probleme de tv orange

virginie43000 — Fri, 13 Jan 2017 13:45:46 GMT

J ai installé les branchements comme il faut mais sa me mais indentification livbox

Re : probleme de tv orange

melet39 — Fri, 13 Jan 2017 13:59:49 GMT

bonjour @virginie43000

on va mettre ton message dans la bonne rubrique en supposant que tu recoit par adsl

donne plus d'explication,est ce une premiere installation et quel décodeur as tu ?

Re : probleme de tv orange

fredolerouge — Sat, 14 Jan 2017 15:49:21 GMT

pas bonjour non plus @virginie43000

on ne comprends rien à ton charabia, sois un peu plus précise sur la nature de ton problème, et dis nous en plus sur ton installation et ton matériel

souscription récente ou panne subite?

SI souscription récente, as tu reçu le SMS indiquant que la TV est active?

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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