sujet Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile dans TV par ADSL et Fibre

Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Wed, 07 Dec 2016 10:35:03 GMT

Bonjour,

Quand je branche ma Box TV Orange, au bout de deux ou trois jours, ma Livebox se désynchronise, et je perds toutes les fonctions (internet, téléphone et bien sur TV).

Après moult enquêtes et box changée, il s'avère que je suis sur une ligne qui ne permet pas de recevoir la TV dans des conditions normales.

Questions:

Comme tous les forfaits sont avec TV, je demande un dégrèvement pour non respect du contrat d'origine
OPEN ZEN 500 Mo.

Merci de me communiquer les procédures

Cordialement

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Wed, 07 Dec 2016 11:55:41 GMT

salut @Mataf298

les offres sont en tout-en-un et ce n'est pas parce que tu ne regardes pas la TV par ADSL que tu peux demander une réduction

Par ailleurs, il serait intéressant que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

parce que les pertes de synchro à l'allumage de la TV, c'est souvent un souci matériel et plus rarement un souci de ligne en elle même

Pour finir, si tu n'es pas éligible TV par ADSL, orange te proposera la TV par SAT

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Wed, 07 Dec 2016 19:23:20 GMT

Bonsoir,

Voici le résultat d'info système:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 décembre 2016, 18 h 15 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 23 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3512 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3213
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
8
et voici le test débit: 3,01 descendant et 0,85 montant
De plus, ce n'est pas mon matériel multimédia qui décroche, mais la livebox, voyant rouge allumé, pas de synchronisation. Impossibilité de se reconnecter, sauf en débranchant la box TV et attendre 24h, ou en téléphonant à la Hotline du maroc!!
Un technicien étant venu sur place m'a répondu que vu ma désserte, je suis trop loin de l'autocom, et que j'étais en droit de faire réclamation.
Cordialement

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Wed, 07 Dec 2016 19:33:33 GMT

salut @Mataf298

je ne t'ai pas demandé de test de débit sur degrouptest, mais test d'éligibilité

cela te donnera des valeurs de longueur et d'atténuation/affaiblissement de la ligne, ainsi que le nom du central téléphonique, indispensable

quant à la TV, pas étonnant que tu aies de soucis, avec un tel débit et autant d'erreurs

et si tu perds ta synchro en permanence, tout est lié

Peux tu dégager un cas "type" de pertes de synchro?

quel modèle de box?

comment le décodeur est il relié à la box, câble ethernet ou plugs?

sur quelle prise de la box le câble reliant la TV (soit directement soit par le plug) es tu branché?

quant aux erreurs de ta ligne, et ta marge au bruit trop basse, il faut de tout urgence que tu fasses un bon nettoyage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

puis tu nous communiques à nouveau les valeurs de la box, en plus de l'éligibilité de la ligne et les réponses aux questions précédentes

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Wed, 07 Dec 2016 22:56:29 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse, qui je l'avoue m'oblige à un moment de réflexion et d'analyse.

En attendant, par ou je dois passer pour faire un test d'éligibilité?

pour le reste je verrai demain.

Bonne soirée

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2016 07:28:04 GMT

salut @Mataf298

pour le test d'éligibilité, vas ici :

http://www.degrouptest.com/

les cases suivantes doivent être décochées :

- Être informé des changements d'éligibilité sur ma ligne.

- Recevoir la lettre d'information mensuelle DegroupTest.

- Pour un conseil personnalisé, je souhaite que DegroupTest me rappelle

Tu ne donnes surtout pas ton numéro de téléphone ou ton adresse mail, mais tu renseignes successivement (les champs apparaissent au fur et à mesure)

- le code postal

- le nom de ta commune

- le type de voie

- le nom de la voie

- le nuémro de l'habitation dans la voie

Tu cliques sur "tester" et tu cliques ensuite sur "je souhaite tester l'éligibilité de mon domicile et connaitre les caractéristiques de ma ligne"

et tu auras les détails et les valeurs demandes (nom du central téléphonique, longueur et affaiblissement de ta ligne)

pour le reste, il n'y a pas à se poser de questions, tu dois faire les manipulations conseillées, c'est primordial

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Thu, 08 Dec 2016 09:12:49 GMT

Bonjour,

Merci pour les excellentes précisions.

