sujet télécommande orange noire dans TV par ADSL et Fibre

télécommande orange noire

milie3107 — Mon, 06 Feb 2017 20:58:18 GMT

bonjour ma télécommande live box play avec le joystick a été changé la semaine dernière car le joystick ne fonctionnait plus . On m'a donné une télécommande noire ( la meme que la blanche ) mais elle ne fonctionne pas bien ! il faut se mettre en face du decodeur pour pouvoir changer la chaine et encore ;;;; L'autre été bcp plus puissante . est t'il possible d'avoir la télécommande que j'avais auparavent ? avec le joystick ? merci

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Tue, 07 Feb 2017 14:38:32 GMT

Bonjour,

Votre télécommande ne semble pas avoir été appairée correctement lorsque vous l'avez reçu. D'après vos explications, je pense que votre nouvelle télécommande travaille actuellement en mode infrarouge uniquement et non en mode bluetooth. Ce qui explique que vous deviez être en face de votre décodeur pour que cela fonctionne. En mode bluetooth, vous pouvez même être dans une autre pièce pour piloter votre décodeur TV...

Suivez ce lien :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-reappairer-suite-a-un-echange-sav_28040-28740

:smileywink:

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Tue, 07 Feb 2017 14:46:48 GMT

Bonjour Manu,

Est ce que le problème touche cette télécommande:

Parce que je m'arrache les cheveux... j'ai une table basse entre ma tv et mon canapé, et c'est une horreur pour zapper....

Merci!

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Tue, 07 Feb 2017 15:08:22 GMT

Bonjour,

On ne voit pas votre photo qui a été postée...

Mais si vous avez bien la télécommande noire avec un joystick en façade et un clavier au dos, vous devez procéder à l'appairage de celle-ci avec votre décodeur TV.

Un petit lien :

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/141299/7895140/version/2/file/tv_orange_livebox_play_guide_utilisation_telecommande_noire.pdf

:smileywink:

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Tue, 07 Feb 2017 15:04:58 GMT

Etrange, elle est bien postée pourtant. Non ce n'est pas ce modèle dont vous parlez, je vous la repropose ici:

http://hpics.li/ed67f68

C'est le modèle le plus basique j'imagine, mais franchement, elle est atroce...

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Tue, 07 Feb 2017 15:30:52 GMT

Ce n'est pas une télécommande de Livebox Play que vous avez... C'est une ancienne génération qui fonctionne uniquement en infrarouge. Quel décodeur TV possédez-vous ?

Est-ce celui-ci ?

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/81347/3650005/version/2/file/tv_orange_guide_installation_decodeur_uhd_90_slim.pdf

Ou celui-ci ?

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/81227/3648425/version/1/file/tv_orange_livebox_play_guide_installation_decodeur_livebox_play.pdf

Re : télécommande orange noire

milie3107 — Tue, 07 Feb 2017 20:30:23 GMT

C'est le 2eme que j'ai j'avais la telecommande ac le clavier des 2 cotes et on m'a donné une telecommande noire pourrie qui est la meme que le blanche auparavant

Re : télécommande orange noire

milie3107 — Tue, 07 Feb 2017 20:31:49 GMT

on m'a dit que celle ci n'existait plus ;.. du coup on m'a donné l'ancienne version car celle avec le jostick ne se fait plus ...

Re : télécommande orange noire

milie3107 — Tue, 07 Feb 2017 20:32:48 GMT

oui c'est celle la . elle est nule ! je comprend pas pourquoi cette telecommande

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Tue, 07 Feb 2017 21:27:16 GMT

Entendu. Donc si on résume, vous avez un décodeur TV Play avec une télécommande ancienne génération.
Cela ne va pas du tout. Votre dernière télécommande reçue travaille en infrarouge uniquement avec un décodeur qui est prévu pour fonctionner avec sa télécommande Bluetooth (ou en infrarouge au cas où vous souhaiteriez utiliser une télécommande universelle achetée en grande surface). C'est normal que vous soyez obligé de zapper juste en face de votre décodeur et que vous n'ayez plus la même portée pour piloter votre décodeur.
Contacter le service client par téléphone ou mieux par tchat via votre espace client pour réclamer la bonne télécommande (celle qui est en photo avec le décodeur dans le second lien).

