l'essai avec le 2ème décodeur, j'ai eu à nouveau le même message " relancer le test".

Cela dure depuis novembre 2015 !

Merci de votre aide

Re : PANNE DECODEUR TV

Jonathan2210 — Sat, 06 Feb 2016 21:30:05 GMT

@despres01 Bonsoir il y à certinement un problème coté orange .... je vous invite à faire une première réclamation ici :https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

voir avec eux si orange à bien le même numéro de carte que vous avez dans votre décodeur orange tv et voir également si le mode de transmissions et ok avec le technologie utilisé

par exemple si vous êtes en récépetion adsl il faut que techniquement vous soyez bien sur une même technologie de récéption voir également avec le service commercial se qu'il en est si votre contrat est bien enregistré correctemeny pour que techniquement sa suivent .... à default demander a orange un dossier vers le service pack tv afin qu'il puisse prendre contact avec toi afin de résoudre ce problème ....

bonne soirée et bon week end

Re : PANNE DECODEUR TV

Yann_B — Tue, 09 Feb 2016 11:27:19 GMT

Bonjour @despres01

Pour vos soucis de décodeur , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, numéro de carte TV).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

Re : PANNE DECODEUR TV

michel01135 — Tue, 09 Feb 2016 12:19:59 GMT

recommencer le test cela dure dure dure dure j'attend l'aide du service orange aprés avoir chagé mes liveplug rien n'a changé

Re : PANNE DECODEUR TV

Yann_B — Fri, 12 Feb 2016 12:02:20 GMT

Bonjour @despres01

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur ?

Bonne journée

Yann_B

Re : PANNE DECODEUR TV

Natlauben2411 — Mon, 15 Feb 2016 21:45:31 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant plus de 4 heures que je n'est plus de télé. J'ai débranché 2 fois ma livebox, décodeur et tout rallumer, rien ne fonctionne!!! Dans la recherche des chaînes ou l'installation pas à pas, il ne me détecte aucune chaînes. Il me demande de vérifier mon installation satellite ou contacter un installateur antenniste.

J'aimerais savoir si c'est réparable ou s'il faut que je fasse changer le décodeur?

Re : PANNE DECODEUR TV

grave35 — Sun, 21 Feb 2016 19:32:30 GMT

Bonsoir, je ne recois que tf1 avec le decodeur. J ai un message pour les autres : chaines innacessibles ? Sur mon ipad je recois toutes les chaînes avec l application orange.

merci pour vos infos

Re : PANNE DECODEUR TV

Alain771 — Tue, 01 Mar 2016 10:32:53 GMT

Bonjour,

J'ai mon disque dur qui n'est plus reconnu par le decodeur.

Comment je fais pour l'echanger

Merci

Re : PANNE DECODEUR TV

fredo40 — Wed, 02 Mar 2016 09:47:11 GMT

Bonjour @Alain771

Rencontrez-vous toujours le problème avec le disque dur du décodeur de la TV d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

fredo

Re : PANNE DECODEUR TV

Alain771 — Wed, 02 Mar 2016 12:44:04 GMT

oui merci

Re : PANNE DECODEUR TV

fredo40 — Thu, 03 Mar 2016 12:58:32 GMT

Bonjour @Alain771

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo

Re : PANNE DECODEUR TV

mick56 — Fri, 04 Mar 2016 06:46:54 GMT

bonjour ,

comme convenu lors d'un entrtient telephonique avec l 'assitance orange mardi soir,je vous informe d'une nouvelle panne de ma tv orange:

_ecran tv noir et message "chaines en options" et ceux pour toutes les chaine en l'occurance gulli et tf1(chaines gratuite je vous le rappel)

- demarche effectué de ma part ,etiendre le decodeur et le rallumer et tout est ok mainteenant.

merci de donner suite a ce mail

Mr denys

Re : PANNE DECODEUR TV

fredo40 — Fri, 04 Mar 2016 07:50:03 GMT

Bonjour @Alain771

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : PANNE DECODEUR TV

maneste — Wed, 09 Mar 2016 19:23:11 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai ce décodeur, il ne cesse de s'arrêter tout seul (plus rien d'afficher) ou de se bloquer. J'ai eu contact avec l'assistance ce lundi, nous avons tout réinitialiser et cela a bien fonctionner jusque là. Ce soir, il s'est arrêter 3 fois. A chaque fois, je suis obligée de l'éteindre complètement et de le rallumer.

Re : PANNE DECODEUR TV

fredolerouge — Wed, 09 Mar 2016 19:28:18 GMT

salut @maneste

n'aurais tu pas activé la mise en veille automatique?

Appuies sur la touche menu, puis avas sur mon compte/mes réglages/mes réglages, et enfin dans la gestion de l'énergie et le mode ECO

la mise en veille automatqiue doit être désactivée

Re : PANNE DECODEUR TV

maneste — Wed, 09 Mar 2016 20:56:38 GMT

non, j'ai même tout réinitialiser comme l'assistance m'a dit de faire. Quand je dis que le décodeur s'éteind, c'est qu'il n'y a plus rien d'écrit devant comme si il était débranché

Re : PANNE DECODEUR TV

fredolerouge — Thu, 10 Mar 2016 08:13:47 GMT

salut @maneste

tu es sur une prise seule ou une multiprise ?

parce que le mode ECO et la mise en veille conjuguée ont pour effet l'arrêt du décodeur et l'absence d'affichage à la face avant du décodeur

les arrêts se font au bout d'un temps fixe?

Re : PANNE DECODEUR TV

seb06340 — Thu, 24 Mar 2016 16:59:25 GMT

Bonjour,

j'ai également un message d'erreur lorsque j'allume mon décodeur TV code erreur S80.

Le décodeur est connecté à la livebox via des plugs.

J'ai vérifié les plugs, tout est ok.

J'ai vérifié la connexion via l'utilitaire sur oragne.fr, tout est ok.

J'ai réinitialiser le décodeur, netoyer la carte TV et toujours le même message d'erreur.

Dois-je me rendre dans l'agence la plus proche ?

Merci d'avance.

Re : PANNE DECODEUR TV

grave35 — Thu, 24 Mar 2016 18:38:09 GMT

S80 c est la telecommande qui n est plus apairée

Re : PANNE DECODEUR TV

maneste — Thu, 24 Mar 2016 20:07:45 GMT

oui, le décodeur est sur une multiprise