Toutefois pour lancer le test d'éligibilité il me demande impérativement un numéro de téléphone ou une adresse complete. Habitant dans un lieu dit, je n'ai pas de numéro de voie, de par ce fait je ne peut remplir la case n° de voie, ce qu'il considère comme adresse incomplète, d'ou la demande d'un téléphone.
Cordialement

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2016 09:48:46 GMT

salut @Mataf298

le numéro de téléphone n'est pas obligatoire, je ne le mets jamais et pourtant ça fonctionne

et si tu ne peux faire autrement, alors fais avec le numéro de téléphone, mais penses bien à décocher les cases données plus haut

ceci étant dit, même dans un lieu dit, tu dois avoir une adresse, dès lors que tu donnes le code postal et la commune rattachée, il doit te proposer le reste

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Thu, 08 Dec 2016 13:08:39 GMT

Voic une copie écran du test

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2016 17:51:22 GMT

salut @Mataf298

le test ne donne pas les résultats, plutôt bizarre

quoi qu'il en soit, fait ce qui est demandé en terme de manipulations et redonnes nous les valeurs

tentes un test d'éligibilité par adresse ici :

http://www.zoneadsl.com/test-eligibilite-adsl.html

et si ça ne donne rien, fais le test par numéro

ensuite rapproches toi du service client pour en savoir un peu plus sur la partie TV

si tu n'es pas éligible TV par ADSL, tu auras droit à la TV orange par SAT avec ton abonnement ADSL normal

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Fri, 09 Dec 2016 11:11:55 GMT

Bonjour fredolerouge,

voici un nouveau test

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Fri, 09 Dec 2016 12:07:28 GMT

salut @Mataf298

Ok pour le NRA, par contre, je vais "rejeter" ta capture car ton numéro de téléphone apparit en clair

Si je me fies à ton atténuation de 41 dB et les infos de ce NRA :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/finistere/ban29-29004ban.html

Tu es éligible à la TV par ADSL

Et par ailleurs, je te confirmes les soupçons émis lors de ma première intervention

Ta ligne a un gros souci, et donc, il est urgent de faire le nécessaire conseillé.

Une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de box

ensuite, il faudra que tu voies avec l'assistance, car tu es bel et bien éligible TV par ASDL, sauf erreur sur Ariase

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Fri, 09 Dec 2016 13:06:35 GMT

Merci beaucoup pour ton intervention et tes conseils,

Donc si j'ai bien compris, il faut que je m'attaque au nettoyage intérieur.
Par contre des avis diverges: doit on laisser les filtres en place sur les anciennes prises téléphoniques, ou les oter, sachant que je suis sur téléphone via la Box

Le reste va etre difficile, car ma zone TV est éloignée de la Livebox. Liaison cable réseau (blindé mais non croisé)

et je n'ai qu'une prise de courant pour tout le matériel.

Cordialement

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

fredolerouge — Fri, 09 Dec 2016 15:58:42 GMT

salut @Mataf298

le rôle du filtre est de séparer les signaux RTC (Réseau Telecom Communté = ligne fixe) du signal ADSL/VDSL

Dès lors que tu n'as que le téléphone par internet et plus de ligne fixe, il n'y a plus rien à séparer, et le filtre devient inutile

Pire, si le filtre en question présente un dysfonctionnement, cela va perturber ta connexion

Alors quoi que tu puisses lire ici et là, si tu n'ass pas de ligne fixe France Télécom en plus du téléphone par internet, supprimes le(s) filtre(s) de ton installation

Pour ceci :

@Mataf298 a écrit :
Merci beaucoup pour ton intervention et tes conseils,
Donc si j'ai bien compris, il faut que je m'attaque au nettoyage intérieur.
Par contre des avis diverges: doit on laisser les filtres en place sur les anciennes prises téléphoniques, ou les oter, sachant que je suis sur téléphone via la Box

Le reste va etre difficile, car ma zone TV est éloignée de la Livebox. Liaison cable réseau (blindé mais non croisé)
et je n'ai qu'une prise de courant pour tout le matériel.

Cordialement

aucun souci pour le câble réseau, mais pour la multiprise, comme toi, je n'avais qu'une prise électrique a proximité de la TV

J'ai donc réservé cette prise au décodeur, et avec une rallonge je suis allé chercher une prise plus loin pour la multiprise et le reste

Il faut évidemment une "bonne" rallonge en 3x2,5mm²

Re : Pack TV OPEN ZEN, Inutile

Mataf298 — Fri, 09 Dec 2016 16:28:19 GMT

Merci fredolerouge,

je m'y attellerai la semaine prochaine.

Je vous tiendrai au courant

Bon WE

Amicalement