image figée

vince11 — Thu, 26 Jan 2017 14:21:17 GMT

Bonjour, avant de résilier mon abonnement, j'essaye une dernière fois ici.

Depuis plus d'1 mois (mais orange a enregistré la date du début de l'"évènement" au 12 janvier... ), l'image de la télé se fige quelques secondes toutes les 5 minutes environ.
Après moult contacts auprès du service commercial puis "technique" (sercice technique m'ayant une fois raccroché au nez d'ailleurs), le problème subsiste toujours, la date de résolution de l'évènement étant repoussé chaque fois à quelques jours après la date précédemment annoncée ... (5 tentatives je crois), la prochaine fois devant être le 30 janvier... (origine de l'incident donné par l'appli : Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier ....)

Auriez-vous une solution ? les coordonnées d'un service technique digne de ce nom ?

merci

Re : image figée

fredolerouge — Thu, 26 Jan 2017 19:38:13 GMT

salut @vince11

pour que l'on puisse t'aider concernant le figeage, il faut que tu nous en dises un peu plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

sachant que pour ce qui est de l'incident local, en tant que clients comme toi, nous ne pourrons pas t'aider

sujet Re : image figée dans TV par ADSL et Fibre

image figée

Re : image figée