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Tue, 07 Feb 2017 21:35:44 GMT

Donc si vous avez ce décodeur :

Vous devez réclamer cette télécommande :

N'acceptez pas cette télécommande plate sans clavier à l'arrière ci-dessous (Toute dernière génération pour nouveau décodeur TV4) car la technologie Bluetooth n'est pas la même que celle équipant votre décodeur TV Play actuel. L'appairage serait impossible :

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Sun, 12 Feb 2017 14:21:37 GMT

Bonjour,

C'est bien celui ci que j'ai =)

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/81227/3648425/version/1/file/tv_orange_livebox_play_guide_installation_decodeur_livebox_play.pdf

(Désolée pour le temps de réponse )

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Sun, 12 Feb 2017 14:51:39 GMT

Edit: Commentaire inutile, je souhaitais le supprimer, mais c'est chose impossible.

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Sun, 12 Feb 2017 14:50:09 GMT

Alors! Je fais un peu les questions et les réponses, désolée!

J'ai appelé le 3900 et leur ai parlé de notre échange. J'ai expliqué comme vous l'avez fait qu'il y'avait un soucis de communication entre le décodeur et la télécommande (qu'il faut se mettre très en face du décodeur pour changer de chaine, m'occasionnant des cours de gymnastique improvisés!) et une commande de remplacement m'a bien été proposée.

J'attends donc avec impatience de la recevoir. Il me faudra suivre la démarche que vous aviez proposé page 1 pour synchroniser cette télécommande avec mes nouveaux décodeurs?

Pourquoi ne nous donne t-on pas cette télécommande dès le départ? :/ Soucis d'économie?

Merci encore.

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Sun, 12 Feb 2017 17:46:39 GMT

Bonjour.

En espérant que vous receviez cette fois-ci la bonne télécommande. Oui vous devez suivre le lien que j'ai indiqué en 1ère page pour appairer votre nouvelle future télécommande en mode Bluetooth.
Bonne soirée.

Re : télécommande orange noire

Manu57000 — Sun, 12 Feb 2017 17:51:14 GMT

Je pense que c'est un peu du "m'enfoutisme"... dans tous les cas n'importe quelle télécommande Orange fait l'affaire mais son fonctionnement se limite à de l'infrarouge. Evidemment en pensant que le client ne s'en rendera pas compte, on refile tout et n'importe quoi...

Re : télécommande orange noire

ClienteAurélie — Mon, 27 Feb 2017 13:08:48 GMT

Bonjour!

Effectivement la commande a bien été reçue, j'en ai demandé une seconde, en faisant forcing parce que j'ai deux décodeurs tv et qu'ils ne voulaient m'en envoyer qu'une seule (alors qu'on ne peut PAS n'en n'utiliser qu'une pour deux décodeurs).

Du coup ca va beaucoup mieux même s'il y'a des lenteurs avec le joystick, on me dit que ca vient du manque de prise en main, j'espère que c'est réellement ca huhu.

En tout cas merci pour vos conseils!

Re : télécommande orange noire

jojona70 — Thu, 23 Mar 2017 20:28:13 GMT

bonjour pour changer votre télécommande rendez vous dans une boutique orange isl vous l'échangeront gratuitement ...(dans n'importe quelle boutique orange) chez nous s'est comme ca. )

cordialement jo

Re: télécommande orange noire

Foxygene — Sat, 05 Aug 2017 17:49:03 GMT

Re: télécommande orange noire

Foxygene — Sat, 05 Aug 2017 17:52:18 GMT

Bonjour
Même mauvaise surprise ce jour en échangeant mon décodeur , je récupère une telecommande infrarouge . Et toujours ma télé qui deconne même en changeant de décodeur .