sujet Re : Problème décodeur TV Fibre dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur s'eteind complétement

Pabloo — Fri, 25 Nov 2016 10:54:03 GMT

Bonjour,

Je dispose de la TV par Fibre donc un décodeur Livebox Play (IHD92) Sagem Fibre , seulement gros hic tous les soirs dès que je rentre chez moi le décodeur est complètement éteint (plus d'affichage d'heure sur le décodeur) impossible de le rallumer avec la télécommande , rien ne répond je suis obliger de le debrancher/rebrancher manuellement...

Le décodeur a 1mois et j'ai déjà viré toutes les options de mise en veille et éco d'énergie dans les paramètres du décodeur.

J'ai louppé quelque chose ou alors il est défaillant? J'ai fais un reset total mais idem...parce que le reste du temps il fonctionnne normalement sans soucis mise à part ces fichus lags dans les menus mais bon la c'est le hardware qui suit pas quoi....

Re : Decodeur s'eteind complétement

Pabloo — Sat, 03 Dec 2016 11:03:10 GMT

Personne? Je vais appeller orange dans ce cas là ...

Re : Decodeur s'eteind complétement

cath47 — Sun, 04 Dec 2016 12:07:39 GMT

bonjour, j'ai le même problème depuis aujourd'hui. Mon décodeur (je suis en adsl) s'est éteint totalement 2 fois depuis ce matin. Obligée de couper l'alimentation et de rallumer. Avez-vous eu une réponse de votre côté ?

Re : Decodeur s'eteind complétement

Pabloo — Sun, 04 Dec 2016 14:52:51 GMT

Aucunement je vais appeller le service client apriori cela semble un problème qui revient fréquement tout de même.... A savoir que ce matin j'ai quand même du le redémarrer 3 fois d'affilés impossible de passer la séquence de démarrage il s'éteignait tout seul à chaque coup.

Re : Decodeur s'eteind complétement

cath47 — Sun, 04 Dec 2016 16:06:23 GMT

merci de votre réponse. Rien de nouveau pour moi non plus. Bon courage

Re : Decodeur s'eteind complétement

Pabloo — Thu, 08 Dec 2016 19:39:57 GMT

Quel est le service à appeller? Je pense que je vais résilier et partir chez Free ou Bouygue télécom, 1mois que je suis chez Orange et déjà un décodeur que je dois rébrancher/rebrancher au minimum 4fois par jour sinon il s'éteint tout seul, et je paye tous les mois pour ça? C'est scandaleux...

Re : Decodeur s'eteind complétement

fredolerouge — Thu, 08 Dec 2016 19:44:03 GMT

salut @Pabloo

le plus simple, c'est l'assistance au 3900 qui va te fournir un numéro d'échange SAVI

quant aux "menaces" de résilier, en tant que client comme toi vois tu, ça m'en touche l'une sans bouger l'autre

Re : Decodeur s'eteind complétement

Pabloo — Thu, 08 Dec 2016 20:32:50 GMT

Ah non mais il n'y a aucune menace puis surtout c'est un forum entre particuliers donc vous ne pouvez rien y faire c'est juste qu'à l'heure actuelle, j'ai voulu essayer un autre opérateur ayant été chez Orange il y a quelques temps j'ai voulu y revenir car le réseau est quand même un des meilleurs au niveau fibre il n'y a pas a dire, mais aujourd'hui je suis très déçu du produit pour exemple, les menus dans le décodeur sont un calvaire ils rament qu'ils en peuvent plus on dirait que j'ai un windows 10 sur un pentium 3 puis surtout un décodeur qu'il faut redémarrer toutes les heures c'est plutôt moyen puis apriori je suis ne suis pas le seul.... Bref je vais appeller le SAV et voir directement avec eux merci pour le numéro

Re : Decodeur s'eteind complétement

fredo40 — Fri, 09 Dec 2016 07:12:56 GMT

Bonjour @Pabloo

Si vous n'avez pas appelé le SAV pour le problème avec votre décodeur, nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re : Problème décodeur TV Fibre

Max_C — Fri, 09 Dec 2016 15:19:48 GMT

Bonjour @Pabloo

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur. Pour terminer cette manipulation, pouvez-vous redémarrer électriquement votre décodeur puis suivre les indications à l'écran ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement

Maxime

Re : Problème décodeur TV Fibre

Pabloo — Sat, 10 Dec 2016 08:29:37 GMT

Bonjour,

J'ai fais les manipulations hier mais idem ce matin le décodeur était complétement éteint j'ai du le débrancher/rebrancher pour le redémarrer à plusieurs reprises afin que celui-ci veuille bien s'allumer

Re : Problème décodeur TV Fibre

gilou11 — Sat, 10 Dec 2016 11:25:28 GMT

@Pabloo

Bonjour,

Votre décodeur TV est-il relié à la Livebox par Liveplug ? Pouvez-vous redémarrer toute votre installation en commençant par l'ONT (boitier optique).

Gilles.

Re : Problème décodeur TV Fibre

Pabloo — Sat, 10 Dec 2016 18:21:43 GMT

Non il est relié par ethernet, j'ai déjà tout reboot mais je n'ai jamais fais le boitier optique je le fais ce soir et je vous tiens au courant de l'évolution.

Re : Problème décodeur TV Fibre

Pabloo — Sun, 11 Dec 2016 16:51:30 GMT

Idem, le décodeur s'éteint toujours par moment je suis obliger de le debrancher/rebrancher à plusieurs reprises de façon à retrouver la télé....

Re : Problème décodeur TV Fibre

Max_C — Mon, 12 Dec 2016 09:34:47 GMT

Bonjour @Pabloo

Nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.

Merci de me communiquer en MP si vous souhaitez le réaliser en boutique ou en point relais.

Cordialement

Maxime