sujet Re : Décodeur TV bruyant et message d'erreur dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV bruyant

Nora23 — Fri, 28 Oct 2016 17:07:27 GMT

Bonjour

J'ai souscrit il y a 9mois à une offre fibre Orange. Mon décodeur TV livebox UHD 90 slim présentait de nombreux dysfonctionnements : temps de réaction entre la télécommande et le décodeur, décodeur qui s'éteint tout seul sans prévenir, heure qui reste figée. Hier j'ai appelé le service clients car j'en avais marre de ces bugs à répétition. J'ai récupéré la nouvelle box décodeur TV et surprise au déballage ce n'est pas le même modèle c'est la version grossie le UHD,90. Ms foi je l'installe mais l'horreur il faut un bruit en permanence comme un moteur qui tourne tout le temps, style un frigo. J'ai activé l'option "basse consommation", dans les réglages mais c'est toujours pareil. Je voudrais récupérer l'ancien modèle le slim qui au moins ne présentait pas ce pb de bruit.

Comment faire?

Merci.

Re : Décodeur TV bruyant

Stavehord2 — Fri, 28 Oct 2016 17:13:55 GMT

Bonsoir @Nora23

contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour un échange de Decodeur Tv gratuit en boutique Orange ou en point relais:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée.

Re : Décodeur TV bruyant

Nora23 — Fri, 28 Oct 2016 17:19:56 GMT

Bonjour

C'est quand-même pas normal qu'en boutique on ne m'ait pas donné la même version de décodeur que j'avais encore hier.

Apparemment ça fait des années que les clients se plaignent sur les forums et Orange n'a pas l'air de prendre ce problème de ventilation au sérieux. Comme quoi ça ne vaut plus rien un décodeur. Que du gâchis.

Re : Décodeur TV bruyant

keltia22 — Fri, 28 Oct 2016 17:32:09 GMT

Bonsoir @Nora23,

Le suivi du décodeur TV livebox UHD 90 slim n'est plus assuré.

Il est donc automatiquement échangé contre un décodeur TV Livebox Play IHD92 en cas de SAV.

Re : Décodeur TV bruyant

Stavehord2 — Fri, 28 Oct 2016 18:26:10 GMT

Salut @keltia22

Ah bon ? Pourtant le Décodeur TV UHD 90 est toujours commercialisé dans les offres Mini et Zen donc disponible en boutique Orange

Merci d'éclairer ma lanterne.

Cordialement.

Re : Décodeur TV bruyant

Nora23 — Fri, 28 Oct 2016 18:41:18 GMT

Bon Keltia22

Pourtant c'est par un UHD 90 qu'on a remplacé aujourd'hui mon UHD 90 slim et non par un IHD 92...

Il s'agit du modèle noir allongé ?????

Que dois-je faire pour l'obtenir en boutique ? Car si je reviens demain il vont encore me refourguer un UHD90 le gros carré....

Je vais appeler le 3900 demain matin pour avoir mon code retour mais comment être assurée d'obtenir la nouvelle box noire ?? J'ai une offre zen fibre.

Je ne supporte plus ce bruit et pourtant çane fait que trois heures qu'il est installé dans mon salon.

Re : Décodeur TV bruyant

fredolerouge — Fri, 28 Oct 2016 18:55:13 GMT

salut @Nora23

Tu dois avoir un Play parce que ce sont les noirs allongés, les UHD 90 sont blancs

et les décodeur bruyants sont généralement des Play, dont certains lots sont en effet frappés de ce souci

Tu dois donc demander un échange en point relais même si c'est ta boutique, mais pas aller directement en boutique avec le SAVI

La différence?

Si ta boutique ne possède que des décodeurs issus du lot bruyant, tu n'auras que des décodeurs issus de ce même lot.

En demandant un échange en point relais, il est sorti du stock national, même si il est envoyé à ta boutique, et tu augmentes tes chances d'en avoir un silencieux

Le mien n'a jamais fait le moindre bruit tout le temps que je l'ai eu

@Stavehord2 les UHD 90 sont toujours en service pour les clients TV par SAT

Re : Décodeur TV bruyant

keltia22 — Fri, 28 Oct 2016 19:00:09 GMT

@Nora23 @fredolerouge

Ne pas confondre l'UHD90 slim de marque Sagem avec l'UHD 90 tout court de marque Samsung...

Oui l'IHD92 est bien le décodeur noir de forme allongée0

Voir ce lien.

Re : Décodeur TV bruyant

Stavehord2 — Fri, 28 Oct 2016 19:00:23 GMT

Oui le Décodeur TV IHD92 est le Décodeur TV Play (3) noir allongé avec un lecteur Blu-ray.

Demain, en contactant le service clients, c'est a vous de demander le bon Décodeur TV UHD 90 (slim ?)

vous pourrez vérifié si c'est le bon, dans votre suivi des dossiers dépannages.

cordialement.

