sujet Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Livebox Play ne démarre pas

CPicou — Sat, 12 Nov 2016 18:09:40 GMT

Bonjour,

depuis le vendredi 04/11/16, mon décodeur Livebox Play ne démarre plus. L'image et le son se sont figés pendant que je regardais la TV, j'ai voulu l'éteindre et le rallumer avec la télécommande, sans succès. J'ai donc éteint et allumé le bouton 0/I et le décodeur reste bloqué sur "démarrage".

Voici ce que j'ai testé, sans succès

- réinitialiser la Livebox

- réinitialiser le décodeur : j'appuie longuement sur le bouton TV comme indiqué sur la procédure mais l'écran de configuration n'apparait pas

- changer le câble ethernet entre la Livebox et le décodeur.

Ma config : Livebox Play, fibre, décodeur TV relié en ethernet. Internet marche parfaitement.

Merci beaucoup

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

melet39 — Sat, 12 Nov 2016 18:18:17 GMT

bonsoir @CPicou

si tout a été fait sans succès,le décodeur est HS,il faudra contacter le service client pour un échange ou attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

CPicou — Mon, 14 Nov 2016 10:40:16 GMT

Arf merci.

Pourtant électriquement parlant, le décodeur a l'air encore vivant. Il l'affichage devant marche et pendant un moment un écran s'affiche sur la télé en me disant que c'est en court d'initialisation. Puis écran noir, et la mention "démarrage" reste un bon moment. Finalement, le décodeur s'éteint.

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

CPicou — Tue, 15 Nov 2016 08:52:59 GMT

Et ils passent souvent les webconseillers ou il vaut mieux que je téléphone ?

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

melet39 — Tue, 15 Nov 2016 09:06:56 GMT

bonjour @CPicou

le passage d'un webconseiller peut etre rapide ou long,suivant leur travail,va sur ce lien,et à l'ouverture de la petite fenètre bleue à droite " besoin d'aide" clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_26411-27061

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

CPicou — Tue, 15 Nov 2016 13:29:45 GMT

C'est bon, j'ai obtenu le remplacement de la box via le chat qui a été très rapide. Merci !

Re : Décodeur Livebox Play ne démarre pas

fredo40 — Fri, 18 Nov 2016 18:13:35 GMT

Bonsoir @CPicou

Que pouvons-nous pour vous ?

Cordialement.