sujet Re : Panne du décodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

Panne du décodeur orange

Gaëlths — Sun, 08 Jan 2017 12:58:00 GMT

Bonjour

Cela fait 3 jours que je suis en panne avec le décodeur orange

Quand je souhaite le démarrer , celui ci affiche via ma télé " bienvenu sur la tv d'orange , initialisation .."

La barre de chargements reste bloquer jusqu'au tiers!

Puis le décodeur quelques minutes après affiche démarrage , préparation puis ce coupe soudainement !

J'ai consulté MON problème durant ces jours dernier Et effectuer toutes les manipulations conseiller en respectant bien tout, RIEN ne marche et LE problème technique persiste !

J'ai contacter le service dépannage et a envoyer un SMS hier en disant que le problème été résolu , j'ai vérifier et rebrancher , RIEN n'est résolu !

4 jours SANS programme tv demain 5..
Internet ok par contre !

Veuillez trouver mes coordonnés ci dessous POUR rétablir mon problème technique
3 eme soucis technique avec orange en 13mois de ligne ouverte je commence à en avoir marre..

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Cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Panne du décodeur orange

melet39 — Sun, 08 Jan 2017 12:44:08 GMT

bonjour @Gaëlths

pas d'info perso sur le forum,clic sur option et sur modifier pour supprimer tes info,car ton message va etre mis de coté pour modération

cdt

Re : Panne du décodeur orange

melet39 — Sun, 08 Jan 2017 13:02:35 GMT

bonjour @Gaëlths

si tu peux le faire,éssaie une réinitialisation complète et si le problème est toujours présent,il faudra prévoir au remplacement par le service client

cdt

Re : Panne du décodeur orange

Manu57000 — Sun, 08 Jan 2017 13:25:11 GMT

@Gaëlths

Bonjour,

Ce qu'il serait bien quand vous postez un message, c'est de préciser sur quel version de décodeur vous avez un problème... UHD90, IHD92, WHD93 ?

:smileywink:

Re : Panne du décodeur orange

Gaelths — Sun, 08 Jan 2017 18:16:17 GMT

c'est un décodeur UHD92

Re : Panne du décodeur orange

Gaelths — Sun, 08 Jan 2017 18:17:22 GMT

En appuyant 5 a 10 seconde sur la face avant du décodeur rien ne se produit

Re : Panne du décodeur orange

melet39 — Sun, 08 Jan 2017 18:26:19 GMT

re @Gaelths

essaie

débranche électriquement ton décodeur,ensuite la livebox attendre 2 minutes,rebrancher la livebox quand c'est ok rebrancher le décodeur et faire cette manipulation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

bonne soirée

Re : Panne du décodeur orange

Gaelths — Sun, 08 Jan 2017 19:11:48 GMT

re,

je l'ai fais

Quand j'appuie longuement sur le bouton de la face avant ( - ) cela ne fais rien du tout..

Re : Panne du décodeur orange

melet39 — Sun, 08 Jan 2017 19:24:49 GMT

re @Gaelths

donc décodeur HS,appeler le service client pour un échange ou attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Panne du décodeur orange

Orloma — Mon, 09 Jan 2017 11:04:52 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public, puis me communiquer l' offre détenue ,numéro concerné , s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement