sujet Re : Fidélisation ou résiliation ? dans TV par ADSL et Fibre

Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Tue, 01 Nov 2016 17:01:04 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Livebox Play Fibre et entièrement satisfait par cette offre et les débits.

Je bénéficie d'une promotion :

remboursement livebox play fibre = 9€

remboursement changement d'opérateur pdt 12 mois = 5€

Mon engagement de 12 mois touche à son terme et le tarif va donc s'établir sur 37,99€ (+location 3€); la concurrence va du coup peser dans la balance du renouvellement.

Je souhaite savoir si le service fidelisation d'Orange propose des solutions ou si la resiliation est malheureusement ma finalité.

Merci pour votre réponse.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

melet39 — Tue, 01 Nov 2016 17:20:28 GMT

bonsoir @syvy

je ne pense pas que orange te refasse une promotion,tu peux toujours éssayer avec le service client,mais à mon avis c'est peine perdue

bonne soirée

Re : Fidélisation ou résiliation ?

AlanK — Tue, 01 Nov 2016 17:20:46 GMT

Bonjour @syvy

sauf erreur de ma part, y a pas de service fidélisation chez Orange...

de plus si je comprends bien tu as déjà bénéficié d'une promotion, et donc tu devais bien savoir qu'à un moment, cela allait se terminer.

tu veux tout de même pas qu'orange te refasse encore une promotion sur ton offre actuelle.

y a beaucoup de type d'offre comme ça (chez orange ou ailleurs), ou pendant un an tu payes moins cher, et au bout des un an tu payes le tarif normal.

perso j'ai une offre play adsl (pas la chance d'avoir la fibre) et je paye plus cher que toi, 39.99 euros + 3 euros de box, soit 42.99 euros... (hors abonnement tv)

Re : Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Tue, 01 Nov 2016 17:34:08 GMT

Bonsoir,

je suis effectivement un chanceux, ma résidence est fibrée depuis l'année dernière et le technicien qui m'a installé la fibre m'a laché une petite information comme quoi ils étaient en train de fibrer pour Orange... et SFR

Donc si je comprend bien, un petit passage par la hotline pour demander une éventuelle proposition commerciale en fin d'engagement; si réponse négative j'ai 2 alternatives:

soit je passe au plein tarif

soit je m'envole pour la concurrence...

Merci pour vos réponses.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

Stavehord2 — Tue, 01 Nov 2016 17:42:51 GMT

Bonjour tout le monde

Lors d'une conversation téléphonique avec un conseiller suite a un petit probleme, ce dernier m'a informé qu'ils pouvaient "prolonger" certaines remises en guise de fidélité.

En effet, j'ai l'offre Livebox Play Fibre et j'ai souscrit le 26/06/2016. Je paye 25€99/mois + 3€ de location car je bénéficie de plusieurs remises:

- promotion de -9€/mois pendant 12 mois "nouveau client Orange"

- une remise de -5€/mois pendant 12 mois "la Fibre au prix de l'ADSL"

- une ODR de -5€/mois pendant 12 mois "changement FAI"

Soit une remise de 19€/mois

Biensur, il ne prolongera pas toutes ces remises mais peut par exemple prolonger la remise de -5€/mois "La Fibre au prix de l'ADSL" ce qui est deja bien.

Parcontre es tu sur d'être engagé ? Car à ma connaissance, les offres Livebox sont sans engagement contrairement aux offres Open.

Fais attention aux offres des autres FAI qui sont avec engagement (SFR et Bouygues).

Bonne soiree.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Tue, 01 Nov 2016 17:49:46 GMT

Bonsoir,

- une remise de -5€/mois pendant 12 mois "la Fibre au prix de l'ADSL" :smileytongue: je ne l'ai pas celle là

Non, mon offre n'est pas avec engagement, c'est juste la fin de la promotion des 12 mois.

Demain je vais être fixé; je vais appeler le service commercial - attendre - et savoir s'il me "fidélise" ou pas

Merci.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

LeBreton56 — Tue, 01 Nov 2016 17:57:22 GMT

@syvy Bonsoir ! Ici , sur ce forum , nous sommes tous des clients Orange comme vous alors , si vous décidez d ' aller voir du côté de SFR , peu nous importe . Cependant voici un élément auquel vous devriez réfléchir

http://docs.sfr.fr/guide/guide_installation_box_tv_fibre.pdf . Vous constaterez , en consultant cette doc que SFR ne raccorde pas ses box en se servant de la prise fibre mais la la prise TV par câble coaxial . Cela veut dire qu ' ils débranchent le câble d ' antenne TV pour le raccorder au réseau fibre extérieur . Cela entraîne forcément une dégradation notable du signal internet . Cependant , c ' est toujours meilleur que l ' ADSL ... si çà vous convient , tant mieux pour vous ! Très bonne soirée !

Re : Fidélisation ou résiliation ?

