sujet Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ??? dans TV par ADSL et Fibre

Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Wed, 25 May 2016 08:39:49 GMT

Bonjour

Le drame !!!

Avant de faire la migration vers le nouvelle livebox j'avais pris soin, mercredi 18 mai, de demander si je pourrait bénéficier d'un second décodeur le nouvelle génération.

Réponse du tchat (Ludivine), aprés avoir reformuler ma question plusieur fois pour être sur de ce que l'on me disait, oui monsieur pas de souci...

Jeudi 19, 1er devant la boutique, je fait la migration de ma box et du décodeur principal, impec pas de probléme...

Aujourd'hui je refait un tchat (Abraham) pour procéder à la migration du second décodeur et la surprise, monsieur vous ne pouvez pas avoir 2 décodeur TV 4 car ça entraine une grosse perte de débit (??? hein quoi, c'est quoi cette histoire ???) si vous voulez testez quand même appeler le service commercial. (lueur d'espoir)

Alors, un peu que je veut tester, j'appelle donc de suite le service commercial, j'explique mon cas, et la c'est le drame, non messieur c'est une offre commercial pour l'instant nous ne délivrons pas de second décodeur TV 4... peut-être dans 15 jours, pensez à nous rapellez ou suivre les publicité...

je vous cache pas ma déception.

Déja j'ai du mal à comprendre en quoi 2 décodeurs TV 4 entrainerai un "grosse" perte de débit, j'ai ai déja 1.. le 2éme ne vas pas faire des chose que le premier ne fait pas ?!?
A moins que ça soit une excuse maladroite pour eviter que le client insiste, mais c'est pas mon cas...

J'apprécierais qu'un web conseiller daigne m'expliquer pourquoi un coup on me dit oui, un coup tester par vous même, et ensuite non. et si possible comment faire pour enfin obtenir sastifaction.

Merci d'avance.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

GueG75 — Fri, 03 Jun 2016 23:22:58 GMT

Bonsoir,

Je suis exactement dans la même situation et j'aimerai bien avoir une réponse claire et précise.
Pourquoi par chat (2 fois) on m'annonce qu'il est possible d'échanger cet horrible decodeur UHD90 pour un decodeur TV4 et en boutique on m'annonce que cela n'est pas possible?

Je ne comprends pas pourquoi il est impossible de disposer de 2 décodeurs TV4, surtout si on dispose de la fibre. Au lieu de ça on a seulement le droit à un decodeur aux performances médiocres (lenteurs, non compatible Netflix, pas de 4k...).

Sur ce coup là Orange devrait sans doute s'inspirer des offres multi-tv de ses concurrents permettant de disposer du second decodeur de son choix, adapté à l'utilisation de chacun.

Merci d'avance.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Babounescroc — Sun, 19 Jun 2016 15:44:21 GMT

Bonjour,

Avez vous des news sur ce sujet ?

Merci

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Tioneb1971 — Wed, 17 Aug 2016 09:10:00 GMT

Pour info, je suis en multi ecran avec un decodeur tv4 et une autre uhd90.

J'ai eu la possibilité de me faire preter un autre decodeur tv4.

Apparemment, il n'y a pas moyen de faire fonctionner 2 decodeur tv4,

- car j'ai naturellement d'abord essayé de relier le 2 eme decodeur tv4 à 3 eme téléviseur et : "erreur S04 03".

- Mais j'ai fait le test en suprimant mon 2eme decodeur uhd 90 et j'ai le meme resultat.

Je pense donc qu'orange bloque cette possibilité technique directement sur leur plateforme.

Si vous avez une asctuce, je suis preneur.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Wed, 17 Aug 2016 09:40:59 GMT

Petite question

Le 2éme décodeur TV4 vous l'avez branchez comme ça alors qu'il était déja configurez (sur une autre installation) ou l'avez reinitailiser a l'aide du menu cacher ????

Au passage ya personne de chez orange pour répondre et avoir une discution... parce que entre le service technique et le service commercial qui ont pas la même version je trouve ça pas sympa et autant avoir une réponse claire et détailler.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Tioneb1971 — Wed, 17 Aug 2016 10:12:01 GMT

Pr info, je suis un anacien conseiller d'orange, puis vendeur en boutique numericable (je n'ais pas la pretention de tt conaitre, mais je visualise assez bien le mode de fonctionement etc...) et j'ai garder contact avec certain de mes anciens collegues...et malgrès tout, c'est le flou artistique...

J'ai d'abord "betement intialiser mon 3 eme decodeur (tv4) a ma 3 eme tv...Résultat S04 03

J'ai ensuite debranché mon 2eme decodeur (uhd90) et ais effectué la meme opération.

Dans les 2 cas l'initialisation se fait parfaitement, que se soit en wifi ou en cpl, mais c'est au moment de la fourniture des bouquet tv, ou le decodeut bascule vers le S04.01 puis S04.03

J'ai ensuite remplacer mon 2 eme deco tv4 par le 1er deco tv4... Iniatilisation parfaite

J'ai donc remit le 1 er deco tv 4 a sa place et là : ecran noir apres reinitialisation. Une galere pour le remettre en fonction...

J'ai ensuite retenter les operation avec le 2eme decodeur tv4, mais j'arrive de nouveau sur le mess d'erreur.

J'en conclu donc qu'il y a une "incompatibilité tech a avoir 2 deco tv4 sur la meme live box...(car je suis certain que si je branche un 3 eme decodeur blanc, cela fonctionnerait)

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Tioneb1971 — Wed, 17 Aug 2016 10:13:17 GMT

Qu'entendez vous par "menu caché" ?

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Wed, 17 Aug 2016 12:47:27 GMT

Le menu qui permet de réinitailiser le décodeur... mais bon d'aprés ce que je lis vous savez...

Cette manip :

>> https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-tv-4-sagem-adsl/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Mais du coup votre 2émé decodeur TV4 n'ai jamais réélement fonctionner ??? (même brancher tous seul ??)

je me demande s'il il faut pas qu'il soit enregistré chez orange, lié à votre comptre pour qu'il fonctionne chez vous...

Parce que l'erreur S3 laisse penser ça. il est bloqué car pas censé être être chez...

Enfin je sais pas c'est une idée.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Wed, 17 Aug 2016 13:00:14 GMT

Et comme conseiller lors de mon premier appel, je vient de les recontacter (ont sais jamais) mais toujours pas, d'ailleurs j'ai eu le service commercial et la bizzare j'ai eu le droit à l'histoire de la baisse de débit.

Le truc quand même incroyable,

1 Décodeur TV 4 + 1 Décodeur UHD90 = Pas de soucis.

1 Décodeur TV 4 + 1 Décodeur TV4 = grosse perte de débit.

Mais a part les jeux et 3 appli ya quoi de plus sur cette machine qui aspire autant de débit...

Alors du coup je me laisse pas avoir, je demande "et si j'avais la fibre" , et la réponse ah bas non ça change rien (question debit si avouont le ça change du 20méga ^^), et la j'ai bien senti que la personne au téléphone était mal à l'aise...

M'enfin c'est pas grave, on peut tant mieux on peut pas tant pis... c'est pas un drame

Au passage j'ai beau relire les conditions spécifique ,http://boutique.orange.fr/doc/contrat1118.pdf?_ga=1.133146061.214063317.1435599450, je vois ou c'est écrit que l'ont à obligatoirement un décodeur UHD90, ont y parle de décodeur compatible.

Alors quoi le TV4 n'est pas compatible avec le multi-écran ???? non sérieux ??? (je n'ose y croire ^^)

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Tioneb1971 — Wed, 17 Aug 2016 15:27:48 GMT

En y repensant, je pense qu'il s'agit d'un pb relatif au fait que le decodeurt tv4 beneficie d'une clef virtuel.

Ce qui necessite un enregistrement pour que la clef soit reconnu dans le dossier informatique afin d'attribué les droits.

