sujet Re : TV indisponible sur Livebox dans TV par ADSL et Fibre

TV indisponible sur Livebox

Vivalda1 — Fri, 02 Dec 2016 13:12:52 GMT

Bonjour.

J'ai contacté orange pour bénéficier de la TV Orange. J'ai reçu la nouvelle livebox Play, le décodeur. Ainsi que le sms me confirmant que la TV était activée.

Mais je ne capte aucune chaine et quand je vais sur l'adresse IP de ma livebox, c'est marqué TV indisponible.

De plus, quand j'ai branché ma nouvelle Livebox, un message s'est affiché dessus: "Bonjour madame XXX" Ce n'est pas mon nom mais celui d'une autre personne de mon village! Est-ce normal? Le pb de TV indisponible peut-il venir de là?

Merci d'avance.

Re : TV indisponible sur Livebox

fredolerouge — Fri, 02 Dec 2016 13:54:31 GMT

salut @Vivalda1

quel est le modèle de décodeur que tu as reçu?

Et ton mode de récpetion TV orange est il par ADSL pur ou également SAT?

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : TV indisponible sur Livebox

Vivalda1 — Fri, 02 Dec 2016 14:02:23 GMT

Voici mes réponses:

Modèle de décodeur: UHD90 slim

DSL:

tat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 décembre 2016, 15 h 42 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 23 h 15 m 18 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18069 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Dégroupteste:

central téléphonique : ST JEAN DE FOS
longueur de ligne :240 mètres
affaiblissement théorique : 3.6dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.95 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 94.96 Mbps

Re : TV indisponible sur Livebox

Vivalda1 — Fri, 02 Dec 2016 14:05:31 GMT

Et au fait... Bonjour et merci Fredolerouge... J'aurais du commencer par ça!

Re : TV indisponible sur Livebox

fredolerouge — Fri, 02 Dec 2016 14:13:02 GMT

salut @Vivalda1

tout à l'air OK, direction l'assistance