sujet Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Thu, 09 Feb 2017 16:34:29 GMT

Bonjour à tous,

ça fait 4 fois que j'appelle le 3900 sans que mon problème soit solutionné !!! J'en ai plus que marre et j'envisage sérieusement d'aller à la concurrence alors que je suis chez Orange depuis toujours !!!

Ma ligne étant devenue éligible, je suis passé en VDSL2 avec un débit affiché de 20.4, largement suffisant, donc !

Orange m'a bien envoyé la nouvelle carte pour la TV par ADSL dont le numéro commence bien par 33.

J'ai réinitialisé le décodeur TV (HD90, je crois).

Et malgré tout cela, j'ai encore et toujours ce satané code erreur S21.

Aujourd'hui un technicien devait me rappeler entre 16 et 17 heure et il est maintenant 17h30 et toujours rien.

Donc, vu le sérieux du sav orange, en dépit, je viens sur le forum pour essayer d'avoir une solution.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider...

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 16:58:35 GMT

bonsoir @Philippe777

regarde dans l'interface de la livebox si en face tv il était noté disponible

cdt

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Thu, 09 Feb 2017 16:59:00 GMT

Merci de ta réponse, mais j'ai bien la bonne LB, la noire qui a la forme d'une carte sim ainsi que le décodeur TV blanc uhd90 blanc qui a aussi la forme d'une carte sim.

Et je reprécise que j'ai un débit de 20.4.

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Thu, 09 Feb 2017 17:00:49 GMT

Oui, oui, c'est bien disponible.

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

melet39 — Thu, 09 Feb 2017 17:11:24 GMT

re @Philippe777

désolé,je ne vois pas,car pour ce code normalement il suffit de débrancher électriquement le décodeur,d'attendre 30 secondes et rebrancher

attendre d'autres intervenants ou le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Thu, 09 Feb 2017 17:14:24 GMT

Merci en tous cas d'avoir essayer.

Je continue d'attendre !

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Mon, 13 Feb 2017 06:16:29 GMT

Toujours aucune réponse de la part d'Orange.

Vendredi, je suis passé en boutique où ils m'ont changé la carte et où ils m'ont promis de suivre patticulièrement mon dossier, que ce n'était pas normal, et patati, et patata...

Bref, du pipo en barre.

Mais à ce jour, ça ne fonctionne toujours pas, et le sertvice technique censé me rappeler jeudi est toujours aux abonnés absents.

Je vais essayé de rappeler dans la journée, mais sans conviction, le manque de sérieux de ces gens est plus que flagrant.

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Max_C — Mon, 13 Feb 2017 13:47:05 GMT

Bonjour @Philippe777

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Philippe777 — Mon, 13 Feb 2017 17:00:27 GMT

Ce n'est plus la peine : ce matin j'ai rappelé le 3900 et je suis tombé sur une personne moins bornée que les autres et qui a demandé le remplacement de la LB et du décodeur et maintenant ça fonctionne.

A noter ce que cette personne m'avait promis de me rappeler à 15h ce qu'elle a parfaitement fait en m'expliquant que mon précédent appel était pris en charge par la plateforme de Tunis.

A noter que cette personne a pris son temps pour que tout fonctionne correctement.

Bref, c'est comme au loto, il faut avoir la chance de tomber sur la bonne personne !

Re : Code erreur S21 sur decodeur tv suite à passage sat vers ADSL

Max_C — Mon, 13 Feb 2017 18:24:16 GMT

@Philippe777

Je vous remercie de votre retour. Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bonne soirée.

Maxime