sujet Re : Pas d'identification dans TV par ADSL et Fibre

Pas d'identification

Pierre8633 — Mon, 31 Oct 2016 12:25:14 GMT

Bonjour.
Je viens de prendre la TV d'orange dans mon appartement. Problème, quand je lance le test de connexion, ils n'arrivent pas à m'identifier..
Est ce quelqu'un pourrait m'éclairer sur le sujet ? En vous remerciant.

Re : Pas d'identification

melet39 — Mon, 31 Oct 2016 12:37:46 GMT

bonjour @Pierre8633

si c'est récent,il se peut que les droits ne soient pas encore activés sur ta carte,tu devrais recevoir un mail ou sms

tu parle bien de la tv par satélite,et ta carte commence bien par un 5

cdt

Re : Pas d'identification

gjp_n — Mon, 31 Oct 2016 12:51:31 GMT

@Pierre8633 @melet39

Bonjour,

Outre les informations de la carte Viaccess à vérifier tel que cela vient de vous être demandé, je vous recommande de vérifier également votre espace-client sur votre PC, et ceci afin de confirmer que votre abonnement télévisuel y est bien pris en compte.

A défaut, il y aura lieu de contacter le service commercial (via 3900) pour tenter d'en faire accélérer la prise en charge, car ce que vous rapportez a de bonnes chances de signifier que vous n'êtes pas reconnu - quelle qu'en soit la raison - sur le serveur d'accès / contrôle des droits.

Compte tenu qu'il y a un autre cas en cours sur le même sujet, je me permets de vous questionner : vous êtes bien le titulaire de l'abonnement, et donc possesseur de votre décodeur, lequel a été correctement raccordé à la Livebox ? Et par ailleurs l'ADSL fonctionne normalement et vous avez bien accès à internet ?.

Cordialemnt.

Re : Pas d'identification

Pierre8633 — Mon, 31 Oct 2016 14:00:28 GMT

Euh bon la carte ne commence pas par un 5 mais c'est bien la réception par la box.
A priori c'est parce que ce n'est pas encore activer.
Merci quand même

Re : Pas d'identification

melet39 — Mon, 31 Oct 2016 14:05:52 GMT

re @Pierre8633

récetion satélite,le numéro de la carte commence par un 5

réception adsl le numéro commence par un 3

slt

Re : Pas d'identification

gjp_n — Mon, 31 Oct 2016 14:52:06 GMT

@Pierre8633

Si le numéro de votre carte d'accès ne commence pas par "5" vous n'êtes donc pas en diffusion TV par satellite objet de ce forum.

Je déplace votre post vers le forum adapté où des contributeurs plus spécialisés de votre cas pourront éventuellement vous répondre.

Cdlt