sujet Re : panne décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

panne décodeur tv

lexen — Mon, 16 May 2016 15:41:52 GMT

Bonjour,

Permettez-moi de soumettre mon cas particulier, Il s'agit d'un décodeur récemment échangé.

Décodeur livebox play IHD92 sagem fibre

Ce nouveau décodeur fonctionne entre 3 secondes et 8 minutes après chaque redémarrage, puis s'éteint brusquement.

( modification du 16 mai à 17h

pour être précis la panne se situe au niveau de l'interrupteur marche/arrêt. La mise sous tension s'interrompt, bien que sur I, il faut donc le mettre hors tension 0, mais la nouvelle mise sous tension I

ne tient pas plus que quelques secondes ou minutes. C'est frustrant, parce que tout le reste fonctionne sans problème. Je vais faire une nouvelle tentative auprès du 3900 demain ou après, en espérant changer à nouveau de décodeur....)

Et c'est précisément ce qui est arrivé avec le technicien qui a mis en route ce nouveau décodeur et réussi le paramétrage. J'étais très content, et lui satisfait de son travail ; mais environ 10 secondes aprés que le téléphone ait été raccroché, plus rien : ce que je viens de décrire ci-dessus.

Depuis çà dure, malgré des essais dans tous les sens .
De mon point de vue, c'est le matériel qui est en cause.
Appeler à nouveau le 3900, refaire toute une série de manip, à quoi cela
servira de réussir un nouveau paramétrage si le matériel ne suit pas. Comment prouver le contraire à distance ?
Partir du principe que le matériel est infaillible, et que l'usager ne sait pas
s'en servir, même sans le dire explicitement, n'est pas non plus la meilleure approche.
(Dans la rubrique Assistance tout est prévu , sauf la défaillance du matériel.)

Avez-vous déjà réussi à faire diagnostiquer un décodeur dans une boutique orange? Ce serait la solution. Jusqu'ici on me renvoie au 3900...

Re : panne décodeur tv

cledefa — Tue, 17 May 2016 08:07:07 GMT

Bonjour,

@lexen

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : panne décodeur tv

lexen — Wed, 06 Jul 2016 07:35:56 GMT

bonjour, cledefa,

Je reviens sur ce forum,

En fait de solution, j'ai souscrit le 25 mai à la nouvelle livebox

pour environ le même montant que l'ancien abonnement.

Le bémol est que j'ai perdu l'avantage du bouquet OCS qui était gratuit.

Le dièze est que l'échange a été immédiat dans une boutique orange

et que j'ai pu installer cette livebox play fibre en un quart d'heure.

Re : panne décodeur tv

Juste1question — Thu, 18 Aug 2016 07:55:54 GMT

Bonjour

Hier soir, le décodeur TV 4 s'est éteint quand j'ai voulu le mettre en marche pour regarder les infos. J'ai essayé de le rallumer : rien. Le bloc d'alimentation semble fonctionner, du moins sa lumière (j'ai débranché aussi le bloc aussi pour le tester, mais il doit avoir une batterie qui maintient la lumière, même déconnecté, cela doit être pour éviter les mini coupures). J'ai laissé un message ici sur un des forums, mais je ne le retrouve pas.

Le problème est toujours là. Puis-je le ramener à ma boutique Orange sans en passer par la litanie des services téléphoniques. Sans avoir l'ENA ou l'école des Mines, on voit bien que c'est une panne électrique de fusible.

Merci pour votre réponse. Je dois enregistrer un programme ce matin.

J'ai fait le diagnostic "tester et dépanner vos services" à l'instant. Cela donne ça :

Notre diagnostic

Un problème de configuration de vos services a été détecté.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires.

Chatter avec un conseiller.

Ne fermez pas cette fenêtre tout au long de votre échange avec le conseiller.

Seul problème, la fenêtre de tchat n'est pas active, il n'y a personne ^^

Bonjour la fiabilité d'Orange... Pour info, j'ai eu droit précédemment à plusieurs changements de Live Box défectueux et je venais de m'équiper de la dernière Livebox 4 et du décodeur TV 4... qui ne marche plus un mois après son installation...

J'aimerais bien rentrer en contact avec un conseiller en ligne sur ce Forum. Il y a quelqu'un ??

AdL

Re : panne décodeur tv

Juste1question — Thu, 18 Aug 2016 08:53:12 GMT

Problème résolu rapidement après appel au 39 00. Le bouton de stop sur la façade est un bouton de MISE EN VEILLE et n'éteint pas ou n'allume pas le décodeur. Le bouton pour réallumer ou éteindre le décodeur se trouve sur côté gauche quand on regarde l'avant du décodeur.

Donc matériel fiable pour l'instant, au temps pour moi. Par contre le web process qui vous conduit à un echat vide gagnerait à être plus fiable lui.

Re : panne décodeur tv

chon38 — Wed, 14 Sep 2016 19:28:12 GMT

Problème récurrent de mon décodeur :

Pas de signal HDMI et obligation de redémarrer electriquement le décodeur...

J'ai essayé en démarant la TV avant et inversement :-(

Ce n'est pas acceptable...

Et évidemment passage obligatoire par le 3900 pour demander un échange....

Re : panne décodeur tv

lexen — Thu, 15 Sep 2016 09:12:03 GMT

Bonjour,

Au sujet de la panne electrique du decodeur, le recours au 3900 n"a rien donné. pou moi

Cependant essayez d'obtenir un échange auprès de ce service, (un code) ce qui vous permettra d'obtenir un nouveau décodeur dans une boutique Orange

Re : panne décodeur tv

syl10 — Tue, 27 Sep 2016 20:20:06 GMT

Bonjour,

Ça fait un mois que le décodeur fonctionne très mal. Les images et le sons coupent sans arrêt.

