sujet Re : reception HD dans TV par ADSL et Fibre

reception HD

oukétil — Tue, 25 Oct 2016 15:10:27 GMT

bonjour,

suite à une panne de livebox j'ai changé le matériel, mais depuis l'installation je ne capte plus les chaines en HD (TNT, canal, bein), que faire pour retrouver ma qualité d'image svp ??

Re : reception HD

Stavehord2 — Tue, 25 Oct 2016 15:19:18 GMT

Bonjour @oukétil

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/tv-d-orange-probleme-de-reception-des-chaines-hd_40273-41038

sauf qu'a la derniere etape, tu selectionnes la source HD.

Bonne fin de journee.

Re : reception HD

oukétil — Tue, 25 Oct 2016 15:29:49 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse mais j'ai dejà essayé cette solution sans réussite. Je ne paux pas aller sur l'onglet "source" il est grisé et non dispo.

Re : reception HD

Stavehord2 — Tue, 25 Oct 2016 15:49:27 GMT

Es tu éligible à la TV d'Orange en HD ?

Pour le savoir, Apres ouverture de ce lien: http://www.degrouptest.com

donnes nous les informations techniques de ta ligne:

central téléphonique :
longueur de ligne :
affaiblissement théorique :
état de la ligne :
débit maximum estimé ADSL :
débit maximum estimé VDSL :

Si tu en es deja sur, contactes le service clients pour qu'ils t'activent la TV d'Orange en HD (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Cordialement

Re : reception HD

oukétil — Tue, 25 Oct 2016 16:11:28 GMT

voici les infos via le site degrouptest :

central téléphonique : AGEN CARNOT
longueur de ligne :1176 mètres
affaiblissement théorique : 16.7282dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.48 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.11 Mbps

ce qui est bizarre c'est que je n'ai pas changer de domicile et je bénéficié de la HD avant que la box tombe en panne..

merci pour votre réponse en tous cas

Re : reception HD

Stavehord2 — Tue, 25 Oct 2016 16:14:20 GMT

Je vous en pris

D'apres ce que tu dis et d'apres les caractéristiques données, tu es éligible à la TV d'Orange en haute dêfinition.

donc attends le passage d'un conseiller ou contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour qu'ils t'activent ce service en HD:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée.

Re : reception HD

Max_C — Wed, 26 Oct 2016 12:52:28 GMT

Bonjour @oukétil

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime