sujet Re : RTL INTERNATIONAL absente dans TV par ADSL et Fibre

RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Fri, 02 Sep 2016 11:01:04 GMT

Bonjour

apres avoir pris le bouquet allemand avec 10 chaines , comme indiqué sur le site" , il me manque le canal 423 qui correspond a RTL International , le canal 423 n existe pas et quand on le tape sur la télécommande c est la chaine 422 qui est mise

la box a été réenitialisé par orange mais toujours rien

c est bête j ai pris ce bouquet pour RTL

j ai vu par hasard en regardant le pdf du programme orange que la chaine ne serais dispo qu a partir du 01/09/16 ceci n est pas marqué ni dit quand on s abonne a ce bouquet ! on est le 2 et toujours rien

une idée ?

merci a vous

Re : RTL INTERNATIONAL absente

JeanMichel28 — Fri, 02 Sep 2016 11:47:15 GMT

Bonjour

relance peut etre un scan des chaines

bonne journnée

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Sat, 03 Sep 2016 06:21:34 GMT

Ça été fait 2 fois déjà
Après l appel de 2 techniciens toujours rien
Le dossier est renvoyer encore plus haut
Faut attendre qu il rappel
Merci de ta réponse

Re : RTL INTERNATIONAL absente

Blanquet94 — Sat, 03 Sep 2016 14:46:10 GMT

Bonjour @casimir11

Vous n'avez aucun problème avec votre décodeur TV, la chaîne n'est pas encore disponible. Pas de canal 423 chez tout le monde.

Bien à vous.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Sat, 03 Sep 2016 17:21:17 GMT

merci pour la réponse

mais quand même il devrait être au courrant leurs services techniques :smileyhappy:

passer plus d une heure avec eux au tel et en tchat aussi sympas qu ils soient !

c est bien marqué a partir du 01/09/16 !!!!

donc quand tu t abonne tu t attend a l avoir !!!!!

par contre ils savent la vendre mais pas l emettre :smileymad:

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Mon, 19 Sep 2016 12:21:01 GMT

Après plusieurs jours Orange vous laisse un message disant que ce n est pas normal , que la chaine est bien comprise dans le bouquet "ça je le savais" , mais qu il faut téléphoné au 3900 , passe à ton voisin pour la 4e fois et n apporte pas de solution ni de réponse

quel perte de temps pour moi juste pour une chaine !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : RTL INTERNATIONAL absente

AS79 — Fri, 23 Sep 2016 10:44:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que vous. Je n'ai jamais reçu cette chaine malgré les annonces d'Orange sur son site, chaine que j'attendais pourtant avec impatience...

J'étais encore au téléphone hier avec une conseillère qui après une très très longue attente et de multiples recherches m'a indiqué dans un premier temps qu'il n'y avait aucun souci avec le bouquet, et que je devais donc recevoir la chaine.

Puis après une nouvelle mise en attente, elle m'a finalement indiqué que la chaine avait été retirée du PDS! Elle venait apparemment de trouver un message provenant du service technique. Elle n'a pas sû me dire si cela était dû à des problèmes techniques ou de droits de diffusion.

Je lui ai rappelé que sur la boutique Orange, il est inscrit que cette chaine fait partie du bouquet allemand, ce depuis août déjà, même si la chaine ne devait être disponible qu'à partir du 01/09/16. La conseillère m'a dit qu'elle allait le signaler pour faire évoluer les informations figurant sur le site. Et elle a prévu de me recontacter personnellement si jamais la chaine était de nouveau inscrite au PDS. Mais comme ça pourrait ne jamais arriver ou alors dans plusieurs semaines ou mois...

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Mon, 03 Oct 2016 10:46:36 GMT

bonjour

aprés avoir eu un 5 e conseillés "trés gentil" , il me dit que la chaine est bien sur le bouquet , et me dit que si elle n était pas ou plus sur le bouquet il me le dirait , car cela peut arrivé !que la chaine ne soit plus proposé

ils n ont pas tous le même discourt apparament !!!!!!!!!!

maintenant je doit attendre un 6 e appels de la cellule technique II , mais pas avant la semaine prochaine !

sans grand espoir !!

et bien sure je paye le bouquet sans avoir la chaine principale et je ne sais pas si d autre on le même probleme que nous

Mais la chaine est toujours sur l offre du bouquet !!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et si on peut pas l avoir ...........

Re : RTL INTERNATIONAL absente

M64 — Wed, 05 Oct 2016 14:59:56 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit le bouquet allemand pour la chaine RTL International, pour suivre la F1.

Je rencontre le même problème que vous.
Inscrit depuis une vingtaine de jours chez orange, voilà le résultat :

Passage à la boutique Orange pour signaler que je n’ai pas la chaine 423 RTL International dans le bouquet allemand. (ils m’ont dit d’appeler le service technique)
Plus d’une heure au téléphone et elle me dit de passer à la boutique pour changer le décodeur TV.
Je reviens à la boutique orange et ils me donnent un autre décodeur. Résultat : identique, la chaine 423 ne fonctionne pas.
Nouvel appel au service technique d’une heure encore. Elle me confirme que le service commercial dit que la chaine 423 est incluse. D’accord mais où ? Je signale que j’ai vu dans le forum orange que je n’étais pas le seul dans ce cas. Elle me dit qu’elle va le signaler et qu’elle ouvre un ticket d’incidence.
Quelques heures après je reçois un mail :
« Nous vous confirmons le rétablissement et le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services Orange comme validé avec votre conseiller. »
SUPER !!! Je redémarre, et pas de chaine 423.
Je retourne à la boutique, et ils ne peuvent rien faire, sauf de résilier l’abonnement au bouquet allemand.

MERCI ORANGE.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

rennais_35 — Wed, 05 Oct 2016 15:07:35 GMT

Toutes les chaines en détail ici :

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/748095/15522617/version/3/file/pds_ze_230916_version_nouveau_plan_de_service.pdf

Re : RTL INTERNATIONAL absente

M64 — Wed, 05 Oct 2016 15:21:11 GMT

Bonjour,

La chaîne 422 saute à la chaîne 424 (pas de chaîne 423)

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Wed, 05 Oct 2016 18:04:53 GMT

bonjour

oui mais c est bien indiqué chaine 423 et personne ne l'a !!!!!

Re : RTL INTERNATIONAL absente

M64 — Wed, 05 Oct 2016 18:16:06 GMT

Voilà, moi c'est pareil, pas de 423.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

pathal — Wed, 05 Oct 2016 18:28:14 GMT

Bonjour - à mon humble avis il n'y a aucun problème technique et tous les abonnés au bouquet allemand constatent la même chose: Il n'y a pas de chaine 423 rtl international qui n'est tout simplement pas -encore - distribuée. Il faudrait peut-être menacer d'une action en justice pour vente mensongère. A l évidence il y a tromperie sur la marchandise. En attendant j'ai regardé sur internet: Rtl international est la version épurée de rtl Allemagne - pas de films ni de retransmission d'événements sportifs et ce pour une question de droit. Il serait quand même plus que temps qu'un responsable orange nous dise si oui ou non rtl international sera diffusée ou pas et dans ce cas pour quelles raisons. Courage! - patrice.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

Stéphanie — Thu, 06 Oct 2016 08:30:01 GMT

Bonjour,

Merci de vos message. La chaine RTL International a été annoncée de manière anticipée mais ne sera lancée que le 24 octobre.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

pathal — Thu, 06 Oct 2016 10:57:16 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse précise. 😊

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Thu, 06 Oct 2016 14:44:46 GMT

bonjour

aucun message a ce sujet quand on s abonne

cela s appel de la publicité mensongère !!!!

"2 mois d abonnement pour rien" et les services d orange sont soit ignorant " ce qui est grave ", soit nous font tourné de services en services pour rien et cela nous gonfle !!!!!!! peut etre pour que l on attende le 24 sans rien dire

peut etre un geste d orange serait le bien venu !!!!!!

et je suis content d avoir relevé le sujet sur cette chaine manquante

et pour le sport sur cette chaine je suis curieux de voir ça !!!!!!!!!!!!!!!

merci

Re : RTL INTERNATIONAL absente

casimir11 — Thu, 06 Oct 2016 14:51:02 GMT

bonjour

pour moi aussi il y a tromperie !!

comme beaucoup j ai pris ce bouquet pour le sport , mais en ce qui concerne le sport j attend de voir !!!

cordialement

Re : RTL INTERNATIONAL absente

pathal — Wed, 26 Oct 2016 16:06:55 GMT

Bonsoir,

ca y est RTL International a débarqué !! :-) Reste à voir à l´usage. En tout cas merci à Orange d´enrichir son offre mais... comme je suis assez gourmand... il existe une chaine germanophone de service public un peu dans l´esprit de TV5 Monde : 3 Sat - elle reprend des programmes des chaines germanophones, donc d´Allemagne, de Suisse et d´Autriche...bref ce serait pas mal du tout pour lesgermanophones, germanophiles et...les profs d´allemand dont je fais partie! ;-) si jamais quelqu´un d´Orange m´entend... En tout cas engagement tenu pour RTL.

Re : RTL INTERNATIONAL absente

Stéphanie — Thu, 27 Oct 2016 07:48:17 GMT

Bonjour @pathal

Merci pour le retour concernant RTL.

Pour vos souhaits, je les remonte.

Mal sehen ....