Stavehord2 — Tue, 01 Nov 2016 17:57:23 GMT

En réalité, tu l'as mais tu l'as pas:

Depuis le 19/05/2016. Date de sortie de la Livebox 4, les offres Livebox ont augmenté de 2€/mois pour l'offre Play et de 5€/mois pour l'offre Jet, "à cause" de la Livebox 4.

Également, il y a eu une augmentation de 5€/mois Sur les offres fibres.

Le montant mensuel de ton offre Livebox Play Fibre hors promotion et hors location souscrite avant le 19/05/2016 est de 37€99/mois

37€99 + 2€ (Livebox 4)+ 5€ (fibre) = 44€99/mois.

Donc au final, c'est comme si tu avais la remise.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Tue, 01 Nov 2016 18:32:34 GMT

Bonsoir LeBreton56,

Non pas tout à fait...

SFR utilise les anciennes installations coaxiale de numericable sur les vieilles installation (FTTLA) mais déploie également la FTTH dans les résidences éligibiles.

Je te remercie pour ta réponse mais je suis satisfait de la fibre chez Orange et c'est pour cela que je demande sur ce Forum "Orangé" des informations sur une eventuelle fidélisation.

@bientôt

Re : Fidélisation ou résiliation ?

Stavehord2 — Tue, 01 Nov 2016 18:37:29 GMT

FTTLa*

Si réponse négative du SAV, testes ton égibilité sur http://www.degrouptest.com/ > je souhaite tester l'égibilité de mon domicile. Tu pourras savoir quels opérateurs hors Orange puisque tu souhaites bénéficier des remises nouveau client, peut t'offrir le meilleur débit en Fibre.

Cdlt.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

LeBreton56 — Wed, 02 Nov 2016 10:05:25 GMT

@syvy Ces informations , il faut aller les chercher directement en agence Orange : ce ne sont pas des clients que nous sommes qui pouvons mener les négociations et vous faire des offres . D ' autre part , je maintiens : dans le descriptif de la box SFR , il n ' y a dans les connecteurs à l ' arrière que des ports coaxiaux pour l ' entrée du signal internet dans la box . J ' habite un immeuble résidentiel câblé en fibre par Orange . Certains ont pourtant comme c ' était leur droit choisi SFR . Ceux qui ont fait ce choix l ' ont bien regretté car SFR ne s ' est pas servi du réseau fibré intérieur mais du réseau coaxial et ils ont fait de même ailleurs . Par contre , Free a fait elle , une intervention dans les règles avec pose de prises fibre dans les domiciles et s ' en sont servi .

Re : Fidélisation ou résiliation ?

lalouve8 — Tue, 01 Nov 2016 19:19:04 GMT

Bonsoir à tous,

Je suis effarée de la mentalité qui règne au sein de la société dite de "consommation" de nos jours. Pour gagner 3 francs six sous, les gens sont prêts à sauter d'un opérateur à un autre........même quand ils en sont satisfaits sous prétexte de fidélisation et de vouloir gratter à tout prix quelques euros :womansad:

J'ai toujours été cliente d'Orange, avant France Télécom et avant ?????usager de la poste. Je ne demande pas de gagner quelques euros par-ci, quelques euros par-là mais en revanche quand j'ai un problème, j'exige d'avoir une réponse correcte et surtout d'être écoutée et de ce côté là j'ai toujours été satisfaite :womanhappy:

Je sais, pour vous, je suppose que je vis en décalé mais je vis bien. Bien sûr, je n'ai absolument pas répondu à votre demande mais cette intervention m'a fait un bien fou :womanvery-happy:

Bonne soirée à tous.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Tue, 01 Nov 2016 20:18:16 GMT

Bonsoir,

@LeBreton56

Je suis d'accord avec vous; le FTTH est effectivement un gage de qualité des débits mais la FTTLA est loin d'etre ridicule en coaxial si les conditions sont optimales.

@lalouve8

Je suis content de vous avoir permis de vous exprimer.

Je ne vais pas rentrer dans un débat non constructif avec vous.

Juste vous expliquez que la fourniture d'un accès internet n'est pas un "service public" et donc la concurrence rentre en jeu.

Et oui payer quelques "3 francs six sous" en moins par mois permet de "consommer" équitable d'autre part.

Cordialement.

Re : Fidélisation ou résiliation ?

johann — Wed, 02 Nov 2016 06:39:58 GMT

Salut à vous

@lalouve8 Hello !!

Je dirais même plus, chez orange je sais ce que j'ai,

si je vais ailleurs, je ne sais pas ce qui m'attendra !

Re : Fidélisation ou résiliation ?

syvy — Mon, 12 Dec 2016 23:21:21 GMT

L'éligibilité SFR tient compte maintenant des installations précédentes.

Du coup, sur le site il me propose effectivement un raccordement à l'installation déjà présente; la référence de la prise optique présente est demandée:

jusqu'à 400 Mb/s et 50 Mb/s >> pour 34,99€ (Beinsport offert 12mois)

Donc demain un petit appel à notre service commercial pour me frotter à leur argumentaire.