sujet Re : Deezer - connexion interrompue dans TV par ADSL et Fibre

Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Wed, 31 Aug 2016 13:15:13 GMT

Bonjour,

Lorsque je suis sur Deezer via le décodeur TV, le message suivant apparait après environ 3/4 d'heure :

"Oups... Désolé la connexion a été interrompue. Reconnexion automatique dans 10s"

Le message tourne en boucle. Pour reprendre la lecture, il faut "sortir" du service et y rentrer de nouveau (avec la quasi certitude d'entendre à nouveau les morceaux que je viens d'écouter).

Y-a-t-il un moyen de corriger cela ?

Re : Deezer - connexion interrompue

Bruno_ — Sat, 03 Sep 2016 16:19:35 GMT

Bonsoir @Septentrion,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Sat, 03 Sep 2016 16:39:07 GMT

Bonjour à vous,

Oui, c'est toujours d'actualité.

J'ajouterai, comme autre souci, que j'ai parfois l'image qui se fige soit "définitivement" (il faut changer de chaîne et revenir pour que cela fonctionne à nouveau), soit temporairement (de 1 à 3 secondes) avec le décodeur TV (il fonctionne avec 2 liveplugs). De plus, de temps en temps, le décodeur s'éteint littéralement (la prise est bien connectée et il n'y a pas de problème "mécanique" du bouton) et pour récupérer sa fonctionnalité, il faut manoeuvrer le bouton "marche/arrêt".

La liste est complète pour le moment !

Re : Deezer - connexion interrompue

gilou11 — Mon, 05 Sep 2016 10:03:13 GMT

@Septentrion

Bonjour,

Je vous propose de redémarrer toute votre installation :

Éteindre le Décodeur TV et la Livebox.

Débrancher/rebrancher vos Liveplug.

Rallumer la Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

Rallumer ensuite votre Décodeur TV.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Mon, 05 Sep 2016 17:54:11 GMT

Bonjour,

Cela a été fait assez souvent sans résultat.

Re : Deezer - connexion interrompue

Yann_B — Tue, 06 Sep 2016 12:08:37 GMT

Bonjour @Septentrion

Je vous propose un échange de décodeur pour commencer.

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Wed, 28 Sep 2016 06:06:05 GMT

Pour information "générale", le remplacement de matériel n'a pas résolu les problèmes.

De plus, la livebox reboote toute seule depuis quelques temps.

Re : Deezer - connexion interrompue

FabienJ — Wed, 28 Sep 2016 09:18:58 GMT

Bonjour @Septentrion

Je ne remarque pas d'anomalie à distance sur votre connexion.

Je vous invite à réaliser une remise à zéro usine de votre Livebox.

De plus, pouvez-vous me dire si votre décodeur est relié à la Livebox par le biais de CPL ou d'un câble Ethernet direct ?

Fabien.

Re : Deezer - connexion interrompue

rennais_35 — Wed, 28 Sep 2016 13:17:39 GMT

Si la livebox reboot, elle fera forcément perdre la connexion Deezer

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Wed, 28 Sep 2016 18:01:46 GMT

Bonjour,

J'utilise des CPL.

Directement sur prise murale ou via multiprise, il n'y a pas de changement.

Après la remise à zéro, je suppose qu'il y aura une kyrielle de mises à jours dans la foulée ?

Re : Deezer - connexion interrompue

Clo11 — Thu, 29 Sep 2016 11:34:51 GMT

@Septentrion

Bonjour, la remise à zéro de la Livebox n'apparait pas dans nos applications. Vous pouvez sauvegarder les paramètres de configuration avant la remise à zéro.

Testez en mettant un câble Ethernet entre le décodeur et la Livebox sans utiliser les CPL.

Vérifiez également le réglage de la mise en veille automatique et de la basse consommation.

Nous restons à votre disposition

Claudine

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Mon, 24 Oct 2016 11:23:44 GMT

Bonjour,

Le décodeur a été changé sans succès.

La remise à zéro de la LB a été effectuée sans succès.

Depuis les premières manipulations par un opérateur à distance, la LB reboote une fois par jour, ce qu'elle ne faisait pas avant.

Pour rappel : pb de connexion au bout d'une heure environ avec deezer, décodeur qui se bloque lorsque l'on zappe sur plusieurs chaînes d'affilée, délai au changement de chaine qui peut être très long (30s).

Re : Deezer - connexion interrompue

Clo11 — Mon, 24 Oct 2016 11:48:18 GMT

@Septentrion

Bonjour, Testez sans les CPL, en reliant le décodeur à la Livebox par câble Ethernet et en branchant la Livebox seule dans une prise électrique murale.

Claudine

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Fri, 28 Oct 2016 17:22:42 GMT

Bonjour,

Essai fait : toujours pareil.

Après trois "zaps", le décodeur s'est bloqué, les afficheurs 7 segments de la façade se sont éteints. Reboot obligatoire.

Re : Deezer - connexion interrompue

Bruno_ — Sat, 29 Oct 2016 10:49:38 GMT

Bonjour @Septentrion,

Avez-vous déjà échangé votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Sat, 29 Oct 2016 19:17:23 GMT

Bonjour,

Non, la livebox n'a pas été remplacée.

Re : Deezer - connexion interrompue

Max_C — Mon, 31 Oct 2016 13:06:28 GMT

Bonjour @Septentrion

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Cordialement

Maxime

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Mon, 07 Nov 2016 14:18:22 GMT

Bonjour,

Remplacement fait.

Toujours les mêmes problèmes.

Re : Deezer - connexion interrompue

Yannick — Tue, 08 Nov 2016 10:06:22 GMT

Bonjour.

Pour Deezer, je ne vois pas l'option souscrite auprès d'Orange.... avez-vous contacté le support dédié à Deezer pour savoir s'il n'y a pas de dysfonctionnement en cours ?

Quand vous dites " les mêmes problèmes ", pouvez-vous détailler ?

Yannick.

Re : Deezer - connexion interrompue

Septentrion — Tue, 08 Nov 2016 18:39:40 GMT

J'utilise Deezer sans abonnement.

Il y a systématiquement une coupure au bout d'environ 3/4 d'heure. Un message apparait annonçant une tentative de reconnexion qui n'aboutit jamais.

Les autres problèmes sont : image qui se bloque, réactivité très longue, pixelisation, besoin de rebooter le décodeur parfois pour débloquer la situation, etc.