sujet Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-( dans TV par ADSL et Fibre

Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 14:06:41 GMT

Quand j'ai déménagé intra Paris muros, j'ai été obligé de changer de contrat et de souscrire à un abonnement fibre car soit disant le bâtiment de mon nouveau logement l'imposait. Du coup perte de mon beau forfait Livebox ADSL Play, et des avantages liés (Deezer Premium+) pour de la fibre dont je n'ai pas besoin. Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre?

D'ailleurs concrètement c'est hallucinant car en débit de ce débit supplémentaire, en WiFi ça devient de pure en pire, dans un appart de 50mètres carrés, sans gros mur je capte mal à l'autre bout!!!

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

aerotech — Sat, 08 Oct 2016 14:15:48 GMT

Bonjour à vous aussi...

Oui, quand le logement est eligible à la fibre, les offres adsl ne sont plus proposées (le reseau cuivre étant à terme appelé à disparaitre)

Le debit fibre arrive à la livebox. Si apres vous etes connecté en wifi, votre debit va dependre de se mode de connexion, et forcement plus vous allez etre loin de la box, moins le debit sera bon.

Voir ici pour l'optimisation du wifi :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-optimiser-votre-installation-wifi_46888-47762

(notament le 2eme onglet)

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 14:25:53 GMT

1) oui mais Orange se devrait dans ce cas de ne pas faire perdre des avantages des contrats existants, c'est abusé . C'est une bonne occasion pour raboter en fait..

2) oui je sais bien. Mais je sais pas ce qui foire dans la box mais le débit WiFi est ridicule, ça devrait marcher beaucoup mieux sans optimisation! c'est censé être simple et plug & play comme le disent les dirigeants d'Orange dans leurs belles présentations tout feu tout flamme roadshow

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

Stavehord2 — Sat, 08 Oct 2016 14:31:46 GMT

Bonjour @gman

Salut @aerotech

L'option Deezer Premium + est actuellement proposé à 1€/mois pdt 3 mois puis 9€99/mois sans engagement. http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/options/option-musique-premium-deezer.aspx?searchTab=0

Cela pourrait, peut etre, te dépanner de 3 mois

Bonne journee.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

LeBreton56 — Sat, 08 Oct 2016 14:49:59 GMT

@aerotech @gman @Stavehord2 Bonjour amicalement à tous ! Je suis dans un appartement comparable au vôtre @gman et avec un abonnement livebox play fibre . Mon PC , pourtant éloigné de la box et avec des obstacles , capte parfaitement la wifi 5 ghtz de la box avec une vitesse de connexion de 300 mbits / s . Le débit descendant , dans ces conditions , varie de 110 à 125 mbits /s . Par contre , ce qui peut expliquer la différence , c ' est que mon appareil est équipé d' une carte wifi interne de type AC justement pour capter cette wifi hautes performances de la box . Si votre ordinateur est équipé d ' une carte de type BGN , il ne reçoit que la wifi 2,4 ghtz bien moins performante et sujette à coupures fréquentes . Mais personnellement , j ' ai préféré dissimuler du mieux que je le pouvais , un câble ethernet entre la box et le PC et j ' obtiens des résultats inégalables bien supérieurs même à la wifi 5 ghtz .

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

shalimar76 — Sat, 08 Oct 2016 17:13:17 GMT

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 19:21:27 GMT

merci de l'info @Stavehord2 , mais cette promo est quasi permanente (parfois 2 mois, parfois 3, mais kifkif, rien d'original) alors que celle qu'Orange m'a enlevé manu militari était l'inclusion gratuite de cette option du moment que je prenais un abonnement Livebox Play... qu'ils m'ont enlevé juste parce que j'ai déménagé. Dégouté.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 19:22:44 GMT

merci de votre message @LeBreton56 mais pour moi il s'agit surtout de smartphones et tablettes connectées (à la fois Android et iOS ) en Wifi, mais remarque aussi à la fois laptop MacOS ou PC windows et dans tous les cas, même quand un seul de ces appareils tente le WiFi c'est catastrophique. Donc vu la variété des appareils et des types de WiFi, Il y a forcément une connexion WiFi pourrie à la base. Les vitesses théoriques de la fibre me font bien rire, à quelques mètres sans mur je suis de retour quasiment au modem rtc!

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

keltia22 — Sat, 08 Oct 2016 20:00:31 GMT

Bonsoir @gman,

C'est effectivement malheuruex, mais c'est comme ça et bien précisé dans les conditions de vente de votre contrat initial (vous savez les fameuses petites lignes..).

Je suis moi-même détenteur de l'offre 2015 Livebox Jet Fibre avec avantage Deezer premium inclus à 43;99 €/mois + location Livebox. Je sais que je perds cet avantage pour toute modification concernant mon contrat (changement de formule, déménagement).

Bonne soirée.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 21:05:22 GMT

bonsoir @keltia22, changer de logement ne devrait pas entrainer un changement de contrat, c'est vraiment le genre de condition qui fait détester une marque. Tant pis pour Orange j'ai envie de dire...

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

keltia22 — Sat, 08 Oct 2016 21:14:55 GMT

@gman

Je vous comprends mais malheureusement c'est comme ça... Un contrat est par définition lié à une ligne téléphonique... donc si vous changez de ligne en déménageant il s'agit bien d'un nouveau contrat qui remplace l'ancien.

Il en est de même chez tous les autres FAI.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sat, 08 Oct 2016 21:38:49 GMT

@keltia22 : d'autre FAI, tout en peut être m'obligeant à passe à la fibre (dont je me fous), ne m'auraient pas enlevé mon avantage inclus Deezer Premium+. Là ça permettait d'essayer de faire passer de Play à Jet discrétos, confirmé par le personnel boutique, c'est peu glorifiant comme pratique ça en dit long

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

aerotech — Sun, 09 Oct 2016 10:58:09 GMT

Bonjour,

Changement d'adresse = nouveau contrat. C'est pareil pour l'electricité, l'eau, le gaz etc...

L'offre à laquelle vous aviez souscrit (deezer inclus) n'existe plus, pas possible de vous faire souscrire à une offre qui n'est plus commercialisée.

Votre question n'est pas de savoir pourquoi votre avantage deezer ne suit pas votre demenagement, mais pourquoi deezer n'est plus inclus dans les offres internet. Et on ne pourra pas repondre à votre question ici, les offres evoluent, il y a des trucs en plus, des trucs en moins, c'est comme ca...

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

Bernhardt — Sun, 09 Oct 2016 12:06:19 GMT

Parfaitement exact!

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

Bernhardt — Sun, 09 Oct 2016 12:11:50 GMT

Oui c'est comme ça,mais cela demande à etre plus clairement expliqué au moment de la souscription des contrats.....

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

aerotech — Sun, 09 Oct 2016 12:51:44 GMT

Les commerciaux qui vendent des offres (pas seulement chez orange) ne perdent pas leur temps à lire au client les conditions generales qui font des pages (31 pages exactement pour les offres haut debits orange)... mais le client est sensé les avoir lu avant de souscrire.

les conditions generales :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3841.pdf

paragraphe demenagement :

Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son Offre, sous réserve de déménagement dans une zone de couverture dans laquelle le Client est éligible aux services et de poursuite par Orange de la commercialisation de l’Offre dont le Client est titulaire à la date du déménagement.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Sun, 09 Oct 2016 17:36:56 GMT

@aerotech franchement t'es payé par qui pour parler comme cela ?

tu caricatures. Et surtout tu n'as pas l'air d'avoir conscience de la manière dont, d'autres marques traitent totalement différement leurs clients, alors qu'à la base il y a aussi des conditions contractuelles longues et aussi des offres qui changent au cours du temps (pour les clients ne déménageant pas, elles sont restées ces offres pour info!). La satisfaction client, le coût d'acquisition d'un client vs. le coût de rétention,... tu connais ?

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

keltia22 — Sun, 09 Oct 2016 18:37:06 GMT

Bonsoir @gman,

Franchement je ne vois pas ce que vous pouvez reprocher à @aerotech ! Il n'émet aucun avis personnel, Il ne fait que dire la vérité, en s'appuyant sur l'article des CGV traitant du déménagement !

Personnellement, j'ai été "traité" de la même façon que vous par Free lors d'un précédent déménagement il y a quelques années, donc ce n'est pas une "exclusivité" d'Orange comme vous avez l'air de le penser.

Le fait de garder son offre quelque soit son ancienneté tant qu'on ne la modifie pas par suite de déménagement ou autre n'a jamais été remis en cause par Orange ou tout autre FAI !

Bonne soirée.

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

gman — Wed, 12 Oct 2016 17:35:34 GMT

je ne vois pas ce que vous pouvez me reprocher non plus !

je fais prendre connaissance à des gens ici (employés d'Orange biaisés ? une bien drôle de sorte de solidarité en tout cas, faite entre autres apparement de "likes" réciproques de posts) que d'autres marques abordent la rétention/satisfaction/relation client de manière totalement différente, et en aucun cas invoqueraient des CGVs ou je ne sais quoi pour considérer qu'un problème est réglé, que tout va bien, qu'on est ok dans ses bottes, blablabla. A moyen/long terme, les concurrents d'Orange ne sont pas Free. Par ailleurs, je croyais qu'Orange justement se différentiait de ce dernier par la manière différente d'être "customer centric" !!

Re : Obligé de souscrire à la fibre après un déménagement... :-(

aerotech — Wed, 12 Oct 2016 16:47:22 GMT

Pour repondre à la question d'origine :

"Est ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre de ne pas pouvoir conserver son offre qui n'est plus commercialisé en demenageant?"

Le reponse est que ca arrive à tous ceux qui sont dans cette situation.

Et je ne suis pas payé par orange pour vous repondre ca... je repond à votre question c'est tout.

Pour tout ce qui est retention/satisfaction/relation client, je ne saurais vous repondre, je ne suis pas ici pour faire du relationel client pour le compte d'orange. Mais quelqu'un d'autre pourra peut etre repondre à cette nouvelle question.