sujet Problème HD dans TV par ADSL et Fibre

Problème tv

grincheu14 — Mon, 05 Dec 2016 18:40:22 GMT

Bonsoir, j'ai un problème je n'est plus les chaînes HD depuis 1h !!! J'ai eu le même problème la semaine dernière j'ai appelé et on m'a dit que je n'est jamais eu la HD ! Foutage de gueule, depuis ma souscription j'ai toujours eu la HD. Il mon remis la HD et depuis 1h rebelotte 1h d'attente pour avoir quelqu'un et toujours personnes !!!!

Problème HD

grincheu14 — Mon, 05 Dec 2016 18:40:06 GMT

Re : Problème HD

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 18:48:30 GMT

salut @grincheu14

pour commencer, j'ai fusionné tes deux messages, inutile d'en ouvrir 50

ensuite, pour comprendre ce qui se passe, tu dois nous en dire un peu plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Problème tv

grincheu14 — Mon, 05 Dec 2016 19:00:35 GMT

Je préfère joindre quelqu'un au lieu de tout écrire ça fait maintenant 1h que jessaye de joindre une personne toujours personnes

Re : Problème tv

fredolerouge — Mon, 05 Dec 2016 19:07:57 GMT

pas bonjour non plus @grincheu14

c'est comme tu le sens, si c'est pour simpelment passer tes nerfs et ne pas accepter l'aide offerte, pourquoi demander de l'aide

parce que à part te surexciter et te monter le bourrichon, ça ne va pas avancer des masses, surtout si tu n'obtiens pas ce que tu estimes, peut être à tort, être en droit d'avoir

En nous donnant les valeurs demandées, on peut te donner des éléments factuels et la manière dont aborder le problème, ce qui peut faire toute la différence et faire en sorte qu'il soit réglé plus rapidement

et sans stress inutile, sans montage de bourrichon

Re : Problème tv

grincheu14 — Mon, 05 Dec 2016 19:19:10 GMT

J'ai une livebox 4 play depuis mois de juin.
Une télé HD

Débit de 8 méga.

C'est la deuxième fois que ça me le fait service client fermée à 20h j'appelle depuis 19h pour me dire au final à chaque fois temps estimée plus de 9 minutes.

Re : Problème tv

thom95 — Mon, 05 Dec 2016 21:44:17 GMT

Jdd

Re : Problème tv

fredolerouge — Tue, 06 Dec 2016 07:04:49 GMT

salut @grincheu14

livebox 4, Ok, mais dire :

@grincheu14 a écrit :
[...]
Débit de 8 méga.
[...]

c'est insuffisant, c'est pour cela que tu dois nous donner tous les éléments demandés, valeurs de box et éligibilité, installation (multiprise, branchements, etc)

Cela nous permettra de voir si ton débit est cohérent, si il n'y a pas un souci sur ton installation, etc

parce que là, impossible de t'aider

pour l'instant, arrêtes les frais au 3900, il vaut mieux que l'on vérifie le reste avant, peut être que cela peut suffire à régler le problème, ou le cas échéant, cela permettra de donner des éléments plus précis à l'assistance

Re : Problème tv

grincheu14 — Tue, 06 Dec 2016 07:22:58 GMT

Bonjour, je vais envoyer cela plus tard car pas mal de chose à faire ce matin, depuis juin jamais eu de problème c'est bizarre cette histoire je vous souhaite une bonne journée