sujet Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80 dans TV par ADSL et Fibre

Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Niconadou12 — Mon, 04 Jul 2016 07:36:38 GMT

Bonjour, suite à un probleme d'image pixélisé, j'ai rebooté mon décodeur hier.

Probleme, lors du reboot, j'ai la page "tests de configuration" qui s'affiche avec une barre de chargement "recherche de votre livebox" qui charge.

Au bout de 3/5min en moyenne, j'ai le message d'erreur suivant :

Probleme de connexion

La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas. Veuillez redémarrer votre décodeur.

Si le pb persiste, rdv sur orange.fr rubrique assistance....

Code erreur : S80

Bien sur j'ai tout éssayé, redémarrer individuellement chaque equipement, éléctriquement, en enlevant la carte, en changeant la prise.. j'ai suivi toute les idées venant d'internet et des assistance orange.

Bref, résultat,j'ai été obligé de remettre l'antenne rateau pour voir le match de la france....j'ai frolé la crise!

Une idée?

Cordialement.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

t0ni — Mon, 04 Jul 2016 07:44:02 GMT

Bonjour,

Si ce n'est pas déjà fait essayer de brancher le cable Ethernet reliant votre décodeur TV à la Livebox sur un autre port de la Livebox. Si vous le pouvez, essayez avec un autre câble Ethernet.

Bonne journée,

Toni

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Niconadou12 — Mon, 04 Jul 2016 08:10:06 GMT

Merci Toni pour ton conseil....je viens d'essayer et malheureusement, ça ne fonctionne pas.

merci quand même.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

t0ni — Mon, 04 Jul 2016 08:15:13 GMT

Zut, avez-vous essayé de faire un auto-diagnostique sur http://tester-depanner-vos-services.orange.fr ?

Quel résultat obtenez-vous ?

Si cela ne change rien, il est possible qu'un échange de votre décodeur vous soit proposé par chat à la fin du diagnostique.

Bonne journée,

Toni

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Niconadou12 — Mon, 04 Jul 2016 08:19:53 GMT

j'ai essayé le diagnostic hier ( 1ère chose que j'ai faite), et le résultat fut que tout était parfait sur ma ligne.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Niconadou12 — Tue, 05 Jul 2016 09:47:06 GMT

Bonjour,

je suis toujours bloqué par cette erreur s80.... certe, j'ai la tv car je me suis raccordé à mon antenne classique,

mais je n'ai plus accès au service orange via le décodeur.

Que dois-je faire?

Merci.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

chantal03 — Tue, 05 Jul 2016 17:26:37 GMT

Bonsoir @Niconadou12

Je vous propose mon aide pour l'erreur S80 que vous rencontrez .

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Sat, 24 Sep 2016 22:11:41 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que celui décrit par @Niconadou12. L'aide Orange par téléphone (au 3900) m'a déjà fait échangé mon décodeur et ma livebox en boutique, et je continue d'avoir le message d'erreur S80.

Si vous savez résoudre ce problème, je suis très intéressé.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Fri, 30 Sep 2016 20:46:35 GMT

Bonjour,

toujours pas de solution à ce jour.

Livebox et décodeur TV échangés en magasin, connexion internet fonctionne avec bon débit (9Mb/s) mais décodeur ne se connecte pas, erreur S80.

Si vous avez une solution, s'il vous plaît contactez moi.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Niconadou12 — Sat, 01 Oct 2016 08:41:26 GMT

Bonjour,

personnellement, le problème a été résolu par l'échange de mon décodeur mais par un autre modèle, le uhd 90 slim.

En espérant que tu résolves ton problème car je sais que c'est au combien frustrant de ne pas y arriver.

Bon courage.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Tue, 04 Oct 2016 20:39:34 GMT

Bonjour,

merci pour cette réponse.

En fait j'ai oublié de préciser : j'ai le même problème, mais avec un UHD90 ... Ce n'est pas la version slim ceci-dit.

A force de lire sur d'autres discussions que le problème s'est résolu en changeant le décodeur, je me demande si ce ne serait pas une idée de RE-changer le décodeur ...

Aujourd'hui ça fait plus de 4 jours ouvrés que je n'ai pas eu de nouvelles d'Orange.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Tue, 04 Oct 2016 20:51:24 GMT

Bonsoir,

en espérant qu'une personne d'Orange lise de temps en temps ce forum : s'il est possible de ne pas attendre encore plusieurs jours, je pense que la solution la plus sage à tester serait de m'envoyer un nouveau décodeur (neuf). Je ne souhaite pas aller (à nouveau) en boutique pour l'échange, et perdre une fois de plus une demi-heure, plus l'aller-retour en voiture ...

Bonne soirée,

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Thu, 27 Oct 2016 21:10:19 GMT

Bonsoir,

après plus d'un mois, toujours pas de solution qui fonctionne. Un technicien, présent chez moi, a passé une après midi entière au téléphone avec le service technique d'Orange pour résoudre mon problème. Déroulement de l'après midi : toujours les mêmes questions (avez vous essayé de débrancher la live-box, avez vous réinitialisé le décodeur, avez vous ceci, avez vous cela ...) montrant qu'il n'y a pas de suivi de ce qui a été fait sur un dossier chez Orange. Et bien sûr, aucune solution n'a été trouvée.

Toujours la même erreur qui s'affiche : S80.

Je relance donc une fois de plus ma demande : quelqu'un chez Orange pourrait-il (ou elle) faire ce qu'il faut (et non pas suivre des procédures qui manifestement ne sont pas suffisantes dans mon cas) pour que je reçoive enfin le service pour lequel j'ai signé un contrat ?

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Manel — Sat, 29 Oct 2016 14:47:37 GMT

Bonjour @m

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Wed, 14 Dec 2016 19:04:46 GMT

Bonjour,

je reviens sur le forum public pour signaler que ma situation n'est toujours pas résolue.

Je vais juste le redire parce qu'après 3 mois j'ai l'impression que ça semble acceptable chez Orange :

ma situation n'est toujours pas résolue.

Je vais aussi ajouter autre chose qui semble incroyable :

si je ne continue pas d'appeler le service technique, je n'ai plus de nouvelles, et Orange me facture comme si tout allait bien.

C'est à dire que c'est MOI qui doit ME garantir qu'Orange continue de faire des démarches pour résoudre mon problème ... en fait, je pense que je travaille pour Orange, et donc ils devraient me payer.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Mathieu — Thu, 15 Dec 2016 15:40:50 GMT

Bonjour @MatGaRio ,

Je demande une expertise sur votre situation.
Je vous invite donc à ne pas solliciter nos équipes afin d'éviter que nos actions rentrent en conflit.

Nous revenons vers vous.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Tue, 20 Dec 2016 23:31:28 GMT

Merci,

je ne fais donc rien. J'attends que vous me recontactiez.

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Mathieu — Wed, 21 Dec 2016 07:44:10 GMT

@MatGaRio,

Le décodeur est-il actuellement branché ?

Pouvez-vous le redémarrer ?

Mathieu

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

MatGaRio — Mon, 26 Dec 2016 10:30:48 GMT

Bonjour,

le décodeur est bien branché. Je viens de le redémarrer.

Pour information : j'arrive comme toujours sur la page "problème de connexion", la connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas. Veuillez redémarrer votre décodeur. Si le problème persiste, rendez-vous sur orange.fr, rubrique assistance>TV>dépanner

Code erreur : S80

Re : Problème de réinitialisation du décodeur uhd87 code erreur s80

Max_C — Tue, 27 Dec 2016 08:15:04 GMT

Bonjour @MatGaRio

Je viens de redémarrer nos équipements. Pouvez-vous redémarrer votre décodeur ?

Si le message apparait de nouveau, pouvez-vous me communiquer en message privé les numéros de série et Mac de votre Décodeur et de votre Livebox ?

Merci par avance de votre retour.

Maxime