sujet Re : panne décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

panne décodeur TV

bijou48 — Mon, 12 Dec 2016 16:24:38 GMT

Bonjour ,mon décodeur TV a de plus en plus de problèmes :coupures intempestives tous les jours , bloquage sur une chaine (obligé de l'éteindre et de le relancer ,sous titrages qui disparaissent (obligée d'éteindre et rallumer et ça remarche) je pense qu'il est au bout du rouleau .... comment faire ?? merci

Re : panne décodeur TV

melet39 — Mon, 12 Dec 2016 16:30:21 GMT

bonjour @bijou48

le plus simple est d'appeler le 3900 pour un échange en boutique,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : panne décodeur TV

bijou48 — Mon, 12 Dec 2016 16:34:27 GMT

merci ,mais je ne peux pas telephoner ! puis je le faire par chat ?

Re : panne décodeur TV

melet39 — Mon, 12 Dec 2016 16:51:03 GMT

re @bijou48

oui,depuis ton espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/contacter-orange_143796-154608

cdt

Re : panne décodeur TV

bijou48 — Mon, 12 Dec 2016 17:10:26 GMT

non malheureusement on est guidé automatiquement vers l'appel telephonique au 3900 ,on ne peut chatter dans ce cas .Comment demander au webmaster ? merci

Re : panne décodeur TV

melet39 — Mon, 12 Dec 2016 17:19:10 GMT

re @bijou48

vas sur ce lien,et à l'ouverture de la petite fenètre bleue à droite "besoin d'aide" clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : panne décodeur TV

bijou48 — Tue, 13 Dec 2016 15:16:33 GMT

merci !

Re : panne décodeur TV

bijou48 — Wed, 14 Dec 2016 16:36:08 GMT

Bonjour grace a vos indications j'ai pu avoir un echange de mon décodeur TV ,tout fonctionne

sans votre aide je n'y serai pas arrivée car le logiciel d'orange change sans arrêt et c'est très difficile de s'y retrouver parfois

bonne soirée

Re : panne décodeur TV

papijc8066 — Mon, 19 Dec 2016 12:46:52 GMT

bonjour, meme problème avec le decodeur depuis quelqes jours et 3 fois de suite ce matin,débrancher,rebrancher, mais stop...je décide d'aller l'echanger directement dans une boutique orange proche,mais voila il fallait que je fasse le 3900,services techniques pour obtenir 1 code.no problème je dis à mon épouse de le faire à ma place.Surprise l'employée du service technique me demande de faire tester l'appareil à la boutique...je transmets l'info et on me répond : on ne teste jamais les décodeurs .par contre on teste la live-box.

Heureusement 1 employé à qui j'ai déja eu à faire me fait l'échange aussitot,je le remercie et lui fait part devant la clientèle de sa grande compétence.

j'avoue que ma déception pouvait me faire quitter :orange,car client depuis bientot 9 ans...

merci et bonnes fetes de fin d'Année à David, de la boutique orange de chateau roussillon,1 chemin de la roseraie,rte de Canet,66000 perpignan

Canet le 19/12/2016

Re : panne décodeur TV

malcom1 — Tue, 27 Jun 2017 08:34:59 GMT

mon décodeur ne fonctionne pas normalement je suis a tout moment a l'étindre et le allumer

Re : panne décodeur TV

Mathieu — Wed, 28 Jun 2017 14:22:08 GMT

Bonjour @malcom1 ,

Puis-je vous aider ?

Mathieu

Re: Re : panne décodeur TV

VEZOTULEAR — Tue, 25 Jul 2017 09:03:41 GMT

Bonjour, j'ai depuis de nombreuses semaines des problèmes de decodeur TV qui se bloque. toutes les manipulations préconisées ne dépanne que de façon temporaire.je fini par etre excédé de ces pannes à répetitions, mais surtout de l'assistance d'ORANGE qui me dit que tout va bien et fonctionne parfaitement.je reste persuadé que cela provient du décodeur TV lui même.Par rapport au Prix d'ORANGE ,je souhaiterai obtenir un remplacement du matériel défectueux.

Re: panne décodeur TV

Fred0000 — Sat, 05 Aug 2017 14:22:46 GMT

De retour de 15 jours de vacances en ayant coupé toute l'installation livebox, box TV, TV,

la box TV ne demarre pas jusqu'au bout et se bloque sur : ---- (4 tirets)

Sur la TV: message S01

Aucune activité sur les led de l'interface IP entre live box et boxTV

apprès tel services techniques et tests avec le support, il me fixe un rendez-vous pour intervention d'un technicien

en me précisant que ce sera gratuit

Orange m'envoie un sms confirmant l'intervention en précisant, "le déplacement du dépanneur sera facturé 69€"

Je les recontacte à nouveau et ils me précisent que si le pb est dû à un matériel orange se sera gratuit

pourquoi ne pas me proposer l'échange de la boxTV dans un premier temps ???? , je peut facilement passer à une boutique orange

Re: panne décodeur TV

melet39 — Sat, 05 Aug 2017 14:33:04 GMT

bonjour @Fred0000

éssaie

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox,attendre 3 minutes et rebrancher la livebox,quand c'est ok,rebrancher le décodeur,et éventuellement faire une réinitialisation de celui ci

cdt

Re: panne décodeur TV

fredolerouge — Sat, 05 Aug 2017 15:36:01 GMT

salut @Fred0000

le message signifie que la connexion Box/Décodeur est perdue

comment les deux sont ils reliés, ethernet direct, plugs ou wifi?

et quel modèle de décodeur et de box?

Re: panne décodeur TV

VEZOTULEAR — Sat, 05 Aug 2017 15:57:01 GMT

Ils l'un à côté de l'autre, relier par câble Ethernet et par HDMI à l'écran.
C'est le genre de panne récurante, c'est vraiment très pénible.
Et pour ce qui est du matériel live box et décodeur play.
Merci pour votre aide, mais orange pêche vraiment d'autant plus qu'ils sont loin d'être les moins cher. Pour le prix, on pourrait au moins bénéficier de la fiabilité...

Re: panne décodeur TV

fredolerouge — Sat, 05 Aug 2017 16:12:18 GMT

salut @VEZOTULEAR

si malgré un redémarrage dans l'ordre box+décodeur ça ne donne rien, direction l'assistance

Re: panne décodeur TV

VEZOTULEAR — Sat, 05 Aug 2017 16:59:02 GMT

Si bien sûr, tout redémarre normalement mais cette panne se reproduit très fréquemment, c'est très pénible surtout u milieux d'un film ou d'un programme bien précis et intéressant.

Re: panne décodeur TV

Fred0000 — Sat, 05 Aug 2017 17:02:42 GMT

Eh oui c'est ce que j'ai fait !

1- de moi même

2- à la demande du support

Dans tous les cas aucune led allumées sur les interfaces IP livebox<>box TV

Re: panne décodeur TV

melet39 — Sat, 05 Aug 2017 17:25:48 GMT

re @Fred0000

tu es branché sur le port 2,as tu éssayé les ports 1, 3 ou 4

le led s'allume une fois branché

cdt