sujet Re : Erreur S04 urgent! dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04 urgent!

Martou8711 — Wed, 11 Dec 2013 14:08:44 GMT

Bonjour. Je me suis abonné a orange depuis 3 semaines, forfait internet tv et fixe avec le noveau materiel livebox play. Vendredi j ai decidé d activer ma tv d orange, je suis allé chercher mon decodeur qui lui aussi est nouveau. Le conseiller en boutique m a dit que au plus tard lundi ma tv serait fonctionnelle. Depuis hier, rien. Decodeur allumé, demarrage suivi de l initialisation et d un coup erreur s04... j ai regardé et fait les manips expliquées sur le site, rien... quand je vais dans l interface de ma livebox, mon service tv est noir et marqué indisponible... que faire?
Merci

Re : Erreur S04 urgent!

cledefa — Wed, 11 Dec 2013 16:11:22 GMT

Bonjour;

Je suppose que vous avez une offre Livebox Play et que vous avez suivi le guide d'installation du décodeur Livebox Play et enfin que vous avez vu cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php

Vérifiez qu'un incident local n'affecte votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si pas d'incident, tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (intervenant avec le Logo Orange)

Re : Erreur S04 urgent!

Rolland — Thu, 12 Dec 2013 12:32:26 GMT

Bonjour Martou8711,

L'erreur S04 signifie que le décodeur ne se connecte pas au serveur TV.

Si vous aviez déjà souscrit à une offre internet, la rajout de l'option TV est contractuellement de J+8 jours.

Du vendredi au lundi, le délai indiqué semble un peu juste si la mise en service de la TV nécessite une intervention sur le réseau.

Avez-vous accès à votre suivi de commande? Si oui, comment est la commande de création de l'option TV?