sujet Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!! dans TV par ADSL et Fibre

Tv plus disponible

jska — Wed, 04 Jan 2017 09:36:16 GMT

Bonjour, je viens de déménager.

Dans mon nouveau local, je n'ai plus accès à aucune chaine TV.

J'ai eu un personne au téléphone qui m'a certifié que je pourrais avoir la télé via ADSL, certes pas en HD mais j'ai bien demandé la disponibilité du service TV dans ma nouvelle maison.

J'ai réinitialisé mon decodeur TV, sans succès.

Que faire ?

Re : Tv plus disponible

melet39 — Wed, 04 Jan 2017 09:43:56 GMT

bonjour @jska

du fait du déménagement,regarde dans l'interface de la livebox en face tv il est noté disponible

cdt

Re : Tv plus disponible

jska — Wed, 04 Jan 2017 10:02:26 GMT

Bonjour, merci pour cette réponse, désolé mais pourrais-tu préciser a quel endroit je dois regarder stp ?

Re : Tv plus disponible

melet39 — Wed, 04 Jan 2017 10:06:45 GMT

re @jska

tu tape 192.168.1.1 dans la barre de ton navigateur et entrer et tu arrive sur l'interface de la livebox

cdt

Re : Tv plus disponible

fredolerouge — Wed, 04 Jan 2017 10:08:54 GMT

salut @jska

juste pour être sur de ton éligibilité TV, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et as tu bien reçu, suite à ce déménagement, le SMS indiquant l'activation du service TV?

Re : Tv plus disponible

jska — Wed, 04 Jan 2017 11:29:44 GMT

Ok merci , je fais ça ce soir.
PAr contre si pas d'aligibilité, va falloir qu'Orange m'explique comme un technicien a pu me certifier que j'aurais bien accès à la télé.

Re : Tv plus disponible

fredolerouge — Wed, 04 Jan 2017 11:41:44 GMT

salut @jska

tu peux très bien avoir accès à la TV orange par SAT et on par IP, ce qui ne contredira pas l'avis du technicien

Re : Tv plus disponible

jska — Wed, 04 Jan 2017 14:13:16 GMT

Ahah, non, il m'a certifié que j'aurais la tv par adsl, c'était précisément le but de ma question. Aucune possibilité d'incompréhension dans le dialogue.

Re : Tv plus disponible

fredolerouge — Wed, 04 Jan 2017 14:16:35 GMT

salut @jska

alors attendons tes valeurs d'éligibilité (atténuation de la ligne et nom du NRA)

Re : Tv plus disponible

jska — Wed, 04 Jan 2017 17:40:52 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
3 janvier 2017, 21 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 21 h 22 m 45 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1014 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4410 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Degrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : BARBENTANE
longueur de ligne :4225 mètres
affaiblissement théorique : 63.375dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.02 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

En effet, je n'ai reçu un SMS que sur l'activation de mon service Internet. Et pourtant, je paie bien un forfait pour internet +TV.

Re : Tv plus disponible

fredolerouge — Wed, 04 Jan 2017 18:28:54 GMT

salut @jska

tes valeurs confirment mes soupçons, tu as bien la TV, mais par SAT

avec 63 dB d'atténuation, tu es bien au delà de la limite de 48 dB maxi pour l'IPTV

Re : Tv plus disponible

jska — Thu, 05 Jan 2017 07:03:05 GMT

OK, donc je me suis bien fait pipoter par un mec d'orange. Super, surtout que je continue de payer un forfait TV.

Donc la va falloir m'expliquier comment tout cela est possible, car la ça s'appelle du vol.

Merci bien à toi.

Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

jska — Thu, 05 Jan 2017 07:08:37 GMT

Bonjour,

comme confirmé sur ce topic : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Tv-plus-disponible/td-p/1170114/highlight/false

1. Une technicien d'orange m'avait confirmé avant mon déménagement que j'aurais bien la TV par ADSL dans mon nouveau logement, ce qui était donc faux. C'est scandaleux.

2. Je continue de payer un forfait internet + TV pour rien, donc maintenant je souhaite avoir quelqu'un qui va ma régler cela et me rembourser les frais payés pour rien.

Encore une fois je suis totalement dégouté par Orange, informations erronées de manière éhontée, à ce niveau la on est dans le vol le plus caractérisé.

Re : Tv plus disponible

fredolerouge — Thu, 05 Jan 2017 07:08:43 GMT

salut @jska

non, tu as bien accès à la TV orange, mais pas en IP comme tu le souhaites

tu paies donc à juste titre un forfait contenant la TV qui est une "option gratuite" je le rappelle

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

fredolerouge — Thu, 05 Jan 2017 07:11:23 GMT

re @jska

j'ai fusionné les deux fils, inutile d'en avoir 50

pour info, tu ne paies pas de frais pour rien, et tu as bien la TV orange, mais pas comme tu le souhaites

et je crains que tu n'aies entendu que ce que tu voulais bien entendre

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

jska — Thu, 05 Jan 2017 09:18:24 GMT

et je crains que tu n'aies entendu que ce que tu voulais bien entendre

Ah ba evidemment, un agent orange ne peut pas mentir sur les services ou performances, ils sont tous honnêtes et ultra compétents, cela va de soit.

Ba non, j'ai bien demandé précisément cette info, parce que je connais ces entourloupes commerciales : aurai-je la télé par adsl, sa devoir passer par le satelitte ? Oui, pas en HD, ok merci.

Et puisque a priori les conversations sont enregistrées, ça devrait être retouvable.

Mais désolé de remettre en cause la bonne foi d'un technicien/commercial orange qui souhaite continuer à vendre son abonnement à un pigeon comme moi.

Ca fait très longtemps que je suis chez orange mais la c'est la goutte d'eau, je vais de ce pas voir ailleurs comment ça se passe, vraiment plein le **bip** de vous.

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

jska — Thu, 05 Jan 2017 09:20:28 GMT

Et du coup le décodeur j'en fais quoi ? Je cale un meuble avec ?

C'est assez marrant de voir passer des pubs pour le très haut débit alors que je me tape un débit moyen ageux.

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

fredolerouge — Thu, 05 Jan 2017 09:30:57 GMT

salut @jska

si tu as une parabole, tu y connectes le décodeur et tu as la TV orange

quant au débit, il est lié directement à ta ligne, et plus tu es loin du NRA, plus il sera faible, et ton éligibilité IPTV est compromise.

Et avec une atténuation comme la tienne, il est évident que l'IPTV n'est pas possible, sur les sites d'éligibilité c'est écrit clairement

et moi aussi je vois passer des pubs pour la fibre dans la boutique de ma ville, alors qu'elle n'est pas fibrée.

Ce sonbt des pubs nationales

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

jska — Thu, 05 Jan 2017 11:28:42 GMT

si tu as une parabole, tu y connectes le décodeur et tu as la TV orange

- mon décodeur actuel suffit ?

- Pas besoin d'abonnement particulier , mon abonnement adsl suffit ?

Re : Information fausse de la part d'orange + forfait payé pour rien !!!!

fredolerouge — Thu, 05 Jan 2017 11:52:31 GMT

salut @jska

évidemment que le décodeur TV orange suffit, tu as une offre orange incluant la TV, que ce soit en IP ou en SAT

donc tu connectes le décodeur orange à ta parabole, orientée correctement, tu mets ta carte, et c'est parti

pour plus de détails, parce que c'est un peu plus particulier, poses la question dans la partie TV par SAT de ce forum, tu as des intervenants spécialisés comme @Ancien Membre ou @gjp_n