sujet problème tv orange dans TV par ADSL et Fibre

problème tv orange

tiboudoux — Mon, 06 Feb 2017 12:01:25 GMT

Bonjour

Depuis environ 2 semaines je rencontre des problèmes récurrent de récéption de chaînes tnt

J'ai une livebox blanche ainsi qu'un décodeur blanc ( adsl)

Appeler plusieurs fois le 3900 et à chaque fois on me fait faire : éteindre livebox et décodeur, rallumer, réinitialisation avec les touches bleue jaunes bleues etc... mais les problèmes persistent: images qui se figent, chaînes ou l'écran est noir et ou il est écrit en bandeau : nous sommes désolés mais...( après je ne me souviens plus exactement de la suite)..quand on veut enregistrer il ne reconnait pas le disque dur etc...je ne sais plus quoi faire car appeller ne change rien et en bouitique on me dit que l'on ne peut rien faire

Merci par avance de l'aide que vous pourriez m'apporter sachant que je ne suis pas très douée pour se qui touche tout ses trucs

Re : problème tv orange

fredolerouge — Mon, 06 Feb 2017 12:30:25 GMT

salut @tiboudoux

pour la TNT pure et dure, fais ceci :

- appuies sur la Touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines correspondantes par le flux IPTV

cette opération peut prendre du temps, c'est normal, mais si cela dure trop, redémarres simplement le décodeur

Maintenant, dis nous comment le décodeur est relié à la box, par câble ethernet direct ou via des plugs?

Re : problème tv orange

tiboudoux — Mon, 06 Feb 2017 12:34:17 GMT

Bonjour

La tnt est déjà désactiver

Je ne sais pas ce que sont des plugs mais j'ai un câble qui va de la box au décodeur

Re : problème tv orange

fredolerouge — Mon, 06 Feb 2017 12:52:19 GMT

salut @tiboudoux

alors cette partie est OK

un échange de décodeur a-til déjà été effectué? un échange de box a-t-il été effectué?

Re : problème tv orange

tiboudoux — Mon, 06 Feb 2017 13:20:04 GMT

Salut @fredolerouge

Non ni le décodeur ni la box n'ont été changé au télephone ( j'en suis à environ 4 appel) la personne que j'ai eut m'a dit que ce n'était pas nécessaire et en boutique comme je le disais on m'a dit que l'on ne pouvait rien faire.

Re : problème tv orange

claude_ — Tue, 07 Feb 2017 18:05:25 GMT

Bonsoir @tiboudoux

Suite à votre échange avec @fredolerouge nous sommes à votre disposition pour consulter votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude