sujet Re : Problème d'identification TV avec la Livebox dans TV par ADSL et Fibre

Problème d'identification TV avec la Livebox

Virginie52 — Fri, 21 Oct 2016 21:25:24 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir le décoteur TV compris dans le forfait internet-TV-téléphone. j'avais déjà l'internet et le téléphone et après plusieurs mois, je me suis décidée à avoir la TV d'orange

Une fois mes branchements finis, j'ai un message d'erreur qui apparait dès la 1ere étape d'installation (le test de connexion). Au bout de qq secondes j'ai un message d'erreur "Identification Livebox : Nous n'avons pas réussi à vous identifier. Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la Livebox".

J'ai vérifié plusieurs fois, il n'y a aucun soucis de branchements. J'ai changé redémarré la livebox et le décodeur, j'ai changé plusieurs fois les ports pour tester, j'ai également changer de cable. Comme j'ai pu le lire sur d'autres cas, mon décodeur affiche 2h de retard par rapport à l'heure actuelle.

Auriez-vous une autre solution ?

Merci d'avance

Virginie

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Stavehord2 — Fri, 21 Oct 2016 21:33:25 GMT

Bonsoir @Virginie52

Contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour "forcer" le démarrage de ton Décodeur TV:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée.

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Virginie52 — Fri, 21 Oct 2016 21:49:15 GMT

merci de la réponse, je vais les contacter demain.
Petit détail que j'ai remarqué, le décodeur TV n'apparait pas dans mes équipement sur mon compte en ligne, y aurait-il un lien?

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Stavehord2 — Fri, 21 Oct 2016 21:54:45 GMT

Quel Décodeur TV as tu ? Avec quelle Livebox ?

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Virginie52 — Fri, 21 Oct 2016 22:02:16 GMT

décodeur SAM TV HHD 90 RECY et sagemcom livebox play

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Virginie52 — Fri, 21 Oct 2016 22:02:55 GMT

* UHD

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Stavehord2 — Fri, 21 Oct 2016 22:08:25 GMT

Du côté de la Livebox Play, les diodes vertes et jaunes sont elles allumées ?

Si elles le sont:

toujours du côté de la Livebox Play, sur quelle port Ethernet est branché le Decodeur TV UHD 90 ? Rouge ou Noir ?

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Virginie52 — Fri, 21 Oct 2016 22:57:15 GMT

Oui elle sont allumées et port éthernet branché sur le noir (le rouge étant pour la fibre)

Re : Problème d'identification TV avec la Livebox

Vanessa_M — Sat, 22 Oct 2016 06:46:40 GMT

Bonjour @Virginie52 ,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité et en complément des conseils apportés par @Stavehord2 , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée