sujet Re : Chaines indisponibles dans TV par ADSL et Fibre

Chaines indisponibles

Da_Vid — Sun, 01 Nov 2015 17:49:20 GMT

Bonjour,

Je recoit la tv d'orange via la fibre.

Depuis deux jours je ne recoit plus les chaine nrj12, tmc, 6ter et france 4. Il est marqué chaine indisponible. Mais la chose la plus étrange, je suis aussi abonné à canalsat via fibre et j'ai un écran noir sur les mêmes chaines....

Quelqu'un a les mêmes soucis ?

Parce moi je seche lol j'ai fais une recherche google, sur les forums canalsat et rien...

Re : Chaines indisponibles

cledefa — Sun, 01 Nov 2015 18:04:34 GMT

Bonjour,

@Da_Vid

Faire les manipulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : Chaines indisponibles

Da_Vid — Sun, 01 Nov 2015 18:27:24 GMT

Je viens de faire les deux et rien

Mais c'est étrange que canalsat soit aussi impacté Oo

Re : Chaines indisponibles

Macaron75 — Mon, 02 Nov 2015 08:36:38 GMT

j'ai ce problème depuis vendredi

perdu un temps fou à appeler l'assistance technique qui m'a fait faire 50 fois la manip puis échangé le décodeur, tout ça pour découvrir que ça n'a pas changé

le soir, nouveau rappel et on me dit, ça reviendra "peut être " mardi, que je ne suis pas le seul dans ce cas là

si le problème était étendu et déjà connu, je me demande pourquoi on ne me l'a pas dit plus tôt...

Re : Chaines indisponibles

Mylene — Wed, 04 Nov 2015 14:19:32 GMT

Bonjour à tous,

Certains d'entre vous peuvent toujours rencontrer des difficultés, afin de poursuivre les investigations, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Bonne journée.

Re : Chaines indisponibles

6811bc — Wed, 04 Nov 2015 17:26:54 GMT

Suite à votre message, je vous communique les coordonnées demandées

66000 PERPIGNAN

N° de mobile : 06 xxxxxxxx

N° de ligne support La Fibre : 04 xxxxxxxx

Sur mes 2 décodeurs Orange, depuis vendredi dernier, je ne reçois plus TMC, NRJ12, FRANCE 4, L'EQUIPE 21 et 6TER

Le 3900, qui m'a gardé en ligne une dizaine de minutes, n'a pas su me transférer sur un spécialiste "Fibre" (non réponse pendant plus de 5 minutes)

J'ai débranché le module fibre, la live box, les décodeurs et live plug ... à plusieurs reprises

Sans succès

Merci de la prise en compte de cet incident qui ne concerne qu'Orange (car je reçois ces chaînes, soit directement par la TNT (antenne rateau), soit via mon décodeur Canal +

Par ailleurs, un geste commercial serait le bienvenu

Cordialement

Bruno CUVILLIER

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Chaines indisponibles

Mylene — Wed, 04 Nov 2015 17:57:54 GMT

Bonjour @6811bc

Vous avez posté vos coordonnées en public sur le forum et non en MP, je me suis donc permise de les retirer.

J'ai remonté votre dossier au service expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne soirée.

Re : Chaines indisponibles

iyura — Wed, 04 Nov 2015 18:41:14 GMT

Bonjour,

Client Fibre et je n'ai plus aucune chaine aussi, écran noir et message chaine indisponible sur toutes les chaines. Plusieurs reboot ont été fait (sauf l'ont).

Trop de monde est impacté pour que ce soit notre ligne ou matériel, merci d'enqueter.

Re : Chaines indisponibles

Mylene — Wed, 04 Nov 2015 18:44:36 GMT

Bonjour @iyura

Ce dysfonctionnement impacte certains clients.

Afin de continuer les investigations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ?

Merci d'avance.

Bonne soirée.

Re : Chaines indisponibles

JCdeClichy — Wed, 04 Nov 2015 19:01:58 GMT

Je viens de faire ce que préconise cledefa, et ça marche. Merci.

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Re : Chaines indisponibles

iyura — Wed, 04 Nov 2015 19:04:12 GMT

Je veux bien vous donner mes coordonnées mais comment envoyer un Mp. J'ai beau chercher je ne trouve pas....

Re : Chaines indisponibles

iyura — Wed, 04 Nov 2015 19:37:24 GMT

Après un autre reboot livebox + décodeur tout est revenu à la normale.

Surement encore un bug de la livebox, je ne l'avais pas redémarrée depuis un moment (plus d'un mois). Il faut toujours que je la redemarre a un moment donné sinon ca fini toujours par un gros bug... Sagem....

A noter que je n'ai jamais redemarré l'ont.

Si cela peut aider quelqu'un.

Re : Chaines indisponibles

cline01 — Wed, 04 Nov 2015 21:01:57 GMT

Bonsoir,

J'ai de mon côté tout éteint et tout rallumé dans l'ordre, toujours rien et c'est ma seule source de réception de la télé, donc plus de télé depuis une semaine.

Re : Chaines indisponibles

albatx99 — Wed, 04 Nov 2015 21:49:47 GMT

Bonsoir.
Ayant eu le même problème,j'ai fait tout les branchements et débranchements possibles
Avec reinitialisation livebox play...etc....mais en fait ce qui a marché a la fin c'est la reinitialisation du décodeur! Bouton icone TV - decouvert dessus! Appui 5 s!En fait les chaînes sont réapparues avec un nouveau bandeau! Du type TF1HD ,M6HD...chose qui n'y était pas avant...peut être une maj qui n'est pas passé ..en fin bon si ça aide.

Re : Chaines indisponibles

Mathieu — Thu, 05 Nov 2015 12:30:00 GMT

Bonjour,

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

Re : Chaines indisponibles

cline01 — Thu, 05 Nov 2015 13:17:28 GMT

Bonjour

Je vous ai tout envoyé en message privé hier soir.

Re : Chaines indisponibles

Mathieu — Thu, 05 Nov 2015 14:23:33 GMT

Bonjour,

Vous rencontrez peut-être des difficultés pour accéder à certaines chaines de la TV d'Orange Fibre.

Le rétablissement est prévu dans l'après midi.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition.

Re : Chaines indisponibles

Da_Vid — Thu, 05 Nov 2015 14:49:02 GMT

C'est revenu chez moi 😀 J'espère pour longtemp 😜

Re : Chaines indisponibles

cledefa — Thu, 05 Nov 2015 16:17:50 GMT

Bonjour,

@Macaron75

Quand on a un problème, le premier geste à faire et de consulter l'info incidents:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Re : Chaines indisponibles

cline01 — Thu, 05 Nov 2015 16:54:54 GMT

C'est la première chose que j'ai faîte info incident national et local, rien de signalé.