erreur V14C (VOD)

oboura — Tue, 13 Dec 2016 13:59:51 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai systématiquement une erreur V14C à chaque fois que je souhaite visionner un programme en VOD sur OCS.

La manipulation de redémarrage (essayée plusieurs fois) n'a rien donné.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Re : erreur V14C (VOD)

johann — Tue, 13 Dec 2016 14:18:05 GMT

Hello @oboura

Si après les différentes manipulations tu obtiens

pas de résultat, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v14c_69321-70158

Re: erreur V14C (VOD)

Sev49 — Mon, 24 Jul 2017 10:31:41 GMT

Bonjour, depuis 15 jours je n'arrive pas à lire un replay ou une vod sans interruption et retour au menu avec erreur V14C. Après avoir effectué plusieurs fois les opérations préconisées le problème persiste. Je ne parviens pas à joindre un conseiller et malgré tous mes efforts et là ma patience arrive à bout...

Re: erreur V14C (VOD)

verdyp — Thu, 27 Jul 2017 09:52:53 GMT

Le problème n'est pas spécifique à la box, cela vient presque toujours d'une erreur sur le serveur d'autorisation gérant les droits de la chaine ou de la VOD.
J'ai très souvent cette erreur par exemple quand je mets un VOD en pause pour la reprendre plus tard ou lorsque je fais un retour arrière ou si j'interromp un film pour en sélectionner un autre dans la catalogue.
Quand on est sur Internet aussi (sans utiliser la box, depuis le PC relié en HDMI à la TV): on peut voir qu'on n'est plus identifié.
Il semble que ce soit les cookies de sessions HTTP qui ont expiré et n'ont pas été renouvelés à temps. La box doit avoir le même problème où des demandes de renouvellement des sessions ont été oubliées (perte possible d'un paquet, ou bien en diffusion multicast, le numéro de client et ses clés pour lesquels le flux en cours est destiné a été oublié par le diffuseur (problème sur les serveurs de streaming du diffuseur souvent lié à une surcharge de ses serveurs d'autorisation pas capables de gérer tous les clients connectés en même temps à leur service, ou capacité du flux multicast insuffisante pour raffraichir tous les clients: les files d'attente s'allongent et finissent par dépasser la bande passante allouée pour envoyer ces clés).
Normalement les renouvellement de clés ne devraient pas être diffusés en multicast/broadcast, ou bien cela ne devrait l'être qu'avec des "baux" assez long (ouvrant par exemple un droit pendant tout un mois, comme par exemple les droits pour les chaines du groupe Canal, qui diffuse un flux d'autorisation en continu permettant de rafraichir tous ses clients plusieurs fois par jour en moins d'une heure d'attente et sans consommer beaucoup de bande passante: ces flux ne devraient pas nécessiter de cookies de session nécessaires avec les clés de décodage, mais impossible de faire sans pour la VOD à moins que la VOD soit hébergée sur un service de type "pass" par abonnement ne nécessitant pas d'identifier un programme unique: le renouvellement mensuel des droits doit suffire pour décoder tout le catalogue)
Autre problème cependant, les diffuseurs sont parfois tenus de fournir des infos d'audience en temps réel (pour régler les tarifs de la pub et la profiler en fonction de l'audience): ça nécessite des sessions uniques.

Sachez que vous êtes profilés en regardant une chaine de la même façon que quand vous allez visiter un site sur Internet. Cependant on ne voit jamais la demande d'autorisation des cookies, car on est sensé avoir donné l'autorisation du profilage en prenant l'abonnement. En échange de quoi votre décodeur TV devrait vous proposer "vos programmes préférés" et vous suggérer des programmes correspondant à "vos goûts" et vous afficher une grille de programme "personnalisée", ou faire des annonces publicitaires dans ses menus pour des programmes VOD, des jeux-concours, un flux "interactif" sur un réseau social...

L'ennui c'est que cela nécessite une session. Et il arrive souvent qu'un serveur perde la trace d'une session ouverte. Si le décodeur essaye de renouveler un droit ou régler quelquechose quand vous utilisez la télécommande, cela sera envoyé au serveur du diffuseur avec une session devenue "invalide" même si vous avez des droits déjà à jour pour la chaine ou le contenu regardé. Cette erreur inattendue provoque un plantage, le programme s'arrête et n'est plus décodable sans session personnelle active.

