sujet Re : Code erreur sur 78 01 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur sur 78 01

Caroline79 — Tue, 02 Aug 2016 07:34:38 GMT

vendredi j'ai changer mon matériel j'ai un decodeur TV 4 et une livebox 4 donc depuis vendredi j'ai bien internet mais je n'ai plus de télévision chez moi et j'ai le code erreur78 01

Re : Code erreur sur 78 01

melet39 — Tue, 02 Aug 2016 08:00:02 GMT

bonjour @Caroline79

voir ici et essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/decodeur-tv-4-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_169383-717755/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

,sinon

c'est un problème d'activation de la carte virtuelle du décodeur,qui n'est pas activée sur la plateforme orange,voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Code erreur sur 78 01

Nathalye — Tue, 02 Aug 2016 15:50:50 GMT

Bonjour @Caroline79

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Nathalye.

Re : Code erreur sur 78 01

laydden — Thu, 03 Nov 2016 18:18:57 GMT

Bonjour. J'ai le même problème d'erreur: s78-01
Pouvez vous faire quelque chose pour moi svp merci

Re : Code erreur sur 78 01

chambreux11100 — Thu, 08 Dec 2016 09:28:30 GMT

Après 2 jours toujours message 78-01

Je vais ramener tout le matériel et résilier mon contrat

04********

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Code erreur sur 78 01

Mathieu — Fri, 09 Dec 2016 13:34:12 GMT

Bonjour @chambreux11100 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Code erreur sur 78 01

JGOD — Thu, 15 Dec 2016 18:05:42 GMT

Bonjour,

Depuis vendredi dernier où ma LIVEBOX3 en panne (plus de TV ORANGE - image figée mais toujours Internet) a été remplacée par une LIVEBOX4 et changement en agence commerciale du décodeur TV 3 par un décodeur TV4 je suis en une galère car incompatibilté des offres. Information non communiquée en Agence Commerciale !

La génération TV4 est incompatible avec l'offre OPEN PLAY 3GO.

Ai hier au 39 00 accepté d'upgrader mon offre "OPEN PLAY 3GO" vers l'offre "OPEN PLAY 20GO" afin que l'affaire soit résolue " ERREUR S78-01".

A ce jour 15 décembre 18H 53' après nouvel appel au 39 00 ce matin avec promesse(s) de fonctionnement en fin de matinée "Création d'une carte virtuelle sur la plate forme de contrôle d'accès" le service n'est toujours pas actif !!!!

Que Faire ? Attendre où ??

Re : Code erreur sur 78 01

melet39 — Thu, 15 Dec 2016 18:13:49 GMT

bonsoir @JGOD

attendre demain matin,et si les droits ne sont pas activés,attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re : Code erreur sur 78 01

JGOD — Fri, 16 Dec 2016 12:46:32 GMT

Bonjour,

Suite à mon message d'hier à 19H 01 concernant le code erreur S78-01 où je vous relate mon souci entre le matériel "LIVEBOX PLAY" génération 03 et la nouvelle génération "LIVEBOX PLAY 4" je vous informe que suite à intervention ce matin à 11H 45' de la hotline ORANGE au 39 00 cela fontionne impeccablement.

Karim dont je tiens à souligner son amabilité et son professionnalisme a procédé au téléchargement sur mon décodeur TV4 de ma "carte virtuelle".

Bravo ORANGE et à nouveau grand Merci à Karim.

Je demeure un client Satisfait de ORANGE

Ayant le souhait que l'exposé de mon souci aide Chacuns et Chacunes Bonne Journée.

Re: Code erreur sur 78 01

Saindou96 — Mon, 03 Jun 2019 13:36:24 GMT

Je viens de change mon ancien decodeur j ai eux le decodeur TV 4 et une livebox 4 donc depuis mercredi j'ai bien internet mais je n'ai plus de télévision chez moi et j'ai le code erreurS78 01

Re: Code erreur sur 78 01

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 13:51:39 GMT

@Saindou96

ce code indique que la carte virtuelle du décodeur n'est pas encore activée sur la plateforme orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Code erreur sur 78 01

Bruno_ — Wed, 05 Jun 2019 11:54:42 GMT

Bonjour @Saindou96,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bruno

Re: Code erreur sur 78 01

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 12:52:13 GMT

bonjour @Saindou96

pour le webconseiller,ton problème est il résolu

cdt