sujet Re : DECODEUR BRUYANT dans TV par ADSL et Fibre

DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 15:39:26 GMT

Bonjour,

Je possède depuis peu une offre Orange Fibre + Mobile.

J'ai un décodeur Livebox Play.

> Il est bruyant c'est à dire qu'un petit bruit de ventilation persiste lorsqu'il fonctionne ou lorsqu'il est en veille, ce qui est dérangeant et peu normal surtout vu le prix que je paye, après plusieurs recherches sur internet, de nombreux clients ont rencontré ce problème, j'aimerais obtenir une assistance d ela part d'Orange

> Autre chose, j'essaye de joindre le service client Orange 3900 pour exposer mon problème et lorsque je rentre mon numéro fixe ou mobile le serveur me renvoie systématiquement vers sosh.fr, impossible de parler à un conseiller, est-ce normal ?

J'ai justement souscrit il y a peu chez Orange par rapport aux service client et je m'aperçois que finallement c'est du même niveau que Free, et Free est moins cher en ce moment niveau offres.

Je suis sans engagement, je me demande si je n'ai pas fait une erreur en souscrivant chez Orange et je suis à 2 doigts de résilier...

Bref, y a t-il une aide possible par rapport à mon petit souci de décodeur ?

Cordialement

Re : DECODEUR BRUYANT

fredolerouge — Sat, 14 Jan 2017 15:41:01 GMT

salut @ivpans

si tu es chez sosh, oui c'est normal, l'assistance se fait uniquement sur internet

cocernant ton décodeur, il faut le changer, à voir avec l'assistance

Re : DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 15:45:37 GMT

Salut,

En fait, j'étais chez sosh et c'est le télémarketing qui m'a proposé mon offre fibre en me démarchant par téléphone. Ca vient de là c'est ça ?

Re : DECODEUR BRUYANT

fredolerouge — Sat, 14 Jan 2017 15:46:40 GMT

salut @ivpans

sosh ou orange, c'est le même matériel, rien à voir

le mien ne fait pas un bruit, donc direction l'assistance pour un échange

Re : DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 15:49:49 GMT

Oui je sais que c'est le même matériel... Evidemment... Ca j'avais saisi hein...

Pour l'assistance, c'est ce que j'essaye de faire justement.

En passant ça reste inadmissible de fournir ce type de décodeur pourri.

Re : DECODEUR BRUYANT

fredolerouge — Sat, 14 Jan 2017 15:53:13 GMT

salut @ivpans

sosh = assistance sosh sur internet, et non pas au 3900 (normal)

quant au décodeur, le tien fait du bruit, il a un souci, le mien n'en fait aucun, donc échange, sans prise de tête et montage de bourrichon

Re : DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 15:57:00 GMT

Encore une fois j'ai compris pour la gestion sur internet.

Il est inutile d eme répéter trois fois.

Il n'y a aucune prise de tête, j'ai tout de même le droit de tenir le discours de mon choix.

Ton décodeur ne fait pas de bruit, j'en suis ravi (et je m'en fiche en fait).

Ce n'est pas mon cas.

Pour l'assistance c'est ce que j'essaye de faire sinon je ne serais pas en train d'écrire sur ce forum Orange...

Re : DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 15:58:16 GMT

Quant à ton conseil de contacter l'assistance, grand merci !

Je note !

Re : DECODEUR BRUYANT

fredolerouge — Sat, 14 Jan 2017 16:04:55 GMT

salut @ivpans

je te parles depuis 10 minutes de l'assistance sosh, sur le forum sosh, ne me fais pas dire le contraire

problème sosh = assistance sosh

et donc, fais le

sosh c'est moins cher, mais tout se fait sur internet, pas de boutiques, pas d'assistance téléphonique

Re : DECODEUR BRUYANT

ivpans — Sat, 14 Jan 2017 16:11:32 GMT

Je ne fais dire le contraire de rien du tout.

Encore une fois je suis libre de mes dires. Ne t'en déplaise.

Une nouvelle fois, pour ton conseil de contacter l'assistance, grand merci, c'est ce qu'il me fallait !

Heureusement que tu es là !

Re : DECODEUR BRUYANT

Stephnanie1500 — Sat, 21 Jan 2017 12:19:15 GMT

Bonjour
j'ai exactement le même problème sauf que je viens de changer mon decodeur tout ça parce que ma télécommande était en panne et il fallait tout changer .. depuis 3 ans notre ancien décodeur ne faisait aucun bruit et lui il est bruyant c'est hyper désagréable je n'ai pas envie encore de rappeler et de rester une heure avec eux au téléphone puisque c'est ce qui s'est passé tout ça pour une panne de télécommande et de le changer encore sachant que ça ne doit pas être tout à fait le même modèle puisque la télécommande est différente ça doit donc être un nouveaudonc je me dis peut-être que maintenant ils sont tous comme ça tous bruyant c'est vraiment très désagréable je ne sais plus quoi faire...

Re : DECODEUR BRUYANT

claude_ — Tue, 24 Jan 2017 15:28:32 GMT

Bonjour @Stephnanie1500

Nous pouvons procéder, à nouveau, à l'échange de votre décodeur bruyant et de sa télécommande. Nous pouvons vous communiquer un numéro pour cela.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.