sujet Re : Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

rémy85 — Tue, 17 Jan 2017 14:10:53 GMT

Bonjour,

la télécommande de mon décodeur est HS.

Il s'agit de la télécommande noire avec clavier au dos.

Le système de fermeture des piles est hs, le bouton menu ne fonctionne plus et la molette reste bloquée.

C'est devenu impossible à l'utiliser.

Comment faire pour procéder à un échange?

Le 3900 me renvoie en permanence sur le site et je n'ai pas réussi à avoir de conseiller (j'ai abandonné au bout de 15 minutes de musique...)

Merci

Rémy

Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 17 Jan 2017 14:19:58 GMT

bonjour @rémy85

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenetre bleue besoin d'aide tu clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-reappairer-suite-a-un-echange-sav_28040-28740

sinon il faut insister au 3900,si tu as l'occasion de passer en boutique,tente ta chance certaines boutiques sont plus conciliantes que d'autres

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande HS

Mary-P — Tue, 17 Jan 2017 15:48:33 GMT

Bonjour,

Je vous invite à consulter le lien suivant : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

Cordialement

Mary-P

Re : Télécommande HS

rémy85 — Tue, 17 Jan 2017 16:29:48 GMT

Bonjour,

j'ai contacté le chat et on m'envoie une nouvelle télécommande.

merci beaucoup pour votre aide!

Rémy

Re : Télécommande HS

Angélique_D — Wed, 18 Jan 2017 09:01:32 GMT

@rémy85

Bonjour,

merci pour votre retour d'information, nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cécile_

Re : Télécommande HS

Thomas251 — Tue, 24 Jan 2017 09:46:45 GMT

Bonjour,

le joystick de ma telecommande de marche pas alors que l'on vient de m'en renvoyer une neuve

Télécommande HS

vivi7544 — Sun, 29 Jan 2017 12:35:05 GMT

Bonjour,

Suite à une chute ma telecommande de décodeur tv ne fonctionne plus;;;j'ai essayé à tout hasard de la

réappairer mais rien . Merci de me dire si il est possible de m'en renvoyer une car la boutique orange ne se trouve pas dans ma ville. Merci

Re : Télécommande HS

melet39 — Sun, 29 Jan 2017 12:42:18 GMT

bonjour @vivi7544

pour un envoi il faut contacter le service client,de mème pour un échange en boutique

cdt

Re : Télécommande HS

Nathalye — Tue, 31 Jan 2017 15:25:40 GMT

Bonjour @vivi7544

Avez-vous résolu votre soucis de télécommande ?

Si ce n'est pas le cas, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re : Télécommande HS

Glaurung — Mon, 13 Feb 2017 16:48:24 GMT

Bonjour à tous

pour moi c'est le joystick de la télécommande qui ne fonctionnait plus donc impossible de naviguer dans les menus!

j'ai reussi à contacter le service d'orange et il me renvoie une nouvelle télécommande dans les 7 jours (lol)

en plus ils me disent que ce sera une télécommande sans le clavier au dos donc je ne pourrais plus jouer ni naviguer sur internet sur ma télé :mansad:

j'ai donc fait une recherche sur internet et j'ai trouvé ce lien:

http://blog.crea64.net/non-classe/telecommande-tv-livebox-play-ne-marche-pas-solution/

j'ai fait la manip et comme par hazard tout refonctionne nickel, comme quoi même Orange ne connait pas son matériel MDRRRRRRRRRRRRRRRR

Re: Télécommande HS

lulumanu — Wed, 18 Apr 2018 17:11:27 GMT

bonjour ma telecommande ne repond plus j'ai tou essaye comme indique sur le site orange et rien j'ai apple le 3900 il me demande si c pour ma ligne je di oui et la il me dise d'allez sur le site je ne sais plus quoi faire pouvez vous m'aider merci a tous

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 17:16:20 GMT

bonsoir @lulumanu

normalement le 3900 doit prendre ta demande et t'en envoyer une sinon fais le par chat
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt