sujet Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange dans TV par ADSL et Fibre

impossible d'allumer ma tv adsl par orange

krystel564 — Mon, 02 Dec 2013 19:05:04 GMT

bonjour,

ce soir en rentrant du travail, j'allume ma tv. Au bout de 2 min ca a coupé! la box se met en boot et plus rien!

je reboot plusieurs fois et toujours rien en appuyant sur le bouton marche de ma tv le voyant vert s allume et rien et quand je relache plus de bouton vert.

Du coup, je contacte le 3970. Il faut une recherche sur ma ligne rien! Mon decodeur tv a ete change le mois dernier! La personne du service apres vente me dit qu il ya des interference electromagnetique du a un mauvais cablage!35min d appel pour me dire ca! Solution apporté un échange de ma livebox! alors qu elle fonctionne tres bien!

J ai tout vérifié! pas de fil denudé! tout mes cables sont bien branché!

j'ai deja eu une panne le mois dernier a cause de la mise a jour de la tv d orange car l option hd etait actif alors que ma ligne est trop faible!

je ne sais plus quoi faire! a vrai dire 2 pannes en un mois!

j ai le decodeur uhd

merci de vos reponses!

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

fredolerouge — Mon, 02 Dec 2013 19:18:06 GMT

Salut

les perturbations électromagnétiques peuvent être dues à pas mal de chose.

Première étape, "nettoyer" ta desserte interne :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, places un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Et côté perturbation, il faut chercher ce genre de choses :

- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

emanuele — Mon, 02 Dec 2013 21:24:54 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement les memes problemes, j'ai aussi changé la live box et le decodeur et le resultat est le meme.

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

Rolland — Tue, 03 Dec 2013 14:36:17 GMT

Bonjour krystel564,
Suite à votre appel à la hotline, un échange de Livebox a donc été programmé.
Pourriez-vous faire un retour lorsque vous aurez effectué le remplacement.

Bonjour emanuele,
Vous avez le même problème, pourriez-vous décrire le dysfonctionnement et comment il est apparu.

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

krystel564 — Tue, 03 Dec 2013 17:12:04 GMT

ok rolland je vous recontacte des le changement de le box!

je ne vois rien de "parasitaire" sur mon installation!

J avais eu aucun souci jusqu a present niveau cablage! depuis la mise à jour de la box d orange c le bordel!

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

Rolland — Wed, 04 Dec 2013 09:52:41 GMT

Bonjour krystel564,

OK merci cela sera intéressant pour la suite.

J'attends donc de vos nouvelles.

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

krystel564 — Wed, 11 Dec 2013 19:05:57 GMT

bonsoir,

j ai receptionne ma livebox, j ai parametre ma box mais ne synchronise pas. ca met configuration atm. pouvez vous m aider car j ai tout fait comme il faut!

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

emanuele — Wed, 11 Dec 2013 21:08:37 GMT

Bonsoir,

suite à la mise à jour du décodeur, ce dernier se bloquait de temps en temps et on ne pouvait plus rien faire. La seule chose à faire était couper l'alimentation électrique et après le boot ça fonctionnait à nouveau. Après avoir appelé Orange et changé décodeur et livebox le problème était toujour là, alors j'ai debranché le cable hdmi et branché le cable peritelle et depuis ça fonctionne parfaitement...

Je voulais juste vous faire partager ces infos parce que je sais que vous etes nombreux à avoir ce problème suite à cette mise à jour ....

Cordialement

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

Rolland — Thu, 12 Dec 2013 12:22:58 GMT

@krystel564,
Avez-vérifié vos branchements de la prise murale à la Livebox: prise ->filtre ->câble -> Livebox (sur quel port avez vous connecté le câble?).
Avez-vous changé de modèle, si oui quel est le nouveau modèle?

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

krystel564 — Sat, 14 Dec 2013 16:17:42 GMT

bonjour,

alors non je n ai pas changé de modele.

suite a ma nouvelle tentative d aujourd hui j ai a nouveau internet, mais la tv d orange tjrs pas!

dans un premier temps, j ai mis la prise hdmi et rien sur ma tv!

j ai teste avec une prise peritel, la j ai un msg erreur s04!

C est quoi? que dois je faire?

christelle

Re : impossible d'allumer ma tv adsl par orange

Rolland — Tue, 17 Dec 2013 17:52:38 GMT

@krystel564,
Désolé pour le retard de ma réponse.
Avez-vous essayé de réinitialiser le décodeur en passant par son menu de maintenance:
- si vous avez un décodeur uhd86, uhd87, le menu est accessible en tapant la combinaison de touches "bleu puis jaune puis bleu" sur la télécommande.
- si vous disposez du décodeur Livebox Play TV (le blanc), le menu est accessible en appuyant cinq secondes sur la touche TV-, située juste à droite de l'afficheur.