sujet Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV 4 - télécommande HS

julien_lille — Sat, 11 Feb 2017 10:59:16 GMT

Code erreur T32, j'ai changé les piles et impossible de réappairer la télécommande. Le service client dirige vers l'assistance qui ne résout pas le problème.
Quelle démarche faut-il suivre pour effectuer l'échange de la télécommande ?
Pour l'instant mon décodeur tourne en rond sur l'appairage de la télécommande...

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Sat, 11 Feb 2017 11:04:11 GMT

bonjour @julien_lille

un c/c essaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.

- Patienter 2 minutes.

- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.

- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

julien_lille — Sat, 11 Feb 2017 11:14:09 GMT

Merci de la rapidité de réponse.
Toujours le même soucis. J'ai testé aussi en redémarrant la Livebox et en changeant de piles. Je suis persuadé que le soucis vient de la télécommande.
Comment procéder à un échange ? Vu qu'au service client ça me renvoie sur ce site ?

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Sat, 11 Feb 2017 11:21:08 GMT

re @julien_lille

si cela ne fonctionne toujours pas après la manipulation,pour changer il faut insister au 3900,pour un envoi ou un retrait en boutique en attendant si tu as la possibilité de télécharger l'application smartphone

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

Stavehord2 — Sat, 11 Feb 2017 11:21:16 GMT

Bonjour @julien_lille

Pour un echange de télécommande, contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne journée !

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

julien_lille — Sat, 11 Feb 2017 11:57:54 GMT

Très difficile d'avoir un conseiller au service client à cause du robot vocal qui dirige systématiquement sur l'assistance internet et raccroche.

Après 4 appels j'ai réussi à contourner ce robot pour avoir un conseiller ! J'ai obtenu un code d'échange en boutique du décodeur donc problème résolu.

Merci pour vos réponses.

Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Sat, 11 Feb 2017 12:16:52 GMT

re @julien_lille

merci du retour

bon weekend

Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

samn7 — Sun, 29 Oct 2017 12:14:43 GMT

bonjour

j'ai ma télécommande TV decodeur 4 qui ne fonctionne plus

j'ai changé les piles essayer et essayer de reconnecter la telecommande et cela ne fonctionne pas

aucune touche ne fonctionne

comment je peux faire pour changer ma telecommande?

Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Sun, 29 Oct 2017 12:28:25 GMT

bonjour @samn7

as tu éssayé de la réappairer

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-la-reappairer-_172031-720061

cdt

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

Thebigood — Sat, 11 Nov 2017 13:42:44 GMT

il a dit dans son message qu'il avait essayé de la reconnecter.... faut lire avec les yeux ouverts 😉

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Sat, 11 Nov 2017 15:24:08 GMT

@Thebigood

depuis 15 jours je pense qu'il a trouvé la solution

Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

oma13 — Mon, 10 Dec 2018 10:24:43 GMT

Bonjour. Lors que j'ai eu la coupure du décodeur par inadvertance, la télécommande du décodeur s'est arrèté de fonctionner. J'ai tout réinitialisé car j'ai le décodeur en WIFI et j'ai maitenant la TV qui marche mais je ne peut utiliser la télécommande. Sur la chaine que je regarde je ne peux enlever les pubs et les carrés. Deux heures trente que j'ai passé ce lundi car je ne voulais pas dérrangé par téléphone une assistance téléphonique d'orange.

Bien obligé d'appeler, l'agent m'a fait découvir le bouton tactil apairage à côté du bouton marche arrêt et nous avons pu reapairer la télécommande mais en deux fois. Merci Orange.

Re: Re : Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Mon, 10 Dec 2018 10:32:05 GMT

bonjour @oma13

merci du retour

bonne journée

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

Laurent8372 — Thu, 16 Jul 2020 08:34:15 GMT

Votre contribution est négative

Comment sortir du bouclage de reappareage de la télécommande ?

Merci d avance

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 09:16:16 GMT

@Laurent8372

ce fil a 2 ans,quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2020 13:34:13 GMT

Bonjour @Laurent8372

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur TV 4 - télécommande HS

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 13:41:18 GMT

bonjour @Laurent8372

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt