sujet Re : Problème menu livebox play dans TV par ADSL et Fibre

Problème menu livebox play

xanovik — Fri, 13 Sep 2013 10:33:24 GMT

bonjour, voici mon problème de temps en temps je veut aller sur le menu de la livebox avec ma telecommande et cela me mais un écran noir je suis obligé de redemaré ma livebox play pour pouvoir y accedé.Ensuite ma télécomande ne veut pas monté (le curseur descend quand je clise vers le haut). Merci de me repondre rapidement je vien juste de m'abonné et j'ai déjà des probleme je trouve sa pas tros logique.

Re : Problème menu livebox play

gecko — Mon, 30 Dec 2013 15:01:26 GMT

Salut ,

pas forcément la solution dans cette faq mais il y a une invitation de echat ( besoin d'aide) avec un conseiller et je t'invite à l'accepter
tiens nous au courant

[Edit : Merci de ne pas écrire en rouge et en gras. Equipe modération]

Re : Problème menu livebox play

ElGuinness — Fri, 13 Sep 2013 19:19:27 GMT

Meme probleme que toi aleatoirement, ecran noir,, j'ai meme parfois un ecran tout blanc aussi.

Obligé de redemarer.

Re : Problème menu livebox play

chateauvil44 — Sat, 14 Sep 2013 10:48:46 GMT

Même chose pour ce qui concerne ma Livebox Play : occasionnellement (mais 4 fois au cours des deux dernières semaines), pas d'accès au menu ! Possibilité d'accéder aux chaînes TV via les commandes numériques ou +/-, mais impossibilité de programmer un enregistrement, de lire un enregistrement déjà programmé, d'accéder à la VOD, etc ... Orange et Sagem auraient-ils réinventé le Minitel ?

Re : Problème menu livebox play

Bruno_ — Thu, 19 Sep 2013 15:24:50 GMT

Bonjour xanovik, chateauvil44,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Re : Problème menu livebox play

isma976 — Fri, 27 Sep 2013 22:11:12 GMT

j'ai le même soucis. je suis obligé de redémarrer sans cesse la box. plus d'accés au menu ou de programmer un enregistrement l'écran devien noir avec en bas à droite la miniscule image montrant ce que j'étais entrain de regarder. une solution.?

Re : Problème menu livebox play

stlys31 — Sun, 29 Sep 2013 10:27:42 GMT

Bonjour,

Moi aussi, le menu a disparu, l'ecran est noir, obligé de redemmarrer le décodeur. Ce nouveau pb est récent.

Le décodeur est branché directement en ethernet sur la livebox, la tele est branché sur la peritel.

Re : Problème menu livebox play

Bruno_ — Tue, 01 Oct 2013 12:45:33 GMT

Bonjour la communauté,

Afin de consulter vos dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge vos dossier.

Bonne journée

Re : Problème menu livebox play

Mennad — Tue, 01 Oct 2013 19:33:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de vous tous (écran noir ou blanc pour accès au menu)

Merci e me contacter afin de le résoudre svp

Re : Problème menu livebox play

Bruno_ — Wed, 02 Oct 2013 16:21:54 GMT

Bonsoir à tous,

Le problème est identifié par nos équipes et est en cours d'investigations.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai de plus amples informations.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Problème menu decodeur tv livebox play

gerard16v — Thu, 03 Oct 2013 08:10:42 GMT

Bonjour,

moi aussi j'ai les m^mes problémes avec mon décodeur live box play, a la mise sous tension, je n'ai qu'un ecran blanc, avec uniquement les chaines.

Je dois tout eteindre pour réinitialiser le décodeur, et cela pratiquement tous les jours, depuis un mois.

sinon, quelque fois je n'arrive pas allumé mon décodeur qui reste bloqué sur l'heure, et je dois aussi couper la tension , et ensuite re initialisation, tout cela devient tres pénible, j'ai eu un conseil il y a une semaine, car j'avais des erreur s54 ets55, il m'as fait faire une reinitit globale du décodeur en appyant sur la touche tv - , pendant 5 secondes pour avoir le menu de config.

pour l'instant plus de msg s54 et s55, mais les autres problémes subsiste.

je précise, que je suis connecter en rj45 a ma livebox, et en HDMI a mon téléviseur, je n'utilise pas les plugs.

Merci

Re : Problème menu livebox play

Nabot — Thu, 03 Oct 2013 10:46:39 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et ce pratiquement chaque jour.

Décodeur relié par ethernet, Tv reliée par HDMI.

Re : Problème menu livebox play

Bruno_ — Thu, 03 Oct 2013 13:56:48 GMT

Bonjour gerard16v, Nabot,

Ce dysfonctionnement est déjà identifié par nos équipes et est en cours d'investigations.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai plus d'informations.

Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Problème menu livebox play

jsag — Sat, 05 Oct 2013 10:41:38 GMT

Idem pour moi. "MENU" = écran blanc avec uniquement la miniature de la chaine en cours en bas à droite.

Obligé de débrancher le décodeur et d'attendre la réinitialisation.

Décodeur play en ethernet / livebox play

Décodeur play en HDMI / TV + branchement coaxial vers Home cinéma

Re : Problème menu livebox play

ness1234 — Mon, 21 Oct 2013 17:42:51 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème, pouvez vous me tenir au courant lorsqu'il y a une résolution?
Cordialement,

Ness

Re : Problème menu livebox play

gorgias — Thu, 24 Oct 2013 16:26:53 GMT

Même problème pour moi aussi, et ce, même après avoir changé le décodeur.

Re : Problème menu livebox play

auroreGV — Mon, 28 Oct 2013 22:00:52 GMT

Bonjour à tous,

Même problème que décrit précédemment. Cependant, ma box/décodeur sont installés depuis moins d'une semaine et on est le 28 octobre 2013.

L'équipe Communauté Orange affirme avoir pris en compte ce problème le 02 octobre 2013.

Faut-il attendre plus d'1 mois pour une réparation générale, ou bien prendre rdv individuellement ?

Merci de votre retour,

Aurore

Re : Problème menu livebox play

flotro — Wed, 30 Oct 2013 21:12:53 GMT

Même problème chez moi. J'ai échangé le décodeur la semaine dernière, mais l'écran blanc est revenu aujourd'hui.

D'après ce qui est marqué dans ce sujet, j'ai l'impression que les équipes de Orange sont en train de s'en charger, mais par contre le problème n'est pas listé sur le site Orange, dans la rubrique problèmes identifiés sur le décodeur livebox play: http://assistance.orange.fr/livebox-play-les-problemes-rencontres-avec-le-decodeur-tv-5557.php

Donc est-ce qu'il y a réellement une réparation en cours, et si oui est-ce qu'il y a une date prévisionnelle de réparation ?

Merci

Re : Problème menu livebox play

Bruno_ — Thu, 31 Oct 2013 18:05:18 GMT

Bonjour la communauté,

Actuellement aucune date prévisionnelle ne peut être avancée pour ce dysfonctionnement qui est en cours de correction. Je vous invite donc à patienter, nous faisons le nécessaire.

Bonne soirée.

Re : Problème menu livebox play

refaire1789 — Mon, 04 Nov 2013 20:56:14 GMT

M^eme chose chez moi. C'est inadmissible, on passe plus de temps a réinitialiser son décodeur qu'a regarder la télé.