sujet Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Emiliepsd — Fri, 06 Jan 2017 10:02:50 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire chez Orange et j'ai ce problème depuis 1 semaine déja. J'ai contacté deux fois l'assistance mais il ne trouve pas le problème ni la solution.

Avez-vous la solution miracle ?

Merci

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

melet39 — Fri, 06 Jan 2017 10:08:48 GMT

bonjour @Emiliepsd

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-w31_170090-718334

cdt

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Emiliepsd — Fri, 06 Jan 2017 10:16:36 GMT

Bonjour,

Effectivement, j'ai déja fait tout ça, puis refait avec l'assistance au téléphone mais rien....

Hier, l'assistance nous a demandé de brancher avec le cable ethernet cela fonctionne parfaitement (en déplacant la télé dans l'entrée) et quand on remet avec WPS : code erreur W31.

Tous les autres appareils fonctionnent, la WIFI fonctionne, la Cle TV... j'ai réussi à connecter en WPS d'autres appareils (imprimantes, ordinateur...)

On a même changé de décodeur en pensant que le premier ne fonctionnait pas mais non...

Merci

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

melet39 — Fri, 06 Jan 2017 10:28:09 GMT

re @Emiliepsd

as tu bien suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-4-installer-en-wifi-pour-la-premiere-fois_183907-730373#onglet2

cdt

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Emiliepsd — Fri, 06 Jan 2017 10:32:15 GMT

Re,

Oui j'ai fait exactement cette démarche... jusqu'a l'étape 4 car c'est après que le problème arrive...

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

melet39 — Fri, 06 Jan 2017 10:44:06 GMT

re @Emiliepsd

si mème après une réinitialisation,toujours le problème

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

il faudrait forcer la mise à jour à distance du logiciel,pour ce faire il faut attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Yannick — Fri, 06 Jan 2017 12:51:36 GMT

@Emiliepsd

Bonjour.

Concernant le souci que vous rencontrez avec le décodeur en wifi, pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé ?

Yannick.

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

chk93 — Fri, 06 Jan 2017 15:00:54 GMT

Hello,

Le decodeur est different des autres equipements wifi clé, imprimante...car il ne fonctionne que qur le Wifi 5GHZ.

Donc il faut s'assurer que le WIFI 5Ghz soit actif sur la Livebox.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-verifier-et-activer-le-wifi-double-bande_188770-720610

Apres ca peut etre une question de distance la 5Ghz est tres performant d'un point de vue debit mais au dela de 10 à 15 métre (variable en fonction des caractéristiques de votre habitation) le signal peut etre faible.

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Sniperorange — Sun, 19 Feb 2017 10:22:39 GMT

Il faut demander un changement de livebox au 3900 car certains numéros de série présentent des défauts.

Re: Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Raphael-Bauche — Wed, 09 Aug 2017 22:38:50 GMT

J'ai exactement ce pb meme apres la ré-initialisation en appuyant sur - pendnant 5 seconde et demandant la ré-initialisation du décodeur. Alors que tous mes ordis se connecte sans pb au Wifi de la livebox, le decoteur TV 4 n'y parvient pas et me fait l'erreur W31. Merci de me contacter pour faire la ré-initialisation logocielle à distance.

Re: Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Claval — Mon, 11 Sep 2017 19:14:20 GMT

Bonjour,

Pour info il semble que le décodeur n'aime pas les SSID masqué.

Si ça peut aider...

Re: Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Chipiou — Mon, 11 Jun 2018 15:07:44 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec l'erreur W31 depuis qu'une équipe est venue m'installer la fibre.

A la mise en route du décodeur TV4, c'est un quitte ou double, une fois cela fonctionne très bien, une autre fois c'est l'erreur W31. Le decodeur est à 7 mètres de la livebox4 et quand je vérifis, le signal wifi est bon.

Je signal que mon décodeur a déjà été changé à cause de ce problème, cela a fonctionné correctement une semaine ou deux et puis même problème.

La TL fonctionne très bien en wifi (5GHZ.) you tube,netflix, tout fonctionne en HD, et le decodeurTV4 c'est monsieur "erreur W31"

(Je signal que le décodeur et juste en dessous de le TL)

-Et depuis la dernière mise a jour du décodeur, je ne peux même plus éteindre le décodeur quand l'erreur W31 s'afiche (toujours à l'alumage de décodeur, jamais quand il est déjà en route).

-L'acces au menu en appuyant simultanément sur "retour" et "ok" et accessible 3 secondes et retour à l'erreur W31

-Je dois éteindre le décodeur manuellement.

(Ne me demandez pas de redémarrer la box et le décodeur, je ne compte plus le nombre de fois des redémarrage)

Je compte sur vous pour me renseigner, merci.

Salutations

Re: Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

melet39 — Mon, 11 Jun 2018 15:37:16 GMT

bonjour @Chipiou

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cdt