Nous avons réinitialisé le boitier mais rien ne change.

Nous n'arrivons pas identifier le disfonctionnement.

Pouvez vous nous aider ?

Merci,

Cordialement,

Sylvain

Re : panne décodeur tv

lexen — Wed, 28 Sep 2016 08:28:59 GMT

Bonjour Syl10

Dans un premier temps avez-vous essayé le module urgence et dépannage de votre espace client ?

On y indique qu'au bout de 24 h on apporte une solution, ou on prête un matériel.

Perso, je n'ai pas expérimenté, mais je souhaite que çà marche pour vous....

Re : panne décodeur tv

Aurore78 — Sun, 09 Oct 2016 21:16:38 GMT

Bonsoir,

Vendredi après midi, le technicien est venu m'installer la fibre et la live box avec TV4 et depuis ce midi (soit 1 jours 1/2 après) plus de TV.

J'ai fait les depannage, tout est ok.

Pourtant ma box internet s'éteint constemment et je j'ai plus de TV.

Une idée?

Re : panne décodeur tv

Juste1question — Mon, 10 Oct 2016 10:13:14 GMT

Bonjour

Attention, ce n'est pas parce que l'écran de votre livebox est éteint 4 qu'elle ne marche plus. Elle se met juste en mode repos. Si vous appuyez sur le boutin i en façade (information), elle devrait afficher ce qui est actif (internet, téléphone et wifi. C'est la wifi qui permet de faire marcher votre télévision, sauf si vous l'avez câblée directement votre décodeur TV sur votre Livebox.

Après, quel message affiche votreTV quand vous l'allumez en mode TV, un panneau genre "Aucun signal vérifiez vos connexions etc. ?"

Re : panne décodeur tv

08-fr — Sat, 22 Oct 2016 12:36:08 GMT

bonjours des que je vais sur replay cet le trou noir plus rien ne s'affiche

Re : panne décodeur tv

08-fr — Sat, 22 Oct 2016 12:39:10 GMT

pourquoi je n'ais aucune réponse a mon envoi de renseignement

Re : panne décodeur tv

Mathieu — Sat, 22 Oct 2016 14:41:51 GMT

Bonjour @08-fr,

Nous rencontrons depuis 13h30 des difficultés sur les services interactifs de la TV d'Orange. Nos équipes travaillent au rétablissement des services.

Mathieu

Re : panne décodeur tv

domdog — Tue, 08 Nov 2016 19:31:32 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi mon décodeur TV qui est relié à la livebox ne fonctionne plus et je ne peux plus regarder ,ma télévision, l'appareil n'est plus à la bonne heure

Re : panne décodeur tv : la marche à suivre

Juste1question — Wed, 09 Nov 2016 12:23:53 GMT

Sur le site d'Orange, tu cliques sur Assistance puis sur TV et décodeur, puis sur Dépanner sous la ligne "Que souhaitez-vous faire", la marche à suivre est assez simple à suivre pour les pannes classiques. Il peut y avoir plusieurs raisons, la plus probable est que ton décodeur ne sois pas synchronisé avec ta livebox, surtout si la bonne heure ne s'affiche pas. En général ça se règle en éteignant ton décodeur (bouton à l'arrière sur le décodeur TV4) puis en le rallumant.

Re : panne décodeur tv

pascalghys59 — Wed, 30 Nov 2016 20:35:20 GMT

J'ai exactement le même problème depuis hier soir 21h15 environ.

Cela faisait seulement une journée que l'activation du bouquet BeIn Sports était effective.

J'ai déjà éteint et rallumé plusieurs fois la box et la TV mais le pb persiste.

Que faire maintenant ?

Merci d'avance pour votre aide.

Pascal.

Re : panne décodeur tv

lexen — Thu, 01 Dec 2016 21:30:50 GMT

bonsoir,

après un abonnement aujourd'hui à un bouquet tv OCS, il s'est produit un blocage

des programmes. Sans toucher au décodeur et à la box, j'ai seulement débranché

et rebranché le plug qui alimente la tv. Cela provoque un redémarrge en quelques minutes, et

depuis tout va bien.

Avez-vous essayé cette manip ?

Re : panne décodeur tv

Rabinator92 — Mon, 05 Dec 2016 17:15:53 GMT

Ce jour 05/12/2016 à 17h15 je contacte le service technique pour mon éternel problème, il faut réinitialiser mon décodeur 10 fois avant qu'il ne daigne fonctionner. A la place du son sur canal+ et m6 et je n'ai qu'un gros grésillement ... mon interlocutrice m'assure que c'est le câble HDMI !!!! trop trop drôle ... et le son c'est un problème d'audition de ma part ??? cerise sur le gâteau je lui parle de mon disque dur externe reconnu 1 fois et depuis plus jamais ... mais Monsieur ce serait trop facile de pouvoir brancher son disque dur alors qu'Orange propose une option !!!! HA BON ????MAIS IL FALLAIT JUSTE LE DIRE !!!!!!!!!

Re: panne décodeur tv

mamido92 — Sat, 24 Feb 2018 09:51:29 GMT

Bonjour

J'ai un problème pour voir en replay .... le décodeur refuse de visionner des films en replay et indique le code erreur : V12C ....

Que puis je faire ?

Merci