sujet Re : Écran rose livebox dans TV par ADSL et Fibre

Écran rose livebox

Davidn — Fri, 14 Oct 2016 18:26:58 GMT

Bonsoir,

j'ai un écran rose avec ma box , j'ai essayé plusieurs ports hdmi ainsi que plusieurs câbles et pour info ma télé est neuve , des fois ça marche et des fois pas , quelqu'un a-t-il la solution , ma livebox en fibre a été installée cet après-midi.

merci de vos réponses

Re : Écran rose livebox

keltia22 — Fri, 14 Oct 2016 18:30:28 GMT

Bonsoir @Davidn,

Cette installation a-t-elle été effectuée par vos soins ou par un technicien ou sous-traitant dOrange ?

Dans le dernier cas, vous devez disposer d'un support gratuit pendant 15 jours via un numéro de téléphone dédié qu'on a du vous communiquer.

Re : Écran rose livebox

Davidn — Fri, 14 Oct 2016 18:46:07 GMT

C'est un sous traitant orange qui a fait l'installation et je n'ai pas de numéro et je ne savais pas que j'avais un support pendant 15 jours

Re : Écran rose livebox

Stavehord2 — Fri, 14 Oct 2016 19:14:26 GMT

Bonsoir @Davidn,

Ton probleme est référencé ici: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/decodeur-tv-4-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_189225-718388

La solution de contournement est de redémarrer ton Décodeur TV 4 à l'aide du bouton latéral du côté gauche.

Si tu estimes que c'est un probleme matériel, tu peux procéder à un échange de Decodeur TV 4 gratuit en boutique Orange ou en point relais. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée.

Re : Écran rose livebox

Clo11 — Sat, 15 Oct 2016 15:47:12 GMT

@Davidn

Bonjour, en complément des réponses de Stavehord2 et de keltia22 vous devez utiliser le câble HDMI fourni avec le décodeur Orange.

Déconnectez / reconnectez le câble HDMI, mettez en veille le décodeur TV et sortez le de veille puis redémarrez votre décodeur

Claudine

Re : Écran rose livebox

Davidn — Sat, 15 Oct 2016 19:59:14 GMT

Merci de vos réponses,je pense avoir trouvé la solution, ma télé est très récente et il y a une fonction deep colour pour chaque port hdmi qui concerne la 4K et il faut désactiver cette fonction, cela crée un bug avec la livebox dernière génération pour l'instant tout remarche comme il faut, info à remonter chez orange pour qu'une mise à jour règle le problème.

Re : Écran rose livebox

Mylene — Mon, 17 Oct 2016 12:53:16 GMT

Bonjour @Davidn

Merci pour votre remontée.

Si besoin nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Écran rose livebox

jjm84 — Tue, 18 Oct 2016 10:07:15 GMT

Merci, j'ai rencontré ce mêmes problème que je réussissais à régler après beaucoup de redémarrages de réinitilations de rebranchements, j'ai même changé mon décodeur après appel au 3900 mais ce problème était réccurent. Cette fois avec votre info je pense avoir résolu définitivement ce problème.

Cordialement.

Re: Écran rose livebox

kevorus — Thu, 05 Sep 2019 10:46:35 GMT

J’ai eu le même souci j’ai fait tous se que les autres ont dit changer câble hdmi et tous, changer de hdmi et rien ne marchais ( au passage c’était une galère de passer et repasser les câbles dans le meuble télé 👍🏻) bref j’ai juste fini par éteindre la télé et la rallumer et là miracle tous marche 😊

Re: Écran rose livebox

clercdup — Tue, 10 Mar 2020 10:10:46 GMT

j'ai exactement la même chose!

Le seul remède que j'ai trouvé , c'est d'éteindre et de remettre en marche!....

Re: Écran rose livebox

Oxytv — Tue, 10 Mar 2020 12:55:31 GMT

Bonjour,

Oui c est le deep coulour, ou autres nom selon les fabricants pour activer le mode HDMI 2.0 appelé deep coulour par votre fabricants pour être en hdcp 2.2 faut l activé sur toutes les sorties HDMI de la tv.

Pour le décodeur pense a réinitialiser une fois activé, le câble HDMI livebox fournit suffit normalement, je faisait passer Netflix en 4k avec, j ai un higth speed certifié que pour la Shield TV sinon le décodeur fonctionne impeccable en mode HDMI 2.0 équivalent de votre deep coulour pour faire passer la gamme de couleurs étendue sur 10 a 12 bits dalle 4k 12 bits dolby vision, 10 bit HDR 10 avec le câble origine livebox pour le décodeur, par contre le jour où il activeront le dolby vision il suffira peu être plus, sur la Shield il fait pas passer le dolby vision il limité a 10 bits juste HDR 10 reconnu avec pour sa que j ai un higth speed certifié pour la Shield TV, mais le décodeur a pas de HDR donc sa suffit normalement.

J ai jamais de problème d écran vert, rose, fluo quand les compatibilité sont reconnu est bien faite c est impeccable, c est couleur ressorte d' un problème de compatibilité hdcp ou mauvais câble HDMI, beaucoup de gens ont des câble 1.4 sur des sortie 2.0 autant certain passe et d autres non sa dépend de la qualité de fabrication des câble HDMI, mais si après réinitialisation tu est en hdcp 2.2 dans audio/vidéo du menu maintenance décodeur c est tous bon, la sortie mode deep coulour, sous mode HDMI 2.0 sera bien activé et prise en compte et pas de couleur bizarre normalement après le réglages effectués.

Re: Écran rose livebox

nykolaz — Sat, 30 May 2020 07:54:08 GMT

bonjour j'ai la nouvelle livebox 5 et la box télé UHD de orange

même problème que vous écran rose au démarrage en fait il m'a suffit de débrancher électriquement ma télé ce qui à vidé les caches mémoires et pris en compte le nouveau matériel au démarrage plus de soucis tout est rentré dans l'ordre il suffit donc de débrancher rebranché sa télé!! cqfd!!

Re: Écran rose livebox

AF76 — Thu, 29 Oct 2020 20:03:09 GMT

Moi pareil, tout débranché eteind relancer recommencé, et rien écran rose et ma télévision est vieille.... J ai recommencé avec une autre télé plus récente : idem ! Je ne sais plus quoi faire.

Re: Re : Écran rose livebox

Surapsidsel — Wed, 25 Nov 2020 16:38:01 GMT

Il faut en effet un bon cordon HDMI.

Mon cordon bas de gamme me donnait un écran rose

Re: Re : Écran rose livebox

Swich — Tue, 26 Jan 2021 13:10:09 GMT

Merci Davidn !

J'avais le même problème, j'ai changé le décodeur, ça a refonctionné le temps que le décodeur se mette à jour, puis à nouveau le noir qui vire au rose, et la couleur très pâle.

Il faudrait vraiment qu'Orange trouve une solution... ils ne suivent pas l'évolution des nouvelles télés :/