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Yaki_444 — Mon, 28 Nov 2016 16:10:45 GMT

Bonjour,

Je suis client chez Orange depuis des années .... sans compter sur le fait que je n'ai jamais été au courant des potentielles offres proposées en tant que client de longue date je me retrouve confronté à un autre problème.

Ma Box ne marche absolument plus ... je ne peux plus regarder la tv l'ecran devient noir ou gris et l'image ne reste jamais stable plus de 2 secondes. j'ai déjà fait un changement de box. C'est encore pire.

J'ai été en contact avec plusieurs conseillers pour que finalement on me transmette à un "expert". Expert qui me propose 2 solutions : un nouveau materiel à changer moi même (utilisation du liveplug en wifi pour éviter le cable apparent) ou le passage d'un technicien que l'on me demande de payer sous forme de pris en charge de "déplacement". Déplacement à 70€. Pas de geste commercial d'Orange, rien ... juste un ce n'est pas notre faute vous refusez les solutions que l'on vous propose.

Je ne me sens absolument pas aidé ou considéré par Orange qui a soit disant le meilleur "SAV".

Je compte bien résilier rapidement, si le problème ne se règle pas autrement.

Avez vous déjà été confronté à cette situation ? et si oui qui contacter pour que ca bouge ?

Merci d'avance pour vos retours.

Re : help ...

Fredn75 — Wed, 30 Nov 2016 16:01:51 GMT

@Yaki_444 , bonjour , s'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage privé ?

Frédéric

sujet Re : help ... dans TV par ADSL et Fibre

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