Dans le menu de mon second decodeur tv4, je vois " droits tv indisponible".

Hors ce pb ne se produit pas avec un decodeur a lecteur de carte, car si vous etes en possession d'une carte orange, il est rare que les droits "primaires" soit desactivés.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Tioneb1971 — Wed, 17 Aug 2016 15:29:02 GMT

Et actuellement, a mon avis, techniquement, il ne peut y a voir 2 clefs virtuelles attribués à un même dossier client.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

phil_40 — Sat, 20 Aug 2016 07:51:05 GMT

Bonjour, je vous confirme qu'un seul décodeur 4 n'est possible dans la version multi-écran..·Cdlt

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Sun, 21 Aug 2016 07:26:26 GMT

Bonjour phil_40,

Merci beaucoup pour l'info, par contre c'est un peu concis ^^ non ?

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Wed, 26 Oct 2016 00:08:41 GMT

Bon je remet un peut le couvert... un web conseiller est passer, c'est gentil de prendre un peu de temps, par contre la réponse je m'attendais a un truc un peu plus argumentés ^^

Sinon sa fait déjà un ptit moment, toujours pas de modification de l'offre ?? Toujours impossible d'avoir un decodeur tv4 en multi ??

Merci

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Emmanuel1 — Thu, 27 Oct 2016 07:26:47 GMT

Bonjour @ben314

Pour l'option multi TV, ce ne sera pas le décodeur TV 4, mais un autre.

Bonne journée.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Thu, 27 Oct 2016 13:15:19 GMT

Bonjour

Merci Emmanuel1 oui d'ailleurs c'est pas un "autre" c'est le uhd87...

C'est bien aimable de participer mais ça fait pas avancer le smilblick, pouvez vous develloper votre propos svp ?

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Emmanuel1 — Thu, 27 Oct 2016 09:06:27 GMT

Bonjour @ben314

Dans tous les cas, ce ne sera pas un décodeur TV 4.

Bonne journée..

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

ben314 — Thu, 27 Oct 2016 13:14:52 GMT

Lu,

@Emmanuel1, Ba oui un UHD87... mais ça je l'ai compris depuis que j'ai l'offre multi-écran, ça fait bien 4/5 ans !!

Bon visiblement c'est pas la peine de chercher a connaitre le pourquoi du comment, vous le ne savez visiblement pas ! Dommage

Une réponse du genre aurait été apprécié,

c'est une histoire marketing, ont fait pas point barre, si vous voulez espérer un changemant écrivez une lettre au service XXX rue de XXX...

c'est un probléme d'odre technique (ce d'ont je doute) et nous remettons l'info.

Bref un truc qui fait avancer la chose, même si ya pas d'espoir que cela aboutisse

Edit : je sais pas pourquoi c'est en gras désolé.

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

Yves78370 — Mon, 07 Nov 2016 18:36:47 GMT

Ça à pourtant l'air de fonctionner chez certains.
Voir ce post sur un autre forum
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=76196

Re : Nouvelle livebox, multi tv, 2 décodeur 4 ???

caribou13013 — Mon, 28 Nov 2016 09:11:01 GMT

Bonjour
Je suis dans le meme cas que certains je viend de faire deux enormes erreurs..
J etais chez free avec deux box en adsl fonctionnement correct et enregistrement de deux chaines simultanées
A la creation de mon abonement
J ai bien precisé que je voulais une offre et des fonctions identiques a celle de mon offre actuelle
il m as ete repondu ne vous inquitez pas ca le sera
fraichement fibre hop tout s installe super boulot des techniciens
je recupere en magasin le boitier secondaire
la un hic
non ce ne sera pas un tv4
ok mais je peut tout faire avec
oui oui
tu parle je peut pas enregistrer ni voir les enregistrement ..
et maintenant je fait ? quoi ? ca ne correspond pas a ce que je voulait.... qui peut m aider
en plus les frais de retour des box free seront a ma charge c est pas donner vu leur poids