Re : Décodeur TV bruyant

Stavehord2 — Fri, 28 Oct 2016 19:09:02 GMT

Salut @fredolerouge

Également pour les clients ADSL/Fibre souscrivant à l'offre Livebox Zen et Open Mini et Play.

Voir ici: https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/zen

(dans la photo c'est bien un sagem UHD 90 slim meme si orange ne communique pas si c'est le sagem ou samsung)

Ils disposent bien de la Livebox Play et du Décodeur UHD90.

Depuis la commercialisation des nouveaux équipements De 4eme génération, le Décodeur Tv Play (IHD92) est réservé aux clients Sosh et dans certains cas de SAV Orange.

Bonne soirée.

Re : Décodeur TV bruyant

Nora23 — Fri, 28 Oct 2016 19:16:57 GMT

Merci pour les liens.

Donc si je comprends bien, le décodeur IDH 92 noir est réservé aux nouveaux clients Sosh et non pas aux clients zenfibre.

Pourtant dans ton lien Stavehord2 :

Il est noté ceci pour les clients Zen fibre : (ce sont deux boitiers noirs)

"La Nouvelle Livebox innove et révolutionne internet à la maison grâce à une transmission de débit très puissante, son Wi-Fi plus efficace que jamais et vos appels téléphoniques profitent enfin de discussion en HD. Pour finir, le Décodeur TV livré avec la box est équipé du WI-FI et se connecte directement sans fil pour votre plus grand confort.
Découvrir la Nouvelle Livebox "

Ou alors c'est réservé aux tous nouveaux clients ???

Quoi qu'il en soit, avec le lien de Katla 22, je vois qu'on a refilé un décodeur IHD 90 mais pas un slim comme j'avais avant qui est réservé aux clients ADSL, or je suis cliente Zen Fibre.

Désolée d'insister mais ce n'est pas toujours évident de se faire comprendre au 3900 et d'avoir les bonnes informations.

Re : Décodeur TV bruyant

Stavehord2 — Fri, 28 Oct 2016 19:24:11 GMT

En fait les clients Zen ont la livebox Play (https://boutique.orange.fr/internet/box-livebox-play) et le Décodeur UHD 90 slim ou samsung ( http://boutique.orange.fr/internet/decodeur-tv-UHD90 ).

je parlais du Décodeur TV Play (3) IHD 92 assortit à la Livebox Play sauf que ce Décodeur TV est maintenant commercialisé dans les offres Sosh avec option Décodeur TV. (http://www.nextinpact.com/news/99856-loffre-quadplay-sosh-propose-desormais-decodeur-tv-livebox-play.htm)

Donc des demain, contactes le service clients en demandant le Decodeur TV UHD 90 Slim (Sagem) si possible a retirer en point relais.

Bonne soiree.

Re : Décodeur TV bruyant

Nora23 — Fri, 28 Oct 2016 19:40:37 GMT

Merci bien.

Je rappelle demain. Je vous tiens au courant.

Re : Décodeur TV bruyant et message d'erreur

Nora23 — Thu, 10 Nov 2016 22:29:50 GMT

Bonjour

Alors la suite. merci à vous de votre aide.

J'ai contacté un conseiller via le tchat. Un décodeur UHD90 SLIM m'a été envoyé en point relais. Jusque là tout va bien, je suis plutôt contente.

Mais oh surprise sur ce nouveau décodeur j'ai un message d'erreur à chaque changement de chaîne. "une erreur disque dur est survenue"...Je suis plutôt étonnée car ce décodeur n'a pas de DD.

Bref après la première installation je redémarre plusieurs fois le décodeur via le petit bouton on/off derrière.

J'ai même réinitialisé le décodeur avec le bouton menu et les boutons de couleurs. Mais rien à faire ce message est toujours là.

En consultant sur internet je retrouve même des messages de 2014 évoquant ce problème mais je ne trouve pas de solution miracle ?

Suis-je bonne pour un nouveau retour SAV ?

Je suis vraiment déçue de la TV ORANGE les problèmes sont répétitifs sur les forums depuis des années, on se retrouve en 2016 et bientôt 2017 toujours avec des décodeurs défaillants. Est-ce à penser qu'Orange ne fait pas du tout le nécessaire pour ses clients ?

Re : Décodeur TV bruyant et message d'erreur

Stavehord2 — Thu, 10 Nov 2016 22:42:36 GMT

Bonsoir @Nora23

Rien ne t'empeche de procéder â un second échange de Décodeur TV! Pour ma part, j'ai le nouveau Décodeur TV 4 et je l'ai remplacé 2 fois pour enfin trouver celui qui n'a aucun probleme/bugs.

C'est exactement la même procédure que le premier échange. contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

En esperant que tu tombes sur un Décodeur TV sans défaut.

Bonne fin de soirée.