Il faut aussi parfois du temps pour que le serveur du diffuseur d'aperçoive que l'état de votre session associé à votre compte n'est pas synchronisé avec ce que connait votre box, et que ce serveur refuse de vous accorder une seconde session (à cause d'une limitation des droits à un certain nombre d'appareils connectés): on peut éteindre et rallumer sa box, pas moyen de réobtenir une nouvelle session avant quelques heures, jusqu'à ce que le serveur s'aperçoive que les données de session qu'il a ne sont plus utilisées et doivent être purgées pour libérer un "slot" permettant de répondre favorablement à la demande de votre box, votre PC/tablette/mobile. Et on n'a pas toujours moyen de réinitialiser ses droits encore ouverts sur des sessions connues du seul serveur mais inutilisées sur nos appareils.

Bref plein de causes possibles, mais à chaque fois c'est un problème avant tout du côté serveur qui ne tient pas la charge, ou du diffuseur qui n'a pas transmis les droits nécessaires par surcharge de son canal de diffusion des autorisations et perte des données nécessaires: les baux de validité de ces données sont souvent beaucoup trop courts et déjà dépassés quand on les reçoit, il est alors impossible de les confirmer auprès du serveur qui ne nous déjà connait plus par la session utilisée (celle dont la box disposait et qui était sensée être valide) pour obtenir du serveur avec cette confirmation les clés de décodage. Le flux vidéo n pouvant plus être décodé faute de clé, on obtient alors une erreur, comme si on n'y avait pas droit du tout (comme si on n'y était pas abonné ou comme si on n'avait pas acheté le contenu VOD).

Autre problème spécifique à la VOD: des droits ouverts avec une durée ultra limitée et ne permettant qu'une seule consultation immédiate (par exemple droit ouvert pendant seulement 3 heures pour un film qui en dure déjà 2: à la moindre erreur en milieu de film, le temps de réinitialiser la box on a perdu côté serveur la session, et quand on essaye de reprendre on ne peut pas en milieu de film, il faut repasser par le début et chercher où on en était. Le temps de faire ça, les droits de 3 heures sont pas mal entâmés et ne permettent plus de voir la totalité du film jusqu'à la fin. On a acheté un contenu qu'on ne pourra pas voir en entier. Mais comme on a entâmé le début de la diffusion, pas moyen de le redemander, le serveur croit qu'on a bien utilisé la séance et ignore complètement le fait qu'on a eu un problème de diffusion (le plus souvent d'ailleurs issu de problèmes sur le serveur du diffuseur lui-même!). Mais chez Orange il n'existe aucun moyen de contester une VOD facturée qu'on n'a pas pu regarder et Orange (contrairement à ce que fait CanalSat) ne valide pas coté serveur qu'on a bien regardé le contenu jusqu'à la fin (avec une confirmation au moins toutes les 5 minutes pendant la diffusion). Ca donne ensuite des litiges de facturation avec des clients qui rouspètent au service client pour de très bonnes raison et demandent le remboursement de leur séance VOD échouée (mais les services clients refusent et ignorent la demande, et pas moyen de revenir sur ce qui a déjà été facturé):

La VOD à la séance avec des sessions limitées à moins de 24 heures devraient être interdite, c'est clairement abusif. 24 heures c'est le temps strictement minimal pour avoir le temps de joindre un service client ou un service technique et pour qu'il puisse constater l'existence d'une panne et y remédier, et ensuite valider l'annulation de la facturation d'une demande VOD sur cette période ou bien renouveler les droits de diffusion avec une extension horaire.

Re: erreur V14C (VOD)

Sev49 — Thu, 27 Jul 2017 16:47:15 GMT

Bonjour,
Merci pour votre exposé clair et exhaustif. Donc si j'ai bien compris ce n'est pas la peine d'espérer une amélioration côté matériel. Il me reste donc à aller voir la concurrence, à moins que ce ne soit un foutage de gueule général...
Les opérateurs ont déjà été sanctionnés pour entente illicite ils ne sont pas à ça près.
En tout cas merci à vous pour cet éclairage.

sujet Re : erreur V14C (VOD) dans TV par ADSL et Fibre

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